市民正在佳友乐手机体验店前台咨询
随着手机的不断普及以及消费者消费心理的日趋理性，手机品牌的竞争将由技术、价格等因素不可避免地转向售后服务。据了解，完善的售后服务已经成为消费者购机的重要选择之一。
手机坏了，售后服务要到位
“前几天不小心把水倒在手机上了，听筒什么声音都听不到。找了好几家销售小米的手机店均回复说需要拿回客服维修。但是最近的客服设立在潍坊，诸城当地还未开设客服。因为平时工作比较忙，很多业务需要用手机联系，而现在手头上又没有备用手机，所以把手机寄回潍坊不现实。”提起手机的“维修路”市民张先生一脸无奈。“本来已经打算把手机拿到路边的手机维修店去修，但朋友带着来到一家手机体验店，我就抱着试试的心态过去看了看，没想到工作人员告知可以在店内维修。在直营店维修总比在路边手机维修店更让人放心。”
记者来到张先生所描述的佳友乐手机体验店，店内工作人员告诉记者，现在市场上苹果、三星和小米手机的使用者占据绝大多数，苹果和三星的售后服务在诸城来说比较完善，小米的售后服务相对有些薄弱，该店针对这一薄弱环节推出了完善的售后服务。“顾客的手机无论是不是在我们店购买，均可在店内享受维修服务。且无论配件还是人工费相对其他店都比较便宜。”
免费延保让市民更放心
现在手机作为一种日常用品，其更新换代速度越来越快，甚至已经演变成一种消耗品，既然是消耗品难免在使用过程中会出现问题，手机的保修期便成为消费者关注的另外一个焦点。
记者在苏宁易购网上商城搜索三星NOTE3这个机型发现，除产品自带的一年保修期外，若想继续延保就需要交纳160元现金。其他品牌的手机想要延保同样需要交纳不同金额的延保费。
针对这一现象，记者采访到佳友乐手机体验店的丁经理，丁经理告诉记者，大部分商家的手机保修期都是一年，但是为了更好地回馈消费者，在佳友乐手机体验店购买手机的消费者不仅可以享受全国质保一年的售后服务，更可以享受店内自行提供的延保一年的服务政策。
“手机对于我们普通消费者来说，算是一项比较大的支出。我们花了大价钱但是商家只提供一年的保修期这难免让我们感到有些遗憾。”记者到位于人民路的一家手机卖场时，正在挑选手机的市民李女士向记者说道。
拒绝越修越坏，售后要专业
不少市民指出，手机售后服务投诉居高不下，除了手机厂家本身的因素以外，相关服务标准的缺失也是一个很重要的原因。据了解，目前市场上渠道商的数量大约在10万家左右，维修服务网点也有7万家左右，其中保外服务市场企业数量众多，整体表现良莠不齐，既有正规的服务公司，又存在大量的非专业、个体业者。一些小的服务商的出现，在一定程度上方便了用户，但是资质、技术、配件、收费等缺乏统一的标准与规范，给用户的选择和判断造成了困难。同时造成维修收费高过手机本身价值、手机越修越坏等恶劣现象，进而导致投诉率的居高不下。
“手机销售，服务是基础，是长期培养用户感情的重要方法。有一些手机经营商以极低价格卖手机，虽然短期内取得了不错的销售成绩，但如此低的价格无法支撑售后服务，会导致不良后果。”佳友乐手机体验店的丁经理针对售后服务问题给了记者一个明确的回复，“既然选择了一项服务行业，就需要作长远打算，为用户提供最好的售后服务。 文/ 图 记者 高璐 实习生 王亚丽 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
