随着城市飞速发展，对出租车的需求量加大，提供“点对点”个性化服务的出租车电召业务市场广阔。拨打电话85309999，距离你最近的出租车会在第一时间赶到你身边。3月16日，交运集团
平度温馨的士
电召服务投入试运行。
5部电召热线电话24小时开通
近日，“嘀嘀打车”和“快的打车”两款打车软件风靡全国，因为方便、省钱，颇受广大年轻市民的欢迎 。不过，在打车软件盛行的同时，由此引出的乱象也频繁发生。在此背景下，100辆交运温馨的士全部安装自行研发的电召服务车载终端，交运集团平度温馨的士公司成立了出租车电召服务中心并投入试运行，服务网络实现了平度中心城区的全覆盖，市民可拨打85309999，全天24小时电话预约出租车。
据了解，所有温馨的士都安装了由交运集团自行研发的电召车载终端。通过安装在电脑上的客户端，可以实现轨迹回放、车辆跟踪、图像抓拍、短信接收、语音呼叫等高级监控软件功能，对出租车的运行路线、车内情况、服务质量做到全方位监督，使出租车的调度工作方便、快捷。
同时，公司成立了电召服务中心，配置了先进的客户服务系统，配备了6名客服人员，运行初期将可同时接进5部电召热线电话，并进行全程录音，以便更好地服务。电召中心将实行24小时值班制度，全天为市民提供电召服务。
9辆车同时抢单，打车更方便
记者了解到，市民拨打85309999电话召车，按市话收费。16日上午9点多，在交运电召服务中心，6名工作人员忙个不停。
记者第一时间率先体验出租车电召服务，先是拨打电召热线告诉客服人员，自己在平度汽车站想叫一辆车去北方国贸。客服人员立即通过交运电召服务平台定位乘客位置，并自动搜索附近200～2000米之内的交运出租车。电脑屏幕上立即显示出汽车站附近地图，并有代表出租车的亮点闪烁，其中蓝色代表空车，红色代表正在载客。经过操作，电召系统向汽车站附近的9辆空车发送叫车乘客位置信息，由出租车驾驶员抢单。信息发送到这9辆空车的车载终端显示屏上，第一个点确认的出租车驾驶员，即抢单成功。成功抢单的车辆将在第一时间接到电召中心发送的乘客详细信息，并与乘客联系。接上该乘客后，电脑屏幕上代表这辆车的颜色立即变为红色，电召成功。若附近范围内没有车辆确认，接线员会在规定时间内答复乘客，问乘客是否需要电召监理，指派车辆。
据了解，交运温馨的士电召服务分为即时叫车和预约叫车两种，即时叫车为30分钟内；超过30分钟可以采取预约的方式进行叫车。现在交运温馨的士电召服务还处在试运行阶段，各种设备、软件还在不断调试、完善 ，如果市民在叫车过程中出现不便还请谅解，相信电召服务将会越来越完善。
设有诚信评价，规范双方
据悉，交运电召服务将免费向所有交运温馨的士开放，不收取使用费。市民拨打85309999电话召车，也只收市话费，电召的出租车只有接到乘客后才开始按下计价器，乘客不会增加任何费用。正常情况下，10分钟之内就可完成调配。但是如果时间较晚加上地点偏僻，周边区域空乘的出租车数量较少，电话召车的市民等待时间可能较长。
同时，公司建立诚信记录体系，出租车司机如果中途爽约，诚信体系将留下记录并计入档案，公司进行相关处罚。乘客如果爽约，诚信体系将留下这名乘客的不良记录，不良记录达到3次，系统会将其列入黑名单。一次电召服务成功，需要市民和出租车驾驶员双方都要讲诚信。
交运平度温馨的士于2013年12月30日投入运营，100部出租车均实行“公车公营、员工管理、品牌运作、电召服务”的经营管理模式，即车辆产权、经营权归公司所有，由公司出资购买出租车辆，驾驶员为企业内部员工，与企业签订劳动用工合同。温馨的士运营以来，市民出行有了更多的选择，出租行业良性竞争机制初步形成，激活了平度出租客运市场。同时进一步压缩了黑出租市场，受到了行业管理部门的肯定，获得了乘客和社会的一致好评。 文/图 本报记者邬明洋 通讯员 王大帅
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
