提供人性化就医环境 随后，早报邀请的市人大代表和市政协委员来到市口腔医院，就市民关注的医患关系展开走访。市口腔医院负责人表示，医院推出了新规定，医生在遇到患者对服务有异议时，要及时安抚患者情绪，耐心倾听患者意见，进行必要的解释和沟通。医生遇到患者要求投诉，自己又无法解决的，应将患者送至病人服务中心，并做好相关情况的说明。这名负责人说："对患者提出的意见或不满，特别是服务态度、服务质量方面的，如个人存在服务不到位的问题，应在第一时间向患者道歉，敢于承认不足，善于从自身找问题，不强调客观理由。"
记者看到，医院的手术室设有手术间两个，分别是万级和千级标准，配备了空气净化系统，引用欧洲先进动力系统，手术灯采用最新附带高清摄像头无影手术灯，各项硬件一应俱全，可实行各类外科手术。市人大代表、奉天惠购物广场董事长胡兆启对就医环境表示满意。"我注意到，医院在儿童诊室里安放着电视机，播放动画片，缓解孩子们看病的压力，这一点很人性化。"市人大代表、青岛银河集团副总裁潘漫说。
市政协委员、青岛银海国际游艇俱乐部执行总监辛贤雷表示，市口腔医院位于西部城区，对于东部市民来说，看病不是很方便。对此，市口腔医院负责人表示，他们已经了解这个现状，从目前的情况看，东部市民看口腔疾病的确不是很方便，比如崂山区的居民要来口腔医院看病，有时候光坐公交车就要花两个小时。为此，市口腔医院今年计划在东部再开分院，让市民看牙病更方便。这名负责人说："我们成立东部分院也是为了提高诊疗的精细化，给市民看‘牙病’更加专业化。"
应多派专家进社区 市人大代表、奉天惠购物广场董事长胡兆启表示，岛城的医疗技术水品不断得到提高，但是与国内大城市相比还有一定的差距，因此，他建议青岛的医疗机构能够走出国门，多学习国际上先进的医疗水平，让市民真正实现"病有良医"。市政协委员、新市民之家主任陈明钰则表示，目前医患关系这个话题比较敏感，建议医护人员在与病人交流时能够换位思考，多与病人家属沟通，避免产生矛盾。市政协委员、青岛银海国际游艇俱乐部执行总监辛贤雷告诉记者，预约就医是个很好的范例，这样可以缓解市民看病难的现状，假如市民有一些不急着看的慢病，可以通过网络等方式预约，避免扎堆排队，节省医疗资源。市人大代表、青岛银河集团副总裁潘漫则表示，医疗资源的均衡问题值得关注，一些知名的大型医疗机构应该多派专家进入基层，指导社区医生提高技能，真正实现大病进医院，小病进社区。
市卫生局发布的消息显示，我市卫生系统建立健全各类医疗服务规范化标准，提高窗口服务水平；各级公立医疗机构开展了延时门诊、无节假日门诊、无障碍门诊、弹性排班和错峰服务，二级以上公立医院、镇卫生院24小时接诊；建立"青岛网络预约挂号平台"，相继开通了电话预约、网络预约和手机挂号功能，47家二级以上公立医院实行24小时预约诊疗服务，为6.2万人次患者提供了有效预约服务。
我市实施医疗技术和医疗服务水平 "双提升工程"，医疗卫生整体水平得到全面提升，人民群众看病就医方便程度和就医感受得到改善，看病难、看病贵问题有所缓解。健康水平明显提高，居民人均期望寿命达80.71岁，孕产妇死亡率为2.88/10万，婴儿死亡率为3.2‰，主要健康指标继续处于全国前列，达到中等发达国家平均水平。去年，全市医疗卫生机构门急诊4706万人次、住院124万人次，同比分别增长8.2%、9.7%。全市开工建设62个卫生项目，新开工建筑面积38.72万平方米，竣工面积27万平方米，完成投资13.09亿元,新增床位4385张，全市千人口医疗床位数达到5.76张，同比增加9.3%。经过山东大学齐鲁医院和市、区共同努力，青岛山大齐鲁医院开诊。市第三人民医院迁建、妇女儿童医院二期等项目加快建设，九个区域性医疗中心改扩建工程基本完成。扩建11所基层医疗卫生机构，新建30个国医馆。引进社会资金4.8亿元，开工建设民营医院20家。
本版撰稿 记者 王磊江 摄影 王建亮
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