李梅
微笑加耐心服务满意率100% 李梅，女，40岁，市卫生局驻市行政审批大厅工作人员。李梅是青岛市卫生局驻市行政审批大厅的一名普通工作人员。她有一句名言：“先处理心情，后处理事情。”的确如此，审批大厅的每一位工作人员，既然在窗口坐下了，就是为人民服务的。为人民服务，没有一个好心情，就不会有发自内心的微笑；没有发自内心的微笑，就不可能为人民服好务。
2009年，李梅被卫生局选派到审批办窗口工作。在办理卫生行政审批事务中，她热情服务，秉公办事，依法行政，始终坚持以“先处理心情，再处理事情”为原则，始终做到以娴熟的业务知识、热情的服务态度、耐心、细致的解答为大家服务，实现了全年窗口零投诉，群众满意率100%。李梅像是会魔法，办理业务的人不管来时多么生气，最后都会乐呵呵地离开。李梅有自己的“绝招”，那就是“先处理心情，再处理事情”。李梅不仅要办理相关的审批事项，还要负责接听市卫生局对外的咨询电话，工作既多又杂。但不管遇到什么情况，她总能始终微笑面对每一位办事人员。对一些上了年纪的老人，李梅更加耐心，不厌其烦地叮嘱注意事项，最后还得要老人复述一遍才算放心。整天跟办事人员打交道，李梅现在的口头语都成了“好吧”“行吗”之类商量的话语。
李梅来到审批办四年，经手办理的审批事项有一万两千多件，收到表扬信、锦旗及留言表扬57件，连续四年被市卫生局、省卫生厅评为年度标兵、优秀党员和示范标兵。面对荣誉，李梅微微一笑，说每天能圆满为他人办成一件事，就是自己最高兴的事情。
