半岛网2月7日消息 赵先生一家从河南新乡来青打工，由于没有直达青岛的火车，赵先生买了2月4日晚从新乡到郑州的临客，到郑州再换乘到青岛的列车。由于车票紧张，赵先生早就买好了两趟列车的车票，但由于天气原因，临客晚点致使他没赶上郑州发往青岛的火车。赵先生以列车晚点非乘客原因为由要求退掉两张郑州到青岛的车票，而铁道公司却回复，车辆晚点不
赔偿，而且车票日期已过，已作废，不能退票。
赵先生所持郑州到青岛的车票已作废（赵先生供图）
意外：临客晚点没赶上来青列车
据赵先生介绍，2月4日他和妻子带着六岁的儿子回青，早就从网上订了车票，先乘坐L7971次临客，19:49从新乡出发，21:06分到郑州，再换乘21:31开的1566次列车，第二天中午12:23分到青岛。因为带着儿子，赵先生特意买了两张软卧票。“没想到，L7971却晚了点，差一分钟就赶上来青的火车了。”赵先生说到，临客准点从新乡出发，一路上紧急停车三次，本身准点的列车，到郑州时晚了近半个小时，21：32分赵先生一家乘坐的列车才到郑州，这时，1566次列车刚刚开车，看着远去的列车，赵先生异常郁闷。
无奈：车票售罄无法改签
赵先生只能来到售票窗口改签，却被告知由于是春运高峰，车票早已售罄，连站票也没有，所以无法给赵先生改签。由于L7971次临客到达郑州后就改换成2510次列车发往日照，赵先生只能回到车上再花钱补票，先取道日照，再想办法回青。经过一夜的折腾，终于于5日早上7:32到达日照。
波折：辗转日照又遇大雪停运
“到了日照之后，我们一家拉着行李打车到了长途汽车站，准备换乘长途大巴返回青岛。”赵先生告诉记者，没想到天下起了雪，致使长途站内的大巴车停运，不少旅客滞留车站。赵先生只能在长途车站耐心等待，这一等就是三个多小时，直到快11点，他们一家三口才登上返青的大巴车。经过长途跋涉终于回到青岛。
质疑：列车晚点损失要乘客买单
“因为一趟车晚点，对我造成了那么大的损失，不仅耽误时间，而且还多花钱买车票，原先的车票还作废了。”赵先生说到，事后，他打铁道公司客服电话咨询能否退了两张软卧车票，却被告知，这两张给车票已经作废，无法退票。赵先生觉得很不合理，又不是自己的原因没赶上车，这两张车票凭什么不给退。
答复：国家无火车晚点赔偿规定
记者随后咨询了郑州市火车站，工作人员告诉记者，因为2月4日河南普遍降下小雨雪，致使进出郑州的多辆列车晚点。L7971次列车由于是临客，需要给其他动车组列车让道，造成晚点。
记者随后又拨打12306铁路客服中心，工作人员表示，根据2010年12月1日铁道部最新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》，普通列车火车票退票、改签须在开车前办理。也就是说如果赶不上火车，车票将作废。而乘坐动车的乘客如果错过了车次，持动车组列车车票可以改签改乘当日其他动车组列车，不受限制。至于火车晚点的赔偿，该工作人员表示，目前国家还没有这方面的规定。
他山之石：火车晚点，各国怎么赔偿
据了解，各个国家都存在火车晚点问题，然而晚点后铁路部门的做法却不尽相同：在日本，铁路部门不仅要给乘客退票，还要支付一定的退票费。
欧盟国家从2010年开始，对欧盟成员国内的火车晚点给旅客以赔偿。
西班牙执行的是“5分钟制度”，晚点超过5分钟将全额退票。
德国更是推出新规，只要你乘坐了德国铁路股份公司的火车，晚点超过1小时，就可以获得相当于票面价值25%的现金赔偿；晚点超过两小时，就能得到票面价值50%的现金赔偿。另外，如果你因为乘坐了午夜火车而晚点，铁路公司还要支付最高80欧元的出租车或者巴士费用，有的还要提供旅馆住宿。
文/
王硕
[编辑: 王好]
