文字实录：11月13日《行风在线》青岛市民政局副局长 高克宁 主持人：听众朋友您好，这里是青岛新闻广播为您直播的《行风在线》。欢迎您的收听，也欢迎您登录青岛纠风网、青岛网络电视台收看为您同步直播的《行风在线》的视频版，我是周正。
为了扎实推进党的群众路线教育实践活动的开展，进一步强化为群众办实事的服务理念和工作作风，深入治理"慵懒散、慢拖瞒"，市纪委、市监察局和市政府纠风办通过《行风在线》、《民生在线》和青岛纠风网广泛征集基层群众的意见和建议。欢迎您通过《行风在线》的短信平台15605328080，QQ号码754510154，把您的意见和建议反映给我们。
今天我们要对话的是青岛市民政局副局长高克宁，听众朋友对于民政局的工作，特别是围绕着社会救助、最低生活保障以及民间组织管理等方面的工作，有什么想要和高局长交流和反映的，欢迎您参与今天的节目和高局长直接对话。直播间的电话是85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们，我们愿意随时聆听您的声音。高局长，你好。
高克宁：主持人好。
主持人：我们又见面了啊，欢迎您再一次来到我们节目作客。
高克宁：谢谢。
主持人：给听众朋友简单打个招呼吧。
高克宁：各位听众大家好！《行风在线》这是一个很好的、直接的和大家进行沟通和交流的渠道。我分管的工作是社会救助，包括低保、医保、临时救助等等，还有专项救助等等，还有社会组织管理。欢迎听众朋友提出宝贵的意见和建议。
主持人：我听说前两天，特别是姜局长上线的时候，涉及到高局长您分管的这些工作，一些问题，不仅仅是我们做了一个梳理，好像很多问题都在第一时间得到了一个答复和处理，是吗？
高克宁：是的。从周一姜局长上线的时候，大家提出的问题来看，听众朋友对社会救助这一块还是非常关注的。周一我们收到了社会救助方面的电话、短信是19个，其中政策咨询类的是6个，反映问题想请局长给解决的是10个。其中政策咨询的问题，我们都已经和他们进行了联系，和听众进行了联系，都给予了明确的答复，大家也表示比较满意。那么对10个反映问题的，我们也会同区市民政局进行逐一的、初步的调查核实，因为一天的时间不一定能了解得很具体。现在看反映的这10个问题，大部分家庭肯定，但是不符合办低保的条件。这其中有一大部分我们进行了其他的救助，比如采取临时救助的措施，对他的困难进行帮助。
主持人：有一些很具体的问题，比如有一位听众打电话问姜局长，他说是本市的低保边缘户。爱人在今年8月份因为大病住院，能不能享受取暖补助的问题。我们已经和这位听众朋友联系了是吧，把情况搞清楚了。
高克宁：对，这个问题我们在第一时间进行了联系。他打电话的时候提出来，他是边缘户，他爱人今年8月因为大病住了院。他是问他今年有没有冬季的取暖补助，因为他不是低保户嘛，是个边缘户。我们前天下午就跟业务处室，这个业务处室就跟卢先生联系了，也和市北区进行了联系。卢先生爱人今年8月份享受过大病医疗救助。
主持人：享受大病医疗救助了。
高克宁：享受过大病医疗救助。咱们有规定，当年享受过医疗救助的低保边缘家庭，可以享受冬季取暖补助。根据这个规定，今年就可以领到800元的冬季取暖补助。
主持人：这太好了。什么时候发放到位？
高克宁：他这个是单独发放，12月下旬发放。
主持人：下个月月底之前。
高克宁：直接发放到他的银行卡上。
主持人：好的，这样更多的问题处理和落实情况，如果下面还有时间我们回头再向听众朋友做详细的汇报。
高克宁：好的。
主持人：已经有听众朋友打来电话，想和您进行交流了，先把听众的热线接进来，要不让等的时间太长。你好，这位听众朋友。
听众：你好，周正。
主持人：你好，有什么问题请讲。
听众：局长好。
高克宁：你好。
听众：我有这么一个事反映一下。我是吃低保的，今年69岁，已经失去劳动能力，办的低保。
高克宁：是，69岁，失去劳动能力。
听众：我们村有一个虚报低保的，我举报他。去年10月份我举报，举报到胶州民政局。胶州民政局问我办不办低保？我说我办的。你几口家？我说我就一个人。他马上就知道我了，他知道我就扣我低保。把10月份低保扣了，打11月份去，11月份打12月份去，一直扣到今年，到现在还扣我一个月的。
高克宁：他是给你扣，不是给你取消低保了。
听众：没取消，给我扣下。
主持人：等于是扣了一个月的，对吧？
听众：扣了一个月的。今年3月25号我举报他，举报到青岛市民政局。我说找局长，他就不说，没什么事叫我说。我就说这两个吃低保的……
高克宁：你认为他不符合低保条件，你进行了举报。你这个做法是对的。
听众：到青岛又给我压下了，答复我们村干部了。
高克宁：我明白你说这个情况了。你说的是你本身吃着低保，你对你村里两个人认为不符合条件，吃了低保，认为是不对的，所以你进行举报。你这个行为是可嘉的，是很正确的。
主持人：应该这样做。
高克宁：因为你对低保的政策应该也是了解的。
主持人：才去举报的。
高克宁：采取举报的措施。第一，你这个做法是正确的，我们对你表示感谢。欢迎你对低保的办理情况，包括你知道的情况进行监督，这个监督是我们非常需要的。对这两个你认为是不应该低保的，我们要进行认真的查实。如果他确实不符合低保，要马上进行纠正。为什么这两个人不应该办低保而办了低保，这里面还有一个责任问题，通过什么方式骗了保，或者是搞了什么人情保。但是你反映的情况应该得到保护，我们有的工作人员保密措施做得不好，没有维护你的权益，所以使得村干部对你这个行为，你举报了以后他对你有
报复的行为，就给你拖着，是不是给你拖了几个月？
主持人：就老是往后拖，一个月一个月往后拖。
高克宁：这个做法也是完全错误的。
听众：一直拖到现在。
高克宁：你现在几个月没发了？
听众：就缺一个月的，老是缺一个月的嘛。
高克宁：老是给你拖后一个月。那其他的低保户，你没问问是不是因为共同的原因拖了，还是单纯的给你拖了？
听众：其他的都按月领。
高克宁：这位先生，首先我对你表示感谢，你对低保工作监督的这一做法，你做得是非常好的，对你进行肯定和感谢。对你反映的这个问题，立即线下认真地进行查处。如果因为这件事对你进行报复，克扣你的低保费，这个问题我们要严肃地追查这个责任，要批评村上。发低保金是市里，胶州市发的，发是直接打到你的银行卡上去的。现在发放低保金，你不是以银行卡来收吗？
听众：是。
高克宁：他给你往卡上打的晚了，是吧？
听众：我得下个月去领才能领着。
高克宁：这个问题可能我认为不仅仅是村上村干部的原因，可能和乡镇有关。因为村干部拿不着你的卡，这个卡是直接由区里往里打的。这个事还有区里的原因，这个事一定要查明白。你不要因为这件事情给你增加烦恼。
主持人：我觉得这个事情有几个方面是一定要处理好的。第一，首先他举报的这两个人到底是不是虚报低保，是不是不应该享受的。这中间出现了“人情保”也好，“关系保”也好，还是其他我们不愿意听到，也不愿意看到的背后的一些事情，这是一个。第二，这位听众朋友现在说每个月的低保总是迟一个月才能收到。
高克宁：他可能认为这是因为他的举报遭到的报复行为。我觉得可能还有其他别的原因，因为村干部管不着低保金什么时候发。
主持人：这恐怕是节目之后要去核实，去调查的，到底是一个什么样的情况。
高克宁：是不是胶州整个的低保金都晚发，也可能有这个情况。因为都是一块发，都是一下子从市财政这一级打到卡上，我们早就实行社会化发放了。社会化发放就是往你银行卡上打，而且是市区这一级来发放。这个事线下我们一定认真查实，给你一个答复，好不好刘先生？
听众：局长，他们两个人是亲兄弟，都办的。我有一个小小的要求。
高克宁：你说。
听众：我把你们电话留给我，你得给我作主。
高克宁：好。这个肯定给你作主，我们应该作主，这是我们的职责。
听众：我打电话打不进去。
高克宁：我给你说个电话，你说这个电话，82101999。我一定会为你负责到底的。
主持人：好吗，电话留下来了。
高克宁：谢谢你，谢谢刘先生。
主持人：问题的调查和落实情况，会在五个工作日之内给您一个反馈的，好吗？
听众：谢谢局长，谢谢周正。
主持人：感谢您参与我们的节目。来看看短信平台上其他听众的问题。
手机155****5356听众：高局长，咱们查处了多少不该吃低保的人？也就是说我们掌握不掌握这方面的情况，是不是会有一些人不应该吃低保的，吃上低保的这情况？
高克宁：关于查处这个方面，我说不出一个很准确的数来。但是每年都有一个大概的统计，举报、反映和投诉这样的情况，每年能接到40-60个电话。这些电话当中有一部分是反映不该吃低保的吃了低保的，就是
骗保或者人情保。一个是低保户本身虚报收入，申报收入造成的。
主持人：就是虚报自己的收入。
高克宁：再就是也有工作人员查的不是，工作不认真，核实不认真。特别是有些隐性收入没有查到造成的。对这些问题，这几年大约有个统计。大约有一半左右的数量是属于属实的，有一半经过各个区市在查，我们也去查，他反映的情况不是很属实。
主持人：那就是说算起来的话，大概每年也有那么二三十起是查实的，是吧？
高克宁：但是对每一个电话，只要打到市民政局12349热线。这个热线是天天开通的。
主持人：12349你说的是这部电话。
高克宁：12349也可以，以后就用12349这个电话，因为这个电话比较好记，也是大众化的。12349也可以打。
主持人：刚才您说的82101999。
高克宁：82101999，这个电话是救灾救济处专门的一个热线电话。
主持人：82101999这部电话是需要在工作时间打的是吧？
高克宁：工作时间打。我们对每一个电话都认真进行查实，在五个工作日或者七个工作日之内，必须给予回复的。骗保的情况，就是说不该吃低保吃了低保和查出来的情况，去年有一个大概的数。国家统一组织的全国性的审计，对这个低保工作进行全国性的审计，这个审计非常严格，非常到位，非常全面。最后审计出来的结果，大约全国有3%-4%不该吃低保的。
主持人：这是个全国的数字。
高克宁：青岛的数字，我觉得不会比这个数高多少。贫困地区这个情况比较严重一点。
主持人：所以说一方面我们要有一个动态的管理，考核的这样一个机制。另外，及时地受理投诉，这个非常重要。
高克宁：接受社会的监督。就像刚才这位先生，他认为他村里哪个人不该吃低保，吃了，那就应该给我们提供这方面的情况，我们进行认真的查实。现在对查实收入这个问题，我们也有一些纠结，有长期一些解决不了的一些问题。
主持人：纠结在什么地方？
高克宁：就是收入比对核查这方面，有一定的难度。
主持人：有时候一些灰色收入，可能没办法统计，是吧？
高克宁：一些隐性的收入，比如自己出去打个小工，挣个小钱他不报。还有一些银行存款，证券，他买了股票的。现在有老百姓不少有买股票的，也有一些低保户家庭困难也买股票，也有买股票的情况。但是在现在目前我们对房屋能查出来，跟房产局有联网能查出来，车辆能查出来，但是对银行存款这块呢……
主持人：银行帐户不好查是吧？
高克宁：银行帐户牵扯到《金融法》法规的规定，对储户的隐私保密。由于这个原因呢，目前全市正在建设家庭收入核查比对机制。这个机制建起来以后，我们就和银行、证券、税务、工商、车辆、公安、房产这些部门都有联网。联起网来以后，对银行的收入，你在银行的存款基本上就能查出来了。所以现在看吧，影响低保工作准确率，就是大家说的公平公正。公平公正这个准确性，就是低保对象的准确性是个重点。准确性里面核查收入又是一个关键。所以我们就想加大力度，明年把收入核查机制建起来。而且这一点上，也不是说银行《金融法》规定隐私保密，我们就不能查。作为每一个社会居民，都有一个诚信度的问题，有个社会诚信的问题。当你申请低保的时候，你就有义务提供承诺授权，你要授权给我们，你可以查我的银行存款，写出授权书来。我们拿着这个授权书到银行去，就不违背《金融法》了，是这样。你要申请低保，你就要授权，你授了权以后，我就可以给你查。把隐性收入查出来，把银行存款这一块查出来，我觉得对更加公平公平，准确度增强这一块都是有非常重要的一个作用的。
主持人：这个工作看来也在逐步地完善，明年如果这个手段能够上来的话，可能就像刚才高局长讲的，在保证公平公正的这方面，可能会做得更好。
高克宁：因为我注意到，昨天十八届三中全会召开了，其中提到社会保障就讲了一句，维护社会公平公正，建立保障机制，保障民生，维护社会公平。因为这是我们的具体工作。
主持人：我们来看看短信平台上其他听众的问题。
网友“夜月圣水紫嫣”：不但对举报人查实后要表扬，并且还要拿出部分被举报人非法所得来奖励举报人，因为他们是在维护国家政策的权威性。隐藏收入的，通过法律渠道可以到人民银行去查，什么都可以查出来。
网友“冲动有时是天使”：查实骗保之后你们是怎么处理的？审计工作你们应该很严谨，为什么会发生这样的事情？如果查实，是不是应该严肃处置办理低保工作的人员，严肃逐级批评。骗保人的思想和行为，确实是应该遭到批评和唾弃的。
高克宁：青岛市今年规定了一个低保工作的实施细则。在这个实施细则上，专门对城乡低保责任追究制度做了一个明确的规定。工作人员如果是不履职，不认真地履行职务，要进行责任追究。不按规范办事，不按程序办事，搞一些弄虚作假的事，这些事要进行责任追究的。专门有一个责任追究制度。
主持人：这位听众朋友他说的是有道理的。也就是说尽管有些人他们从主观上来讲，是想骗保。但是作为我们的工作人员来讲，这中间确实有一个把关不严的问题，或者审核不认真的问题，对吧？
高克宁：工作不细致。再一个有的时候可能也带有一定的私心，有时候甚至是搞一些“关系保”。
主持人：所以可能奖惩机制必须得建立起来，让他们头上永远有一个紧箍咒在戴着，不能老是想着死地下偷偷摸摸地来点什么事，对吧？
高克宁：这位先生说的观点非常正确。
主持人：手机135****8552听众：刚才这位市民举报吃低保的问题，民政局和记者应该跟进调查，把真实情况给听众一个交代。
手机“戴维”：领导分析得对极了。可能是民政局对乡镇机关考核导致会出现这种情况。
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今天我们对话的是青岛市民政局副局长高克宁。对于民政局的工作，特别是围绕着社会救助、最低生活保障、民间组织管理等方面的工作，有什么想要和高局长交流和反映的，欢迎您参与节目和高局长直接对话。直播间的电话85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们。
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网友“掷地有声”：又到高局长上线了。去年的感动记忆犹新，祝高局长身体健康，工作顺利。昨天的郭局长同样让听众感到亲切和朴实，向民政局两位女副局长致敬。
手机138****0075听众：民政局高局长的确是人民的好领导，敢为群众办实事，办好事。
手机138****1717听众：高局长，我们是平度市张哥庄镇东杜家村村民。去年你下线没吃午饭就来我们村给村民办了低保，今天又听到您熟悉的声音，亲切又严谨。我们感谢您了，您给帮办的那户低保户中的一位单身的男人，今年春天已经去世了，只剩下一个84岁的老太婆，胃癌晚期又加痴呆，每个月45元低保金太少了。生活这么可怜，高局长可否给加点保费？一个去年的感动大家都还记在心上，但是新的问题又来了，那个吃低保的……
高克宁：还是说平度那个，我去走访的那一户。我们也关注这个人的情况。他的母亲和他的儿子，儿子是去年因为肝癌已经去世了，他母亲今年也80了。
主持人：84了，刚才这位听众朋友讲。
高克宁：84了吗？去年79。
主持人：他说的是84。
高克宁：现在他母亲仍然吃低保，因为她家里有五亩四分地。五亩四分地，当时给他核算的时候，平度方面给他核算的时候，一亩地算的是800元。他还有两个儿子和一个女儿，这两个儿子和一个女儿，家庭情况都不是很好，都是一般性的靠种地为生的农民。他说的40元，据我们掌握的情况，前些日子每个月是80元。我们了解的情况是每个月80元，因为这个人去年我们去过，救灾救济处也一直在关注着他，是80元。去年年底给了她临时救助2000块钱。她的儿子一个月给得给他赡养费，一般生活条件，你无法提供赡养的证明，你还是要给他提供一定的赡养费。一个月我听说是200元，两个儿子一个儿子100元，是这样。
主持人：可能像刚才这位听众朋友谈的具体问题，现在老人一个人住的话，加上低保金，加上两个儿子的赡养费。
高克宁：他本身也是癌症，应该享受医疗救助。
主持人：需要再去摸一下底。
高克宁：再过问一下他的情况，请平度市民政局责成他这个乡镇，叫张哥庄乡镇再去看一下。老人80多了，儿子又去世了，老人应该是最困难的群体，应该给予照顾。
主持人：看来这个情况确实需要我们在节目之后，这门亲戚需要再走一走了，再上门去看一看了。
高克宁：去年他儿子去世的时候我们就知道了。
主持人：高局长，我们做的这个工作，一些特殊的人群，从反映问题的听众就能看出来。比如姜局长上线的时候，还有一位陈先生，是高新区的，他有一个亲戚住在高新区河套街道小见西社区。两位老人都60多岁了，男的中风没有劳动能力，女的是抑郁症也没有劳动能力，两个人都是常年自费吃药，家庭很困难。希望能够纳入到低保当中来。民政工作要带着感情为群众去服务，你有没有感情，其实大家能够感受得到，也能够听得出来的。
高克宁：有的时候反映的情况，可能不一定是真能够给她办上，够吃低保的条件，或者救助的条件。但是我们的工作人员，如果是能够以一个温暖的态度，上门认真地去了解一下，调查他的情况，给他一些温暖，从态度上，从服务意识上这方面，让他能感受到对他的关照。
主持人：就是不够吃低保的条件，是不是说几句暖新的话。
高克宁：也能够理解。办法总是有的，不能吃低保还可以想别的办法来帮助他解决一些困难。你刚才说的这个陈先生，这是姜局长上线的时候来电话的。
主持人：他的情况我们掌握不掌握？
高克宁：这个情况我们也掌握，跟他也联系上了。他反映有一个亲戚在河套。
主持人：两个老人都60多岁了。
高克宁：男的中风，女的抑郁症，常年自费吃药，家庭很困难，希望能纳入低保。这个事救灾救济处的同志和河套高新区的，都到他家了解了情况，进行了联系。现在看他这个情况不大符合低保条件。
主持人：哦，不符合，问题出在哪儿？
高克宁：两个老人都享受农村养老保险。两个人加起来吧是600多块钱，一年7000多的收入，养老保险的收入。另外他家里还有一亩地，这一亩地……
主持人：也得有点收入。
高克宁：租出去是1000元，一年拿1000元，加起来就是8000多元，分在他两个人身上，每个人4000多。高新区农村低保标准还比全市的标准还高一点，是3900，落实到每个月就是325。算他的月收入是358。
主持人：你看，就刚好超过这个线。
高克宁：超过了这个线。超过这个线就不能办低保。高新区了解他的情况以后，觉得确实老两口这几年花费挺大的，生活比较困难，就打算给他一个临时救助。因为现在这个临时救助制度，今年也做了一个修改。原来临时救助只给低保户，低保边缘户，普通的市民没有临时救助。今年我们把临时救助制度做了修改以后，一般的居民都可以享受到临时救助。但是你遇到的情况不同。比如当你遇到重灾、突发事件、重大疾病，在遇到这种情况，临时性的生活发生突发性困难，无法维持基本生活的情况，我们可以给一定的临时救助。这个临时救助是一年两次，一次不超过5000，一年不超过10000。我觉得这个力度还是比较大的。去年以前临时救助最高是4000元，今年把它提高到了10000。我想这10000呢，可能对这些临时性困难的家庭，就是一个很好的支撑。高新区已经决定，通过了解他的情况享受临时救助。
主持人：这样的话，正好高出低保的标准一点点的话，这算不算是低保边缘户。低保边缘户的一些政策是不是应该……
高克宁：低保边缘户政策可以享受。周正对政策还是比较了解的。
主持人：前天我们和姜局长聊到这个事了。
高克宁：都是一个标准，一年不超过两次，一次一万块钱。这个可以享受临时救助。
主持人：好的，我们再来看看短信平台上其他听众的问题。
高克宁：再一个吧，这个情况还可以解决一下。既然属于边缘户吧，如果进行了大病，有医疗救助的话，还可以享受农村取暖补贴。我们就这样想，政策一定要用足用全，对每一个人都要用足用全。特别是有些困难户，一次花费那么大，一年花费五六万，三四万的，一次就给他补了一万，同样解决不了生活问题。如果我们把所有的政策都用足用全了，可能解决的力度就更大一些。这个事我们线下还要进一步再给他落实。
主持人：把政策用足了。
高克宁：刚才你一提醒，低保边缘户，只要是享受过医疗大病救助了，可以拿到400块钱的冬季取暖补贴。非常感谢周正啊。
主持人：感谢高局长才对。
手机150****8868听众：农村存在骗取低保的问题比较多，具体原因就是农村的信息比较封闭，真正有需求的困难户得不到救济，存在人情关系户等，把政府的惠民政策给用反了。另外城市有一部分残疾人经营黑三轮，收入也不菲，也还吃低保。建议民政局拉网排查一下，把有限的救助金用到真正有所需求的人的身上。
网友“东方墨迹”：不该吃低保的都在吃，该吃的吃不上这就是一个大问题了。不要让我举报，还是来一个彻查好了，从根本上查起，等同重新办一次低保户，看看到底能筛出多少假低保户。有假低保户低保人讲，是通过层层送礼办成的。好好的用心地查查吧，让真正的贫困户，真切地体会一下政府所给予这部分人群的温暖。高局长？
高克宁：这几个短信说的问题，谈的观点我都非常赞成。确确实实他讲的这些问题，也是我们低保户在低保工作过程当中，非常关键的几个问题。他说的第一个是宣传的问题。
主持人：说是农村存在骗取低保的问题，主要是农村的信息比较封闭，一是要么不懂政策，另外一个就是存在着，大家都认识，都熟嘛，人情关系户，把政府的惠民政策就当人情送了。
高克宁：我们确实在实际工作当中，在接受群众一些监督当中，特别在处理一些举报，处理反映问题的过程当中，我们也确确实实感觉到低保的宣传工作非常重要。不光是低保，还有其他的社会救助政策。这个政策有好多的问题，好多的矛盾，这些发生都是和政策的宣传落实不到位有关。关键是要把这些政策的底子要交给群众，让老百姓都知道哪一种条件可以办低保，哪一种条件可以享受医疗救助、临时救助，哪一些条件是不够的，让群众都知道。另外还要知道我有了困难，我去找谁，怎么去办，这些事我们应该说审视我们的工作，在这方面做得不够。这一次群众路线教育活动，我们就有这方面的查摆问题，查摆“四风”问题。从民政局到我本人，到我们的班子，都检查了关于落实政策的障碍问题。
主持人：就是不能否认，还是有一些环节没有很好地做到位。
高克宁：因为我们平时的宣传，有的时候是面向……这个政策出台了，有多少亮点，宣传出彩的地方，宣传这个宣传得多。但是真正这个宣传面向老百姓，让他们知道有一个政策出来了，这个政策对我有没有用，我能不能用上。你用上，你去找谁用，这些事我们宣传的就不是很扎实，不是很广泛。所以我们这一次把我们群众路线教育工作重点就放在了宣传政策上。就像今年有一个上线，他们昨天反映的一个问题。有一位徐先生，董家口拆迁以后低保问题不知道谁来管。他这个事从今年7月一直到现在，都产生这个疑问。为什么产生这个疑问呢？他是去年吃上低保的，今年7月拿着卡去划，划出低保费来嘛。到银行去划卡，没有。
主持人：没有，这怎么回事？
高克宁：没划出钱来。他就觉得是不是把我的低保停了。结果他再也没有去划，他就以为他的低保停了。停了他就不知道，好几个月他就纠结，不知道去找谁，找谁去问去。我这个低保怎么停了呢？我的钱怎么没了呢？结果一直到现在才上线，前天姜局长上线的时候他提出来了。结果救灾救济处一问，一查到底，一看他还吃着低保呢，他的钱还在卡上呢。只不过是那几天，平时比如每个月定时给你发低保。
主持人：没到时间。
高克宁：到了时间了。但是因为那个调整低保标准，工作量大一点，就把发钱的时间往后拖了几天。他就在后面那几天再也没去划卡。
主持人：钱到了也不知道。
高克宁：这样就造成什么问题呢，你说咱如果是工作人员把工作做到家了，实实在在地告诉老百姓，你这个低保金要晚几天发，你不要着急，不就行了吗？结果老百姓就不知道去找谁，以为停了。所以就审视我们的工作，检查我们的工作，确实有个问题，告知不够，宣传不够。所以我们通过这件事举一反三。
主持人：其实可能还需要做到的一点，当群众遇到有困难的时候，民政部门的工作人员应该就在我们身边。哪怕打个电话，找个人。
高克宁：街道的，居委会的，都应该了解他的情况。他也不知道去问了没有，还是我们的服务不到位，说到底还是服务不到位。应该把这些低保户们都时刻挂在心上，经常一块交流交流，经常沟通沟通，见见面，这些问题都就解决了，就不用纠结的非得等到《行风在线》，这一年就那么一次，再来说这个事。所以我们觉得就挺愧疚的这件事情。
主持人：大家觉得高局长您说得确实非常好，我们都非常拥护。但是怎么样让老百姓觉得民政部门的工作人员，就是我们心里的一个依靠。什么时候找，什么时候能来，能找到，这确实是我们下一步可能还真得拿出一些制度来，拿出一些措施来，真正地做到这一点，那就是真正的让我们会由衷的给你们竖大拇指了，做得好！
高克宁：这段时间正在办，对全员基层低保工作的，做社会救助的，从每一个街道、每一个乡镇全员培训。
主持人：这工作已经开始做了是吗？
高克宁：下个星期就做。
主持人：下个星期就开始了。
高克宁：因为我们做了很长时间的准备，要解决什么问题做一些调查。培训了以后，全员培训，全员上岗，全员发证。如果你在培训当中，你对这些低保政策不了解，不掌握，你对你的工作对象不明确，服务不到位的，我们就不能给你发证。你没有这个证件，就不能上岗。
主持人：还真得上点措施。
高克宁：因为我们发现，党的政策是好的，各级制定了一些很好的政策。但是真正要落实到困难群众当中去，基层工作人员非常重要。当然我们的工作监督，我们的工作指导也非常重要。我们要经常地进行工作检查，该审计的要审计，该复查的要复查。但是基层工作人员，就是我们政策执行的一个关键点，所以把他们的素质提高起来，把他们的工作态度端正好，服务水平提高起来，这样才能够真正地按章办事，依法办事，在老百姓当中树立一个公正、公平、公道、有爱心、有热心这样一个形象，这也是我们一直努力，也没有完成好，但我们还要继续努力的一个目标。
主持人：这方面的工作高局长，只要您有信心有决心，广大的听众也就会觉得，我们就有信心。
高克宁：我尽最大努力。
主持人：来看看短信平台上其他听众的问题。
手机132****5957听众：请问一下办低保怎么办理？
手机157****7618听众：我母亲意外身亡，父亲患病没有劳动能力，我在上大学，能否得到临时救助？
手机131****5688听众：我有个问题想请示局长一下。最近坐公交车发现有些人拿着“爱心卡”乘车，我想知道哪些人享受这些福利？
手机158****8671听众：人民路358号3号楼1单元1楼吴笑珊家需要救助。妻子生大病五年，动了五次手术，到上海动了一次大手术。吴笑珊开出租又陪床，入不敷出，希望得到救助。
手机188****1417听众：我是一位盲人，身患肿瘤病，常年吃药，孩子智障，没有什么工作。能否给办上低保？村里每年选低保户，党员和村民代表都通过，可就是没有我的名，所以只好求助您，望您能给办上低保。
网友“海阔天空”：在农村有一些地区真正的困难户，不一定能吃上低保。有的地方办低保，还要给村官活动经费。说成绩没用。
手机189****6967听众：高局长好，我们一年前在贵州路的双星羽毛球馆办了个卡，结果他自己关门了，装修后的羽毛球馆又开业了，叫我们登了个记，但不让我们去消费。说原来的馆因为其他原因关门，换人经营了，工商局查到原来的双星羽毛球馆是在民政局注册的，属于民办非企业。我们手里的卡怎么办？会员很多，充值金额有几十万之多，请帮助。
手机151****6272听众：今天又听到高局长的声音了，您的办事利索，说话慷慨，做事仔细的风格，让我们忘不了。
今天我们对话的时间，结束的时间又到了，高局长再一次来。一年的时间很快过去了，但是很多人去年的感动依然在心里没放下。今天又听了大家说了这些意见和建议，也反映出了一些具体的问题，有很多问题需要我们在节目后做大量的工作。特别是可能今天打进电话来，发来短信的，包括QQ留言的听众，需要我们给他们一个答复和落实情况的反馈。最后您再跟大家说两句心理话吧。
高克宁：刚才这几位听众发过来的短信，反映了方方面面的问题，我觉得这些问题反映得都很好。如果线上时间来不及，不能一一给予答复的话，线下一定在第一时间和他们取得联系，把他们提出的这些问题认真地解答好，使他们满意。
说实在的周正，尽管是多次上线了，但是我个人的感觉，每一次上线就像一次赶考一样，挺有压力的。但是每次上线之后都觉得收获很大。
主持人：都会有新的触动是吧？
高克宁：都有很新的触动，有很大的收获。所以通过在线，和群众直接地这样对话，直接地交流，听听他们的意见，听听他们讲讲问题，提提意见，反映一些诉求，甚至是接受批评。我们觉得确实是对我们的工作，下一步应该努力的方向在哪儿了。对我们的工作存在哪些问题，进行反思，进行审视，这些都非常有好处。我特别感谢这些打进电话和发短信的听众朋友，他们是真正我们民政的一家人，是对我们负责的人。而且作为民政工作的职责，老百姓、人民雇了你来，我给你权利，你就要踏踏实实地为群众服务，服好务，全心全意地为群众服好务。服不好务，你就是渎职，就是不称职。所以我们应该这样来要求自己。
主持人：所以说得好不如做得好，后面落实得怎么样。
高克宁：后面我们一定把这些问题落实好。再就是我有个感觉，不一定非得等到《行风在线》，这一年就这一次，大家都往里挤，打电话发短信来解决问题。实际上我们的渠道一直是畅通的，就是82106999这个电话，各个区市现在也都有这个热线电话。绝大多数我们的工作人员，都是能够热心、真心、用心为群众办事的。所以要相信他们，不要光相信《行风在线》。
主持人：关键是您这么一说，大家就讲平时打电话都像您一样这么热情对待我们，都有这个反馈。
高克宁：我觉得我们民政这些人都有这个作风。通过那些渠道随时反映，我们随时解决，随时给你反馈，可能这样更好一些，更能帮助群众多解决一些问题。所以我就有这个想法。
主持人：高局长说话确实实在。有一位网友“音乐者”说，高局长你好，我是一位60多岁的老人了。您刚才说得真好，我们非常爱您。
时间到了，我不多说了。非常感谢高局长再一次来我们节目作客，谢谢您。
听众朋友，时间的原因今天的节目就到这儿了。明天青岛市民政局副局长韩同央将来到直播间，围绕着基层政权、社会事务方面的工作听取您的意见和建议，欢迎您到时候收听并参与节目。
这里是青岛新闻广播，我是周正。代表导播王真、徐展力、张鲁，值班主任江瑾，监制毛元辉感谢您收听收看今天的节目，也感谢各位的参与，明天见！
