文字实录：11月8日《行风在线》青岛国际机场集团有限公司副总经理 李启星 主持人：听众朋友您好，这里是青岛新闻广播为您直播的《行风在线》，欢迎您的收听。青岛纠风网、青岛网络电视台正在对节目进行同步视频直播，也欢迎您的收看，我是周正。
为了扎实推进党的群众路线教育实践活动的开展，进一步强化为群众办实事的服务理念和工作作风，深入治理"慵懒散、慢拖瞒"，市纪委、市监察局和市政府纠风办通过《行风在线》、《民生在线》和青岛纠风网广泛征集基层群众的意见和建议。欢迎您通过《行风在线》的短信平台15605328080，QQ号码754510154，把您的意见和建议反映给我们。
今天的《行风在线》我们要对话的嘉宾是青岛国际机场集团有限公司副总经理李启星，听众朋友对于
青岛机场的管理与服务方面的工作，有什么想要和李总交流和反映的，欢迎您参与今天的节目和李总直接对话。直播间的电话85701717早已经为您开通了，您也可以把自己想说的话编辑成短信发送到15605328080，也可以通过QQ号码754510154把您的问题、意见和建议告诉，我们愿意随时聆听您的声音。
在开始对话之前，先来看一条热线的追踪情况。
10月21号青岛市工商行政管理局局长于显祥作客直播间的时候，苗女士反映说她在城阳万科的一兆伟德办理了健身会员卡，可是两个月之前一兆伟德因为停电就再也没有营业，很多会员都遇到这个问题，但是都没有得到一个妥善的解决。上个周六我们的《聚焦在线》节目当中，苗女士和工商城阳分局都介绍说，双方已经达成一致，11月5号办理会员卡的退卡，或者是延期工作，赔偿问题另行协商。今天已经是11月8号了，这个问题有没有进展呢？我们来听记者徐展力昨天了解到的情况。
记者：在11月2号的《聚焦在线》节目中，苗女士和城阳工商分局都介绍，会员和一兆伟德已经达成一致，最迟11月5号退卡就能完成。
苗女士：现在是有答复给我们退卡，5号以前，赔偿还是在协商。
吕小燕：该场馆因为漏水导致听但，没有能如期营业，双方自愿达成了以下的协议：店方在十个工作日内按照消费者的要求退卡或者延期。第二是要向消费者道歉，并及时通知其他的消费者。第三，对于赔偿的问题，店方负责人表示他没有这个权限现场决定，需要向上级汇报沟通，具体的结果将于十个工作日之内通知消费者。
记者：可是11月7号，再次与苗女士取得联系，她却表示问题还没有得到解决，一兆伟德再次爽约了。
苗女士：还没有，一兆伟德有他们自己的原因，工商局跟着我们在处理，都操心了，但是还没有结果。
记者：当时不是约定11月5号吗？
苗女士：对呀，他们有点毁约的感觉。已经去了，基本上是天天打电话，那意思是不大敢退，如果一旦给我退了，外面传出来了，所有的人都退款的话，他们损失挺大的吧。
记者：协议是不仅要给您退款，还要通知其他的消费者。
苗女士：对，但是他们现在应该是后悔吧。工商局也一直在给我们协调，昨天也去了，让我通知其他的会员，这两天统计好了之后，所有会员去工商局和一兆伟德再协调。
记者：这一次又是什么原因呢？记者马上联系了工商城阳分局消保科科长吕小燕。
吕小燕：11月5号那天我们联系苗女士说没有给她退，这不又找到一兆伟德。苗女士提供的有些材料没有，会员协议，好像发票没有给他，补一个才能给他退钱怎么着的。我们昨天下午又把她约过来嘛，不行的话我们做中间，让苗女士把所有她代表的会员约在一块，看看他们有没有少什么材料。今天好像又有一些什么反复情况，今天下午把她约板一下，看看到底是怎么回事，解决解决看看吧。
记者：吕科长同时介绍，在执行的约谈中城阳万科一兆伟德负责人总是说自己的权限有限，没有办法作主。所以在7号下午，将再次约谈一兆伟德，并将要求能够解决问题的负责人出面，与广大会员协商解决事宜。
吕小燕：一兆伟德要让他们总部的一个负责人，说了算的人过来现场办理这个事。
记者：大概什么时间进行？
吕小燕：他总部什么时候能过来人。总部过来人的话，我们再跟会员联系，所有的名单都列出来，包括他们的联系电话都列出来，由我们来做中间，一块协商这个事。
记者：记者同时了解到，苗女士是作为30多名会员的代表，在与一兆伟德协商退卡问题。而目前一兆伟德城阳店也接待了要求退卡的会员40多人，接近70人的合法权益能否得到维护，一兆伟德什么时间能真正拿出解决问题的决心和办法，《行风在线》还将继续关注。
主持人：今天的《行风在线》我们要一起对话的是青岛国际机场集团有限公司副总经理李启星，听众朋友对于青岛机场的管理与服务工作，有什么想要和李总交流和反映的，欢迎您参与今天的节目和李总直接对话。直播间的电话85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们。李总，你好。
李启星：主持人好。
主持人：欢迎来到《行风在线》。
李启星：也非常高兴有这个机会能到这儿来。
主持人：李总是第一次来我们节目作客，没错吧？
李启星：是的是的。
主持人：对话开始之前，有什么要对广大听众讲的？
李启星：听众朋友，观众朋友大家好，很高兴有这么一个机会，代表青岛国际机场集团有限公司来到《行风在线》这个非常有名的栏目的直播现场。
大家知道，机场是一个城市最重要的窗口之一，所以我们的安全、生产、服务、保障的水平如何，不仅代表我们企业本身，还展示了城市的形象。所以今天有这么一个机会来到这儿，我们诚心地希望能够得到广大听众您的意见和建议，共同来把这个窗口擦得更美更亮。
主持人：现在每天的吞吐量，旅客的吞吐量大概有多少？
李启星：民航分两季：一个是夏秋季，一个是冬春季。冬春季客流量相比夏秋季平均要少一点，现在每天的计划有380多个架次。
主持人：380多个架次。旅客的吞吐量大概是多少？
李启星：三万五到四万之间。
主持人：这三万五到四万旅客他们进出青岛机场的时候，那就是青岛的形象。
李启星：是的。
主持人：这样，刚才一个简短的开场白之后，剩下的时间就交给广大的听众了，看看大家对于机场的管理与服务方面的工作，还有一些什么样的意见和建议，他们对机场有着什么样的形象、印象，好不好？
李启星：好的。
主持人：把今天节目第一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：你好主持人，李总好。
李启星：你好。
听众：今天我有一个小小的意见想提一下，但可能这个意见有一点延迟，因为我遇到这个事情差不多在两年以前了。一直这两年也没赶上机场的上线，所以今天刚好听到了，我想打来电话跟李总反映一下。
主持人：什么事？
听众：两年前我出差，包里放了一个五厘米长的瑞士小刀，当时托运的时候就忘记了。后来安检的时候检出来了，我就放在咱们这边来托管了，等出差回来的时候我再取的时候就觉得不太开心了。小刀被工作人员用那种宽胶带上面贴了一个小纸，写了一个号，宽胶带把那个小刀给缠起来了。我回来之后费了好大的劲，才把小刀清理出来，因为上面粘了很多的胶，特别的心疼，因为这个小刀对我还是比较有纪念意义的。我当时就在想，咱们是一个国际化机场，现在看胶南的国际机场也非常漂亮，也是很期待，但是现在的服务从细节着手的话，这样确实不太像一个国际机场要做的事情。我们理解上面贴一个号方便管理，方便我领取，但是现在有很多各种各样很漂亮的密封袋，大小号都有，完全可以放在袋子里写一个号码，这样更规范一些。我们想说细节决定成败，这个事情可能我遇到了，可能别的旅客也会遇到，这么漂亮的青岛，机场就不要用那么简单的服务，有一点不太好的印象。我就想提这样一个建议。
主持人：这个活干得有点粗糙，不太细致。
听众：我当时非常非常心疼，因为那个小刀是我的一个非常有意义的物品，每天都携带在身上的。结果回来之后满身的交，我真的不客气的讲，两个小时才彻彻底底把那个胶全部清完了，好不容易拔下来。希望咱们服务更好一些，咱们机场很漂亮，人也很漂亮，希望服务能再漂亮一点。
主持人：我们来看看李总怎么看待您反映的这个问题，李总？
李启星：你好，这位听众朋友。首先感谢您给我们提这么一个非常好的建议，当然对之前服务工作当中，没有像您要求的那样细、精表示歉意。
这个事情本身不复杂，说得也非常的清楚。这里做一个简要的解释，我们从安检现场可以收存的物件大概有上百件。就像您说得那样，以前的管理方式就是要把这个物件和寄存单通过一个胶带贴在一起，为了领取的时候比较容易查找。刚才您这么一说呢，我在这儿确实感觉到确实是比较粗，光想到了我们自己的方便，没有设身处地地为民着想。我已经把你这个要求，并且这么好的建议我们都记下来，回去以后一定把这个细节再改进，就像您说的一样，细节决定成败。我们一定改善这方面的工作。
听众：好的，谢谢李总。
主持人：从某种程度上来讲，可能对于服务就没有小事可言。刚才讲细节决定成败嘛，机场的形象好不好，我们的服务好不好，就体现在这些小的细节上，你看。
李启星：是的。
主持人：当然这个问题要处理起来的话，恐怕不仅仅是针对这位听众朋友一个人的问题，这是需要从管理层，刚才您讲管理很多方面了，用一个胶带把它一缠，处理起来便于我们的管理。可是我们需要更好地站在旅客的角度去改进这项工作，完善这方面的举措，是吧？
李启星：是的，我们要在理念方面改善，在流程制度方面都要做一些改善和改进。
主持人：这个问题要是改善或者改进的话难不难？
李启星：应该说不难。我们回去对这位女士所提的建议，我们在走一些物品的流程，包括我们和上级有关部门再做一些报告，我想这件事情两三天之内就会有一个比较大的改进。
主持人：至少应该有一个初步的意见，应该怎么处理，如果再出现这种情况的话，是不是？
李启星：是。
主持人：太好了，也请这位听众朋友监督一下，再去机场的时候看看碰到这样的情况，在服务方面有没有改善。再来看短信平台上其他听众发的问题。
手机138****1681听众：本人是出租车司机，前天下午在机场接客人，有人刚要上车，机场护卫让乘客去坐大巴，之后
投诉，机场护卫说，你想怎么办？应该规范机场工作人员的行为和态度。其实这也是一件小事了。
李启星：机场关于出租车和大巴的问题，是一个顾忌，也是一个大家经常提起的一个话题。刚才您说的这个事件，我想里面可能有一些误会，或者有一些特别的情况，需要解释解释。
首先作为我们的护卫队员，对于出租车和大巴工作的职责和乘车的方式，我想不会混淆的。但有些时候可能是机场有这么一种情况，就是有黑车，所谓的揽黑车的，没有正常的营运资格，在这儿私自拉客。这种时候因为这个拉客的现象不但是侵害了正常出租营运的权利，也给青岛市的窗口形象摸黑。所以我们对这一块，尽可能地提醒乘客不要坐黑车，如果要出行的话可以坐巴士汽车，我想是不是从这个角度上提醒这个乘客这样做呢？
主持人：当然这位听众朋友发了一条短信，具体的细节说得不是很清楚。首先从机场护卫来讲，他们引导乘客去坐大巴，某种程度上讲也是在履行自己的职责，这是一个方面。另外一个方面，刚才李总谈到了黑车的问题。李总的意思不是说这位听众朋友您肯定是黑车，是存在这样的情况。如果不是黑车的话，是不是我们自身有一些问题，比如说没有按照机场的秩序排队，或者没有在指定的地点拉客，会不会出现这种现象，我们的机场护卫说乘客请遵守机场的秩序坐大巴。可能具体的情况需要节目之后去调查一下，去了解一下，然后给这位听众朋友一个负责任的答复，一个说法。
李启星：好的。
主持人：如果确实护卫在这个过程当中做得不对了，做得不好了，那确实也是需要我们怎么处理的问题了，也需要给这位听众朋友一个答复。
李启星：好的，我们都有相关的规定。
主持人：我们把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：你好。非常感谢为每一位百姓带来的辛勤劳动表示感谢。
主持人：也感谢您对我们的信任。
听众：第二，对李总他们的管理到位也是挺满意。有一件事我就想不通，坐飞机的时候限制你带多少东西，比如说带7公斤或者15公斤。我们自己用纸箱打好包，或者是用布袋子也封好了。但必须换上它的包装袋，一换包装袋是不是就需要交费？它也是纸箱，我们也是纸箱，这种纸箱在商品流通当中也是装车卸车，我们也是这么来的，那为什么非要换上它的呢？而且我们是在限制之内的，他说限制之内是免费的，但是免费的交上包装箱的费用是免费吗？有些东西是很不值钱的，但是那个箱子很贵。前几天我看旅客带了两瓶酒还有几条烟，结果那个包装箱就是60块钱。我就说真是的，老百姓出行也不容易，坐个飞机也是尝尝新鲜。有些带的就是很廉价的东西，随身带的吃的或者用的东西，就要换包装。
主持人：打个包就要60块钱。
听众：一个纸箱就是60块钱，也不知道是根据什么来的。我就想问一下，免费要求20厘米之内，咱们随身带一个包，一个手体袋。那个包很简单就超过20厘米了，一超过就要换，这个20厘米，40厘米，高多少厘米那个限制是很严格的。
主持人：这20厘米也好，几十厘米也好，肯定是有规范的，是有要求的。最关键是咱的行李自己都打好包了，都装箱了嘛，到机场之后重新给咱包装一下，换一个箱子，箱子是一样的，也是纸箱子。他要收钱，收的钱价格还不低，李总，您给我们一个说法，好不好？
听众：我把电话挂了吧？
听众：您把电话挂掉，听李总给您的答复。感谢您参与我们的节目。李总？
李启星：这位女士，首先非常感谢对青岛机场的工作给予肯定，同时还给我们提了一些好的意见和建议。这个事情可能分两个方面：一个是关于物品包装的问题，另外一个是关于包装价格的问题。她说的是20厘米，机场确实像主持人说的，关于旅客手提物品和交付飞机托运物品大小，包括它的重量国家都有规范。重量上经济舱的乘客，允许你带20公斤，手提物品，如果从大小上讲她说的20厘米，我觉得可能是手提的物品。从规定上讲，如果你的包装是比较坚固的，足够能够适应于航空包装。因为航空包装过程当中，有一些行李之间是相互挤压的，有时候装卸的过程还要搬上搬下。按照规定的话，如果你这个包装是足够坚固的话，结实的话，我们不会强迫你换。航空公司的工作人员在现场会给你的包装提出一些建议，进行一些审核。这样做的目的，我想从根本上讲也是保护乘客本身物品运输过程当中比较完整，没有强迫，规定是不允许的。这是第一个方面的问题。但是如果你这个携带的物品是海鲜，或者说一些衣服湿的，特殊物品的话，平常大家认为那种包装就不可以了。因为海鲜，一些渗漏的物品，可能会对飞机上的设施设备，靠近你的行李周边旅客的行李带来一些污染，所以这个国家有明确的规范要求，必须进行一些合乎规范的包装。可能这里面是不是装了一些特殊物品，或者说因为这个箱子还可以，可能经过几次运输以后，我们工作人员可能是需要再完善一下，再牢固一下，这是第一个方面。下线以后我们会再和这位女士沟通、交流。
第二个方面是关于包装的价格问题。这个问题我们也收到过有关方面的问询，甚至是质询。对这件事情我们也是比较重视。包装有时候不是一句话，一个箱子的问题，单从价格上来看，在打包的现场都要明示纸箱的价格，泡沫的价格，包装塑料袋的价格，并且这种价格也都报了有关价格审批机关备案，这是必须的。第二个方面，总的价格构成是60块，有的时候50块，有的时候稍多一点，这取决于使用包装的数量和种类。一般的包装箱20块钱一个，可能因为物件大，需要的箱子多一点。海鲜类的很可能还要打上塑料袋，再包上泡沫式的包装箱，这样的话成本会高一点。因为乘客需求的不同，费用也不同。我们根据之前一些乘客朋友的要求和建议，我们对打包的工作提出了一个上限要求，不管价格是如何。
主持人：不能超过多少。
李启星：不能超过50块，正常的一件行李打包，不管是海鲜还是什么，你用了多少材料，最高限价是50块，也请大家一块来监督。
主持人：听了刚才李总这番答复之后，其实还有一些困惑或者结在心里还没完全解开。第一个就是一样的纸箱子，我们已经包装好了，到你这儿来要重新给我换一个。其实还是纸箱子，纸箱子和纸箱子为什么一定要换？这是一个方面。另外一个关于价格的问题，刚才您也讲价格是有上限的，不准超过50。这位听众朋友讲的是，怎么收了她60块钱呢？这个需要节目之后调查的，这两个方面可能都需要在节目下面做更细致的，更深入的一些工作。一个是具体回复这位听众的问题，另外一个包括这个纸箱子的更换，一是强制的还是自愿的，在这个操作过程当中是不是按照国家的规范在操作。另外就是收费的问题了，需要我们看看是不是在按照规范在收费，有没有一些超标准收费的，刚才提到的怎么收60块钱呢？最高限不能超过50。所有的这些问题，可能不仅仅是要给这位听众朋友一个答复，需要我们调查清楚之后给所有的关心这个问题的广大听众一个负责任的答复。这点应该没问题是吧？
李启星：没问题。
主持人：听众朋友，这里是青岛新闻广播正在为您直播的《行风在线》，欢迎您继续收听我们的节目。也欢迎您登录青岛纠风网、青岛网络电视台收看为您同步直播的《行风在线》的视频版。今天作客直播间的是青岛国际机场集团有限公司副总经理李启星，对于青岛机场的管理和服务，有什么意见和建议，有什么问题想要和李总交流和反映的，欢迎您参与到节目当中来。直播间的电话是85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们。
《行风在线》正在对话的是青岛国际机场集团有限公司副总经理李启星，欢迎您继续收听收看并参与我们的节目。我们把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：你好。
主持人：你好，您有什么问题请讲。
听众：你好，我就想问一下我来机场接人问题。
主持人：什么问题？
听众：大约半年前我来机场接人，当时直接上二楼接到我的朋友。最近这段时间我上二楼，你们机场的工作人员就拦住我不让我上。
主持人：为什么呀？
听众：当时说是空载车辆不允许上桥。我觉得很不方便。
主持人：很不方便，需要机场更多站在接送客人的这个角度考虑，是吧？管理措施能不能再人性化一点，李总是这么回事吗？
李启星：是这么回事。
主持人：现在不让去二楼接客了。
李启星：不是不让去二楼，是空载不拉客的时候，不让到二楼去。为什么这样呢？青岛机场硬件条件是现实的状况，随着客流量迅速的增加，交通组织变得越来越难一些。特别是我们的二楼，经常坐飞机的听众朋友、乘客朋友都知道，二楼在高峰时段或者在白天非常的拥挤、拥堵。我们为了克服这种现象，采取一些措施，其中空载不让上二楼，这是一个措施之一。主要是为了减少到二楼机场接客人车辆的现象。所以这件事首先请这位听众朋友谅解、理解。但是我们也为接客的朋友做了一些考虑，我们也是听上次《行风在线》的建议，借鉴其他机场的做法，你要接客人我们在一楼准备两个大的停车场。刚才我看到他接客人时间很长。
听众：很短。
李启星：我们就在一楼停车场给予了15分钟免费停车的一个调整。你要接客人的话，完全可以从停车场进入，你的朋友来了以后从一楼接到车上去，就可以很便捷地离开。你的朋友下飞机以后，本来到达的就是一楼，不必再到二楼上去，这样能够保证朋友去接乘客的时候，这个问题解决的同时，也能把二楼的交通秩序缓解一下。
主持人：这样把大家引导到一楼的停车场了是吧，还免费15分钟，15分钟要接一个客人的话，也应该够了。
李启星：应该够了。
主持人：这是机场的考虑。这位听众朋友，对刚才李总这个答复您还有什么要说的没有？
听众：没有了。当时我们也不太清楚接人停车15分钟也不收费，没个指示牌之类的。
主持人：需要完善一下，我们的提醒，标识牌可能得设上15分钟是免费的，这样大家都不用到二楼堵着了吧？
李启星：还要改善我们的宣传。
主持人：这个要完善起来就会很快的。
李启星：我们会发放一些宣传材料。去过几场的人都知道，那个地方要是一些标志标牌是多交通口的枢纽通道，牌子设立太多的话可能也不醒目。我们再想办法，包括我们在卡口的护卫队员上，挡边的悬挂上做一些提醒。我们会改进我们的工作。
主持人：这位听众朋友还有什么要的说吗？
听众：没有了。
主持人：感谢您参与我们的节目。再来看看短信平台上其他听众的问题。真有一些听众谈到了停车场的事。
手机158****6235听众：在机场接人，每次机场停车场都堵死了，也不见工作人员，这是怎么回事？
手机187****7660听众：我经常开私家车去机场送人也经常接人。但机场新的规定是空车不让上二楼接人了。为什么呢？难道就是为了让大家去停车场，收大家的钱吗？而且本来停车场里面就堵，这样又涌入大量的车，里面的情况更加复杂了，不是吗？这个问题相当不理解。不接人空车送东西也不行，求解答。刚才您说的一楼停车场15分钟之内是免费停车的，看来这个制度很多人不知道的。你让大家就是为了收钱吧，二楼不让上。
李启星：二楼不让上还有一个作用，因为现在黑车他们有向隐蔽化的方向发展，不会再一楼或者说很显要的位置停车。有的时候他们会到二楼，把车放在那儿，然后相关的黄牛会到一楼把有的乘客给拉走了。
主持人：这种情况也有。
李启星：这种情况还比较普遍。有些时候不让上二楼，也是基于这方面的考虑。当然与这位朋友说的是不相关的。我们只是解释一下当初做这项工作的初衷，并没有来掩盖我们宣传工作的不足。下线以后对到二楼接客人的问题上，进一步加强宣传，让大家尽快能知道这件事情。关于停车场拥堵的问题，我们也知道这种现象。有时候采用一些比较高的停车收费的价格，很大一部分主要是为了让大家长时间的停放车辆的事情减少。现在的停车位只有一千多个，每天到了高峰期整个车辆运行一天是八千多辆，这个比例有些时候应接不暇。我们现在要做一些停车场的改造，也正在做。但是这个空间的位置所限，不一定能满足乘客每时每刻的停车需求。刚才说到人员的问题，我们服务态度问题，回去再进一步的核实，再落实，要求尽职尽责。
主持人：这位听众朋友确实给我们提了一个醒，如果停车场拥堵的话，至少应该有人在管理。我们也注意到这个现象了，一旦发生的话及时有人来管理和疏导一下，这也很重要。大家都堵在那儿了，看不到一个工作人员，可能就是管理方面存在着不足了，存在着问题了。这个也应该做好，也没问题是吧，李总？
李启星：没问题，我们会增加人员。现在我们也在做停车场停车方式的改进，集团的主要领导已经与有关部门在做一些研究。主要想尽可能扩大停车的区域和数量，加强管理也是必须的。
主持人：目前来看，到现在为止大家提的一些意见和建议，反映出来的一些问题，如果要改进或者完善的话，不是很难，应该很说容易做到的，就看我们一有没有决心要去做，第二能不能在尽可能短的时间之内让大家感受到这个效果和改变。我们来看下一位听众有什么要和李总交流的。你好，这位听众朋友。
听众：你好。
主持人：你好，有什么要和李总交流的请讲。
听众：两天以前我到青岛机场接老人，老人坐着轮椅，他是在二楼门口等我。当时我跟上桥的工作人员说，老人坐着轮椅不太方便，通融一下我上去接接他，我直接就走。他跟我说，接客的不能上二楼。他说请全部进停车场，当时车上还有一个人，老人也是坐着轮椅不太方便，你们给通融一下吧，他直接不让我上了。
主持人：老人是从哪里来的？刚才李总讲，到达的旅客不从二楼出来，是吧？
听众：这个我就不清楚了。
主持人：来和李总交流一下。
李启星：这位听众朋友，刚才关于不让空载车上二楼这种规定，我们也给听众朋友做了一些解释。当然你说的这种情况比较特殊，我想这样，下线以后把你说的这种特殊情况，我们再和工作人员，我们的流程环节上再做一些改善。确实有轮椅客人，老弱病残一些特殊乘客，并且确实已经到了二楼，是不是可以调整一下流程。确认确实有这种现象的只有，是不是可以适当地允许你上桥上去，我们有对讲系统，有服务引导系统，通过这方面的改善让这种特殊需求能够实现。我们的目的主要是保持整个机场二楼停车秩序的好转，根本也是服务于乘客。像您这种情况，我们再完善流程和规定。
主持人：对于特殊乘客的服务，还要拿出更人性化的制度和措施来。李总您刚才说确实在二楼到达的航班很少了，就是出口在二楼的。
李启星：所有到达的乘客，都是从一楼出来的。
主持人：都是从一楼出来的。也有可能出来的乘客他不知道，上了二楼了，这种情况您刚才讲就很少了。
李启星：一楼出来可能还隔了一条马路才到停车场。
主持人：可能就是为了接送方便。
李启星：有可能是这样。因为现在的硬件设施确实非常滞后，我们也不得不做这方面的限制和要求。刚才说了，这位先生您说的特殊乘客的接送，我们一定会改善，你看这样好吗？
听众：好吧。
主持人：什么时候能让我们看到改善的效果？
李启星：三日之内。
主持人：三天之内，好不好这位听众朋友？
李启星：还要完善一些程序，因为不是面对的都像这位听众朋友这种情况，可能有复杂的局面，我们看怎么完善这个流程。
主持人：如果有乘客，不管是接也好送也好，确实有行动不便的，比如说老人行动不便，残疾人朋友，孕妇等需要特殊服务的话，有没有一部电话可以及时让工作人员提供特殊服务的。打96567可以不可以？
李启星：96567是可以的。我们还有一些其他的服务，乘客到之前，我们有客服部门，可以联络。我们也有一些服务，比如他这是轮椅客人，服务员可以把他从里面推出来，你车在停车场就可以给你推到停车场。
主持人：怎么找到这个推我们的人？
李启星：有客服电话，服务台的电话83788387。
主持人：83788387。
李启星：这是值机主任的电话。也可以打96567。
主持人：这两部电话都是可以的。
李启星：打96567更方便一些。
主持人：希望我们能够像刚才李总讲的，尽可能快的完善我们的服务制度和举措。非常感谢这位听众朋友参与我们的节目。再来看看下一位听众有什么要和李总交流的。你好，这位听众朋友。
听众：你好，主持人你好，李总你好。我是个出租车司机，公司这两天开会说机场现在已经在改革，有一个安全区域，上那个区域，二楼不准拉客，这个我们是知道的。我就感觉有点想不开，你说这个安全区域里面有一个丹顶鹤大酒店，一个快通酒店，一个秋林酒店，如果从这几个酒店出来的客人你说怎么办？
主持人：从这几个酒店出来的客人。
李启星：您的意思是不是不到机场去排队，直接有乘客自己走到了酒店之外，或者在远的地方就可以拉他，是不是？
听众：我就是这个意思。我到二楼送完客我走，走到酒店门口你说有个客人打车拉他们，你说我怎么办？
主持人：我该怎么办，李总？您给我们指条路。
听众：不是给我们指条路，应该给那些乘客指一条路。
李启星：你说的情况比较特殊。
听众：你不能说我特殊啊。特殊的话，这几个酒店相对来说在机场也算大的，里面的客人也不是一个两个，对不对？
李启星：我说的特殊不是说酒店特殊，我说的意思因为出租车的服务主要针对到达乘客的服务，而乘客是从候机楼里出来的。他说的这几个酒店，比如快通，丹顶鹤这些酒店，离机场大概有一公里左右。
听众：不用一公里，快通和秋林也就是三百米，一百米。我是城阳的出租车。
李启星：因为出租车的管理，在机场专门有负责出租车管理的主管部门。制定这样的规定，也是为了维护整个机场出租车的秩序。
听众：是，很对。你出台这个政策的时候，应该为这个酒店想一想。你说我们怎么办，你现在给我们指一条路。我们公司是昨天给我发的短信，说16号开始这些区域如果上客就要抓起来，就要交资格证。我如果现在就是这三个酒店我去拉，从那里走，经常有客人出来，婚宴什么的出来的客人打个车，叫机场抓起来，你说我怎么办？我现在就问李总，你说这问题怎么处理？
主持人：您一定得给我一个说法。
李启星：关于你说的这个具体的问题，你刚才说的16号才开始实行。
听众：对，昨天公司给我发的短信，16号开始。
李启星：因为这个是比较新的规定，原来青岛机场出租车的营运情况你也比较熟悉。
听众：挺黑的。
李启星：你说的这件事情呢，现在因为是比较新的一个规定，新的规定为什么这么制定，当然也不是机场一家来制定的。下线以后我们和你联系一下，我们再进一步沟通一下。如果确实有你说的一些情况，我们和有关管理部门……
听众：主持人，李总是管理机场的，我说这三个酒店他是很明白的。
主持人：肯定。
听众：他可以现场给我答复这个问题。
主持人：刚才工作人员也提示我，刚才您说的划定区域不允许拉客，可能不是机场的规定，是运管局的规定。
听众：是吗？
主持人：工作人员是这么提示我的，这个需要李总节目之后了解一下。另外即便是运管局规定的，是不是机场可以协调，因为在您的地盘上。
李启星：是。这位司机师傅您先不要着急，下线以后我们抓紧核实。
听众：怎么协调？
主持人：一个是刚才这个具体的规定是不是运管局规定的，还是机场规定的，需要去了解一下。另外一个，能不能协调，怎么协调，这个事我觉得需要节目之后包括出租车也好，还是和运管局很好地协调。不管怎么讲，您今天这个问题反映出来以后，按照我们的制度要求，是需要李总他们在五个工作日之内给您一个答复和落实情况的反馈的。问题的最终处理情况，《行风在线》也会继续监督，好不好？
听众：好。
主持人：感谢您参与我们的节目。剩下的时间我们集中来看短信平台上其他听众发来的问题。
手机150****8868听众：青岛机场2号门常年有社会闲散人员拉客，黑出租车猖狂，严重影响青岛文明城市形象。并且机场护卫存在挑好活给关系户，也就是出租车司机。白天还好些，晚上这种现象特别多。建议机场加强管理，杜绝此类问题再次发生，彻彻底底根除黑出租车，应该加大夜间的检查，我们市民将拭目以待。
手机137****4467听众：机场的黑车太多，黄牛和护卫的关系很“和谐”。机场公安和交通局也和你们不是很作为，嘉宾请回答问题。
手机137****4467听众：去年上线的时候说今年解决黑车，可是现在不但没解决，反而黄牛更多了。领导，一楼1号至6号的黄牛太多，你们的护卫根本不管。你们只是在节目上说得好，但是下线之后你们根本不解决，你们的工作根本不作为。
手机185****2567听众：关于青岛机场我有两个问题需要领导解释关注。第一，出口有很多的黑车司机，有的甚至在大厅里明目张胆招揽客人，机场为什么不治理？第二，出发候机厅的厕所少，而且小。最近几次在机场出发厅上厕所，总是要排队，卫生条件很差。11月4号还发现国际到达厅一位厕所清洁员在厕所里抽烟，厕所最能反映贵处的管理水平了。
说到厕所，还有手机182****8332的听众说，洗手间不太干净，数量太少，还要排队，异味很大。
手机139****9920听众：机场出租车候客区建议分成去黄岛区和市区两个区，以方便乘客和司机。
手机139****4505听众：经常坐飞机到青岛，晚上机场巴士只有一条线，希望多开几条。
手机186****7929听众：机场大巴有点少，排队时间有点长，特别是到火车站的大巴间隔时间太长了。
手机159****0424听众：为什么青岛机场没有免费的wifi？我去北京、上海这种大机场就有免费的wifi。
手机156****5279听众：安检通道是不是可以在航班高峰的时候多开一些通道。
手机133****6191听众：机场免费15分钟停车，基本上就是摆设。如果飞机晚点造成的长时间等待接机，停车费怎么算？建议接机凭机票免费停车。
网友“夜月圣水紫嫣”：机场服务员要主动帮助需要帮助的乘客，而我看到的机场服务人员眼神迷茫，眼中没有“国际”。天那，需要帮助还要打电话。
手机186****5678听众：青岛机场的管理水平，相对南方机场来讲还是有差距的，主要是监督水平太低导致的。当然没有对领导的监督机制，是导致涣散的重要原因。比如工作的时候安检人员随意聊天说笑，安检的时候大声吆喝着订饭，厕所内有吸烟的乘客却没有管理的，有时候安检排队过长，却不开新的安检口，乘客一再要求后才不情愿地打开等等吧。我平均每周都会进出青岛机场。
手机132****2377听众：嘉宾在回答问题的时候，似乎有点强词夺理。机场做法就是很霸道，难道说一个包装箱需要60块钱吗？市场上质量最好的纸箱也不过30块钱。
网友“玉树临风”：刚才的录音报道可以听出记者是感冒了，哑了嗓子还在追踪，在做报道。今天是记者节，向《行风在线》的工作人员致以节日的问候，祝愿工作更上一层楼。同时也要注意休息，注意身体，青岛离不开《行风在线》。也非常感谢这位听众朋友。
点评员张先生：青岛机场的服务包括有偿服务，整体较好。但每每机场上线，总有这样那样重复性的差错或投诉，值得深思。这种头疼医头，脚疼医脚的方式不能继续下去了。比如说刚才反映的包装费用的问题，这个问题多次投诉总是解决不了，是为什么呢？难道真的不能从根本上解决吗？机场作为公共资源，不应该是个别人牟利益的场所。如果把公共资源真正地用于公共服务，建议机场管理人员好好地研究研究。
这就是大家的一些问题、意见和建议，包括点评员的观点。李总是第一次来我们节目作客了，听了听大家的这些问题，大家说了这些话之后，感受最深的是什么，有什么要对大家讲的？
李启星：我感觉确实我们工作当中还存在着很多的不足之处，有时候我们自己看我们自己的工作，可能看得不那么深刻，不那么全面。通过《行风在线》这个节目，对我触动也很大。不管是黑出租的治理，刚才也提到了打包的问题，厕所的问题，监督的问题，方方面面都给我们提了个醒。也非常感谢青岛市广大的听众。刚才我一开始上线的时候我就说，机场是个窗口行业，是一个服务行业。改善我们的服务，在保证安全的基础上改善我们的服务，这是我们工作的重中之重。把刚才主持人说的这些问题，一定都把它记录详细，回去以后按照规定尽快推进和落实。有一些事情确实也不能马上三五个工作日解决的，我们一定给相关提出意见和建议的听众朋友，大范围的市民朋友再解释说明。需要我们协作、协调、汇报，联合相关部门的我们再主动地协调、协作，尽力地去做。这是我们基本的一个态度。
主持人：总之请大家看我们整改和完善的效果了。下一次来的时候可能就是一个汇报的过程。感谢李总来到我们节目作客。
听众朋友，今天的节目就到这儿了。明天上午八点是《行风在线》周末版《聚焦在线》的节目时间。我们将对上一周市贸促会、市侨办、交运集团、青岛公交集团、市残联上线后对听众反映问题的答复和落实情况进行集中反馈。
下一周是《行风在线》的民政周，青岛市民政局局长姜军建、党委副书记张国胜、副局长郭玉娟、副局长高克宁、韩同央、张中东将先后来到直播间，听取您对我市民政工作的意见和建议，欢迎您到时候收听并参与节目。下周见！
