济南的一位消费者赵女士反映,她的
手机坏了,去赛博数码广场维修,结果不同的维修点差价300多元,让她感到十分不可思议,遂没有维修。记者跟随赵女士,一起到赛博数码广场进行了实地体验。
在第一家手机维修点,维修师傅诊断后认为是手机字库损坏,换字库要350元,后经一番讨价还价,勉强降到了330元的“最低价”。
“里面的更离谱。”赵女士说。记者和赵女士来到第二家维修点,维修师傅的诊断也是字库损坏,张口要价600元,不还价。记者当即表示太贵,这位师傅解释道,字库相当于手机的“内存”,所有信息均储存在字库里,是整个手机中最贵的“零件”。记者听后,以“再逛逛”为由离开。
在第三家维修点,一位女维修师傅表示,如果确定在她这里维修,字库有50%的概率可以修复,要价180元；换件要300元。
“修手机,真是一不留神就被‘宰’啊！”去年至今,有过两次手机屏幕维修经历的山东大学学生小李感叹。
去年,小李不慎摔坏了手机屏幕,维修师傅告诉他,手机屏幕严重破坏,需内屏外屏一起更换,最低800元。虽然心疼,但一想这个手机花了3000多元,用了还不到一年,于是就更换了手机屏幕。不曾想,今年小李的手机屏又一次损坏,但这次他多问了几家维修点,才发现自己上次被“宰”得不轻。
“维修师傅说最低600元,比上次便宜了200元,我顺口说了一句‘旧屏要拿走’,师傅立即告诉我,如果碎屏留下,可以抵320元差价,只交280元即可。”小李说。
根据省消协统计,2013年,全省各级消协组织受理的通讯类商品投诉占投诉总量的比重由2012年的7.0%上升到10.3%,主要集中在手机投诉。
“有关手机售后服务的投诉主要集中在维修方不明示故障原因,夸大故障高收费,偷换零配件等方面。”省消协相关负责人表示,除售后服务外,手机市场还存在另外三个投诉“重灾区”。一是质量问题,手机存在按键失灵、自动关机、黑屏、电池寿命短等问题。二是人为设置退换货障碍,如维修不作记录,出现问题要求消费者作鉴定并收取费用等。三是有的经营者销售水货机、假冒翻新机、组装机,并对消费者隐瞒真实情况。
[编辑: 张珍珍]
