近年来，随着人们收入和生活水平的提高，家用汽车消费呈现快速增长趋势，但汽车产品质量及售后服务问题也层出不穷不断困扰着消费者。对此，
莱西市消保委建议广大消费者 ，《家用汽车产品修理 、更换、退货责任规定》已于2013年10月1日起施行，为避免汽车消费纠纷，购车前需熟悉三包规定并注意相关事项。
■案例里程表不转，修理5次仍不好才能退换车
2013年11月21日，贾先生在莱西市某汽车销售公司购买一辆个人使用的轿车，2014年1月3日汽车出现故障，里程表不转，对此，贾先生认为商家应该按照《家用汽车产品修理、更换 、退货责任规定》(以下简称三包)要求退车或者换车，于是他便找到了商家，可是商家认为“里程表无法确认行驶里程不予三包”。“汽车里程表问题不符合退、换车的条件，并且里程表无法确认行驶里程不予三包。”对于贾先生的要求，该汽车销售公司的负责人表示。由于双方无法达成一致协议，于是贾先生便投诉到莱西市消保委，请求调解。
接到投诉后，莱西市消保委工作人员立即进行调查调解。工作人员调查后认为，类似里程表这类不涉及严重安全性能故障的问题出现修理5次仍然无法解决的，才能进行退、换车，因此，贾先生的退、换车理由并不充分。最终经调解，商家承诺进行免费维修，贾先生也表示同意。
商家无法退换车但应给予消费者三包
对此，莱西市消保委相关负责人表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确规定：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换两次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的。”同时，《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》第4条也规定：“构成严重安全性能故障，应同时符合以下三个原则：(1)故障的突发性：故障发生前，驾驶员或用户无法预见将要发生的故障；(2)危险的不可控性：故障发生时，驾驶员或用户难以采取措施，防止事故发生；(3)后果的严重性：故障带来的后果已经危及或将危及到人身、财产安全。”
“ 根据以上法律法规相关规定，贾先生遭遇的里程表问题的确不涉及严重安全性能故障，所以商家无法给予退换车，但商家应给予消费者三包，按三包相关规定来解决纠纷。”莱西市消保委相关负责人说道。
■消费提示了解汽车三包，避免消费纠纷
同时，莱西市消保委工作人员也提醒广大消费者，购车前需熟悉三包规定并注意相关事项，以避免汽车消费纠纷。
“最好是选择信誉好的商家就近购车，查验一下商家的销售资质、经营执照，选购经国家相关部门批准上市的车型，异地购车需先确认在当地能否上牌照，避免在后续服务过程中出现问题。并查验所购车辆及凭证，索要发票 、三包卡、使用说明、保修手册、服务网点等随车文件，检查内饰、车身、随车工具及备件，进口车还需索要进口证明等资料。同时，详细了解三包的项目时效。汽车三包规定有效期不得低于两年或行驶50000公里，3000公里内或60日内出现转向、制动失效、车身开裂、燃油泄漏可更换或退货。”莱西市消保委相关负责人表示，现在还有不少人都会选择按揭购车，这个时候也需格外谨慎，要选择正规的金融服务机构贷款 ，购车发票上应是消费者本人，并按实际能力选择车型，保证按时还清贷款，“还有要留意一下免责条款。家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的等情况，经营者可以不承担三包责任 。”
此外，莱西市消保委工作人员还建议大家要保管好发票、三包卡及相关维修保养凭证，因为这些资料既是接受三包服务的凭证又是维权凭证，同时也是汽车转让、报废等必备的终身资料。
文/图 记者 孙澳丽 通讯员 张培军 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
