“冬装
清仓，一件不留”“冬装全场一折起”……春节过后，各大商场纷纷推出清仓、打折的促销广告吸引顾客前来，新一轮的购物热潮再次掀起，不过由此产生的纠纷却不少。特别是部分商家在处理清仓特价商品时往往在购物小票中写上“处理不退”“断码促销不退换”等字样。工商部门提醒：这些规定都属于
霸王条款，特价商品也可按照国家规定享受“
三包”。
清仓季，警惕问题商品
一些商家以特价商品为由不予“三包”，属无效霸王条款
案例一
鞋子三天开胶，促销不退货
五莲县的王先生于2014年3月2日在某名牌皮鞋专卖店购买了一双皮鞋，折后价为139元。能花这个价钱买一双“牌子”鞋，王先生很高兴，当天就换上了新鞋。
可没高兴两天，王先生就发现鞋子有质量问题。购鞋第三日，鞋底开胶，王先生十分失望，于是将鞋带到专卖店，希望商家给换双新的。商家却以该鞋子属于断码促销为由，拒绝了王先生的要求，只说可以给修一下。王先生与店家商量无果，只好来到12315申诉举报中心进行投诉。
接到投诉之后 ，当日五莲县工商局执法人员及时与商家取得了联系。经了解，消费者的申诉反映属实，商家称该款样式的鞋子已经是最后一双，所以才以低价卖出，无货可以调换。最后经过多次调解，商家同意向消费者全额退款。王先生对此调解非常满意。
案例二
“打折商品不能三包”
2月23日，王女士在某商场花135元，以5折的价格购买了一双特价名牌运动鞋。可她穿了不到一星期就发现左脚的鞋底断裂。于是王女士到商场要求调换，但商场工作人员辩称，当时鞋柜前设置了一块店堂告示牌“打折商品不享受“三包”服务，不退不换”等内容，且在给王女士购物凭证上也明确注明了特价商品不享受“三包”，王女士事先知道且也接受了商家的这一规定，她不应该要求调换，商场称只能为其维修运动鞋。
开发区工商分局认为，特价(打折)商品大多是商家为了促销，在价格上给予消费者一定的优惠，并不说明该商品本身存在质量上的瑕疵或缺陷，它不同于“处理品”。商场销售商品应符合质量标准，不能因商家的另行约定而改变，商家的声明是无效的，不能以店堂告示为由拒绝给消费者退换货。
■提醒
这些规定都是霸王条款
工商部门提醒市民：下列商家自定条款均属格式化“霸王条款”，特价商品也可按照国家规定享受“三包”。
特价、打折 、处理、促销等商品概不退换；赠品、奖品质量概不负责或不予三包；家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”；免费保管物品，不负丢失损坏赔偿责任；免费存包，丢失自负 ；如需发票，另缴税金；优惠卡节假日时段不可使用；此卡有效期一年，逾期使用无效(作废)。上述商家自定条款均属格式化“霸王条款”，特价商品也可按照国家规定享受“三包”。
■链接
换了店长，原会员卡竟作废
1月份，五莲县的迟先生就在解放路某理发店美发师的劝导下办了一张价值100元的会员卡，享受每次理发八折优惠的权利。
本以为办张会员卡消费更实惠，可迟先生没想到的是，当3月5日，他持会员卡到美发店消费的时候，却遭到了店员的拒绝，声称该店已更换了店长，原来的会员卡全部作废。与店员沟通无果的情况下，迟先生只好来到了12315申诉举报中心进行投诉。
工商人员认为，按照规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经过协调，经营者承认了自身服务存在的缺陷，按照消费者的要求，将其100元的卡费全额退款。
理发刮破脸，店里赔200元
2月28日上午，五莲县城的林先生出门理发 ，没想到在理发店却出了一点小意外。
在理发师给林先生理完发后 ，服务员给林先生刮脸，中途林先生觉得脸部有些刺痛，当时没在意，在刮完脸准备离开时却发现脸上多了两道细小的口子，林先生当下就不乐意了，想要理发店的老板出来给个说法，在老板有事外出的情况下，林先生来到了五莲县消费者协会进行投诉，要求理发店进行赔偿。
在接到林先生的投诉后，工作人员马上与理发店的负责人取得了联系，要求其尽快到五莲县消费者协会来接受调解。经协调，理发店赔偿林先生医药费、误工费、精神损失费等共计200元，当场对消费者表示了歉意。通讯员 郑青 王颖 韩芬 记者 张永平
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
