互联网的普及给人们的生活带来巨大便捷。然而，网络带来的虚假信息也像顽疾一样挥之不去。据调查数据显示，超七成网友曾遭遇过虚假房源的困扰。
真房源进社区，假一赔百现场赔付
围绕客户线上找房过程中虚假房源泛滥这一痛点，青岛
链家地产推出服务承诺，承诺“全渠道”所发布的房源信息均符合“真实存在、真实委托、真实价格（±5%）、真实图片”的服务标准。
为了更好的服务岛城百姓，2014年3月15日消费者权益日，青岛链家将在百通馨苑、鲁信长春、大尧一路社区进行“真房源 现场赔付”活动。同时，青岛链家开放了链家在线（http://qingdao.homelink.com.cn）举报通道，任何人如果发现青岛链家发布的房源信息有虚假，在举报查实后都会得到100元人民币的现金奖励。客户还可以通过关注青岛链家微信公众平台等方式参与举报。
内外结合，将“较真”进行到底
自2012年11月1日青岛链家“全渠道100%真房源行动”实施以来，青岛链家一直采取“客户纠错”与“内部抽检”相结合的方法，不断加强自身的各种规范。截至2013年12月，青岛链家客服共接待外部举报73人次，确定不真实房源46次，赔付金额4600元。其中，2013年第四季度虚假房源投诉12次，较上个季度下降30%。
虽然“虚假房源”投诉多，但由于经纪人未及时下架房源或者录入失误造成占比较高（“未及时下架”比重已达全部投诉的47.82%）。不发布真实房源不仅是经纪人专业度和诚信度的体现，更是对业主和消费者基本权益的保障，因此青岛链家将坚决持续推行“全渠道100%真房源行动”，青岛链家地产总经理蒿玉峰表示：“青岛链家一直力争为消费者创造一个诚信透明的交易环境，引导整个房产经纪行业的健康有序发展，我们也欢迎岛城市民对我们进行监督。”
将“上帝”的还给“上帝”，赋予客户更大的权力
除了真房源承诺，青岛链家也一直在思考怎样带给消费者更好的购房体验。链家在线作为青岛链家地产的官方网站，在网站建设上，一直在进行大胆的尝试——赋予客户、业主更大的权力。
链家在线为注册过的客户、业主开放了一个操作后台。通过这个后台，业主可以对自己的待售房屋进行“自评”，业主可以维护自己的房源，把想说的话直接都写上去，同时，这套房屋被带看的次数、都是哪些经纪人在带看，业主都可以一清二楚。而在客户一端，可以通过客户后台查看自己的看房足迹，客户在链家在线上看到的房源都是真实且唯一的，这在其他网站几乎不可想象。
蒿总表示：“链家在线基于云计算的搜索引擎以及海量的客户找房行为数据，还可以提供更精准的推荐服务。接下来，链家在线将公开投诉信息，公开的接受客户监督，并对客户的不满进行快速解决。”
[编辑: 孙正纲]
