半岛网11月25日消息 2012年12月，
青岛市被国家
旅游局确定为全国第二批“智慧旅游城市”建设试点城市，青岛市旅游局以此为契机开展了“智慧旅游城市”建设工作，并于近期正式公布《青岛市“智慧旅游城市”建设规划（2014-2016）》（以下简称规划）。
据悉，该规划以“三服务、三创新、三提高”为指导思想，以“1233”总体框架为中心（一个保障体系，两个建设主体，三个智慧能力，三类智慧应用），以智慧能力建设为基础，以智慧应用系统建设为重点，以改善游客体验、提高满意度为核心，通过三年建设，力争使青岛市率先建成国际先进、国内领先的“智慧旅游城市”。通过“智慧旅游”建设应用，预计至2016年，赴青游客总人数提高增幅2%，旅游总收入提高增幅3%，游客满意度提高3%，智慧应用在星级饭店、A级景区、A级旅行社覆盖率达到90%。
通过“智慧旅游”建设应用，游客获取旅游信息的途径极大拓展，可便捷通过网站、触摸屏、手机APP软件、电子信息屏、热线电话、咨询中心等多渠道获得旅游咨询、投诉、商务、救援、提示等旅游公共信息服务，满足智能化导游、导购、导览、导向需求。
例如：游客到青岛前，可通过网站、微博、微信、热线等平台获得“全新快准”的青岛旅游信息，可通过淘宝、携程、途牛等OTA（在线旅行商）的青岛旅游官方旗舰店完成机票、酒店、门票、餐饮、购物等旅游电子商务交易。抵达青岛后，游客可入住“智慧旅游酒店”、游览“智慧旅游景区”、参加“智慧旅游旅行社”组织的旅游团队，全面享受“智慧旅游”服务。还可以通过手机APP软件、触摸屏、热线电话等平台满足旅游线路规划导航、景点文字语音讲解、旅游企业和导游诚信查验、旅游产品实时购买、旅游咨询投诉等需求。结束旅程后，游客可通过网站、微博、微信、手机APP软件等平台分享旅游感受经验、购买特色旅游产品。
文/
王君莉
