某旅行社导游小杜正在带团中（图片摄于2013年9月份）
半岛网11月14日消息 导游消极怠工、带团过程中无笑脸、拒绝给
游客加景点……《
旅游法》实施一个多月，游客跟导游碰撞出新的摩擦。对待游客的不满，导游满是委屈，待遇“一落千丈”不说，更担心说多了话就丢饭碗。旅游界业内人士分析，导游行业刚进入“洗牌”期，双方处在磨合阶段，发生碰撞是不可避免的，需要时间来改进。他表示，未来的导游会是一个朝阳的行业。
游客：导游消极怠工，服务不佳
十月一假期，家住市南区的陈女士跟家人报了某旅行社的苏杭四日游的团，每人890元。“十月一以前是500元左右，虽然涨了近400块钱，但是想到纯玩无购物，也觉得值得。”陈女士说。
令她没想到的是，全家高高兴兴的去了，却带着一肚子气回来。“去了杭州以后，换成了一个当地的导游，小姑娘一路上板着个脸，没个笑容。”陈女士说，到了西塘后，家人想去买点特产，去问导游，导游根本不搭理。不仅如此，一路上导游介绍景点，就跟走过场一样，直接影响游览心情。
最令陈女士难以接受的是，团费行程中没有电影《非诚勿扰》的拍摄地——西溪湿地这个景点，家人提出加点，却遭到了拒绝。“当时有十几个游客提出加点，可导游硬是不让去。”陈女士说，导游说这是旅行社统一要求的，她们也没有办法。
导游：收入“一落千丈”，没干劲
针对游客的怨言，导游心里又是怎么想的呢？为此，记者采访了多位导游。“现在导游这个行业没法干了，赚不出吃的来。”在青岛一家大型旅行社做专职导游的小郭说道，从十月一开始，导游不再拿购物景点返利，只能赚旅行社的导服费，而导服费少的可怜，带团期间每天也就是100块钱，这种待遇谁还能有笑脸。
“我从十月份到现在，就带了一个团。”小郭告诉记者，《旅游法》刚刚开始实施，旅行社非常谨慎，不让加点、不让给游客推荐任何产品，游客的需求不能满足，就会跟导游产生矛盾，而一旦游客投诉到旅游局，饭碗就丢了，所以，她们现在是尽量避免带团。
而在另一家旅行社做地接导游的张先生则表示有同感。“去年十月份我赚了一万多块钱，今年才赚一千块钱，你说这种落差谁能接受。”张先生说，他做导游有八年了，获得过大大小小的导游奖不下五个，像他这种算是比较有资历的导游，旅行社给的导服费是每天200多块钱，这种行情逼得他不得不考虑转行。
采访中记者了解到，像张先生这种比较有资历的导游都在谋划转行，而大多数导游还是保持观望的态度。
旅行社：“磨合期”发生碰撞不可避免
对此，港中旅国际（山东）旅行社国内中心总经理段春光认为，《旅游法》实施开始，旅行社都比较谨慎，出现不给游客加景点的情况很正常。但是，她们也在不断的学习《旅游法》，也咨询了律师，现在也在不断的改进。对于加景点这个问题，她们专门印了合同补充协议，让导游带着，如果有游客提出加点，在不影响其他游客行程的前提下，可以签协议。
“旅游行业现在处于磨合期，有些碰撞是不可避免的。”中国国旅(青岛)国际旅行社出境中心总经理沈建同表示，对待无购物、无加点的规定，部分导游可能在带团过程中掌握上有些过度，但是也需要游客们体谅。
业内人士：导游未来是一个朝阳行业
青岛琅琊台国际旅行社总经理郝波认为，《旅游法》的实施，是利好的事情。导游作为旅游服务的一个重要环节，游客很容易将行业中存在的缺陷怪到导游身上，让导游背上不可承受之重。而《旅游法》的实施，给导游行业一次彻底的“洗牌”，规定旅行社必须跟导游签合同等内容，是给导游更多的保护和保障。
“未来导游会是一个朝阳行业。”郝先生分析，《旅游法》对整个行业的影响是非常大的，行业在改变上可能需要比较长的时间。就拿导游来说，一些老导游在混乱的旅游市场中生存久了，习惯了靠回扣来维持生计，可能不适应新的生存方式，就会考虑转行。而新一批上岗的年轻导游，他们一开始就进入一个相对干净的旅游市场，会通过自身的专业技能来获得更多的收入，而不像之前那样，背负着沉重的压力去工作。
文/图
王君莉
[编辑: 董芳]
