于梅 为民协调2万多件困难事 接电话，解答问题，是一个平凡得不能再平凡的岗位，但青岛市政务服务热线12345受理中心综合主管于梅，却把此当作一项神圣的使命来完成。她在一线接话员岗位上接听了3万多个电话，协调 2万多件群众反映的困难事。
2008年青岛奥帆赛残奥帆赛举行时，台商汪东发先生携外国友人体验台东夜市时，与夜市商贩发生了退货纠纷，虽然事情很小，但是具有极高工作敏锐性的于梅深知“小事不小”的道理。接到反映后，于梅当即联系市北区政府落实市北区民生创业中心，会同中心领导与市场负责人亲自赶赴现场协调经营业户，当面向汪先生及其外国友人赔礼道歉并将商品价款全部退还，避免引发不良国际影响事件。
每到岁末年终，政务热线、信箱都能收到讨薪求助电话和来信，于梅耐心处理的同时，有了开展专题维权活动的想法。后来，市政务服务热线开始定期组织欠薪、消费、食品安全、旅游、城管等专题维权局长接话活动，近年来，已受理市民咨询、建议和诉求1700余件，协调解决维权事项1100余件。记者 郝园园韦丽丽 图/市文明办提供
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
