最近陆续有市民反映，购买的
家电过了一周甚至十来天才送到，早已过了7天的“包退期”，15天的“包换期”也剩下没几天。11月27日和28日，记者调查线上线下家电卖场发现，“售送分离”早已成了普遍模式，而“
三包”期究竟从何时起算各家规定各异，往往令消费者无所适从。市消保委介绍，按规定三包期从开具发票之日起计算，但延后的送货安装往往令三包期缩水，消费者应予以留心，一旦出现纠纷，消保委可出面调解。
电视晚到，申请退货已超期 “电视刚看了两天，觉得不好想退货，结果卖家说已经过了‘包退’期限了。”市北区桑梓路市民赵女士最近遇到一件烦心事，“双11”当天，她在网上花2750元购买了一台42寸液晶电视，因发货量大，过了10天即11月22日下午电视才送到家里。
“我觉得屏幕清晰度不够，颜色也不是很艳丽，总之不是很满意想退货，结果卖家说不能退，可以给联系上门维修查看。”赵女士对于新电视维修实在不能接受，于是找出电视包装里的三包凭证，要求对方按照三包里面的7天包退约定予以退货，结果卖家却以超期为由坚持拒绝退货。
记者联系上该卖家的客服人员，对方表示按照规定，三包期从开具发票时起算，因送货安装时间差异较大，所以他们还是统一按照开票日期起算，对特殊情况可以适当予以延后。“这个规定太不合理了吧，过了10天才到手上，我才看了两天就超期了？”赵女士认为，应该从送到消费者手上或者安装完毕时起计算三包期。经多次协商，卖家终于同意免费给赵女士换货并承担运费。
对三包起算时间商家规定不一 27日、28日两天，记者先后走访岛城几大家电卖场，发现类似电视、冰箱等大件家电很难做到当天送货，不过出具发票均为付款后当场出具。
在南京路国美电器商场，LG洗衣机展台的销售员告诉记者，洗衣机有质量问题，7天内包退，15天内包换，开始日期根据消费者购买时所开票据的日期为准。三星洗衣机的销售人员介绍，“三包”是按照顾客的实际收货时间为准。记者又走访市南区多家电器商场，多家家电品牌均承诺包退日期从到货日期开始算起。其中海信品牌的洗衣机退换日期是30天，其他品牌均为7天内包退，15天内包换。松下洗衣机售货员表示如遇商场促销，退换日期会有增加，增加时间以商场规定为准。
线上家电卖场的情况又是如何呢？苏宁易购客服人员表示，苏宁易购配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准。京东商场客服表示，三包日期按客户收到之日起算，另外，商品退换货需提供厂家检测报告，厂家不直接退换货。淘宝客服则表示，三包日期按照发票日期，也就是商家配送发货的日期计算。
律师 应从安装调试后起算“三包” 长期从事消费维权的张承栋律师表示，真正的“三包”应该是商家或厂家在完成销售、配送、安装、调试后开始计算。消费者也是从此时才开始使用产品，而交完钱开好票只是交易的开始。
据了解目前百姓俗称的“三包”源于1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》。当时家电的购买方式是现买现提货，然而近20年来，家电的销售配送模式发生了翻天覆地的变化，虽然有不少商家自觉做了调整，但因无国家规定支持，消费者与商家之间因三包期限问题产生的纠纷依然频频出现。
28日下午，记者咨询青岛市消保委，工作人员表示，按规定三包期从开具发票时起算，但如果因为配送安装时间缩短了三包期出现纠纷，消费者可以拨打12315求助协调。
消保委出现调解显然无法满足日益凸显的“售送分离”产生的三包期限矛盾，不过江苏、辽宁等省市陆续有工商、消协呼吁家电厂家做出改变。明年3月15日开始实施的“新消法”也规定网购渠道购买家电的三包期从交付日算起。
据了解，目前国家仅对平板电视的三包期有相关规定，要求平板电视的三包有效期从送货、安装、调试全部结束之日起计算。“消费者现在除了要保留好收据外，还要留好快递单据、安装票据等证据，以证明自己真正使用产品的时间，方便后期维权。”消保委工作人员建议。 记者 景毅 实习生 王文佳 修东方
（来源：半岛网-半岛都市报）
