宋乐玉 倾心服务不怕受委屈 宋乐玉是市南区公共文明引导志愿服务队队长、七彩华龄志愿团副团长。自2006年起就常年从事志愿服务工作，2009年到“市老年服务中心助老服务部”做义工，负责老年人婚介工作，她坚守岗位，一干就是四年多，使老年人婚介从刚开始300名会员发展到现在的3000多名会员。
同大多数志愿工作者一样，宋乐玉从事志愿服务也遇到了误解和委屈。今年的市南区公共文明引导志愿服务活动，宋乐玉的岗位覆盖了 50 多个重要交通路口和主次干道。“上岗初期，我和队员们的文明劝诫被许多过路行人不理解，我们越是制止不文明行为，行人越是不听劝阻，甚至有抵触情绪，认为是在做秀。”宋乐玉说。
针对这种情况，宋乐玉和她的队员没有退缩，而是从自身找原因，研究如何用真情去感化行人。他们始终坚持原则、动作规范 、微笑服务 ，市民和游客逐渐接受了文明引导，不少人还直竖大拇指，称赞队员们的出色服务 。
