新建的崂山客服中心服务齐全
景区免费wifi、二维码购票、最先进的自助反向寻车系统、自助售票机、3000个停车位……如此高端大气上档次的系列配套，全部都使用在了新建的崂山客服中心身上。4月29日，作为目前国内单体面积最大的游客中心——崂山客服中心，完成一系列调试和建设，正式开门
试运营。从此以后，来崂山的游客将告别之前在室外露天排队买票的局面，取而代之的是“机场式”舒适、优雅的客服中心，游客可以在中心内实现购票、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮、购物等多种需求。
服务 崂山客服中心试运营，还能自助售票 “以前来崂山，都是露天排长队买票，很不方便，现在好了，新建的客服中心跟机场似的，很方便也很漂亮舒适。”4月29日，在崂山客服中心试运营首日排队买票的陈女士告诉记者。
据了解，经过建设者一年紧张建设 、装修和筹备，占地236亩，建筑面积 4万平方米，总投资近4亿元的崂山客服中心局部将在五一节前投入试运行。
记者29日来到崂山客服中心，走入服务大厅，记者看到，左右两侧和中间分别设置了问询中心，游人中心、讲解员服务中心、旅游投诉中心、医疗室、母婴休息室、中心网络机房等，大厅内有南北两个售票处，游客根据所游览的景区，前往不同的售票窗口购票。
北售票处设有10个窗口，专门负责巨峰游览区门票的销售和网络订票；南售票处设有12个窗口，负责流清-太清-棋盘石-仰口景区门票的销售。16条检票通道一字排开，游客检票后有序通过闸机，经过游客通道出中心换乘观光车。观光车将两条旅游线路的游客分别运往景点，换乘点十分清晰，保证游客上不错车。游客返程后，通过旅游商场，可选择崂山旅游产品和世园会专营纪念产品。
“服务中心将根据客流情况安排窗口开放数量，人多就多开，人少就少开，方便游客在最快时间内买到门票。”工作人员解释说，“我们打算设置十台自助售票机，目前已经设置了三台，其中两台可以直接购票取票，一台只能取票，购票过程也很简单，只需要简单几步花费几分钟就可以。”工作人员解释说。
亮点 车停在哪了，“数字车库”能定位 从去年三月动工开始，谈起崂山客服中心的建设 ，负责施工的工程人员介绍说：“客服中心地下有土质结构的地质，但是大部分都是石质结构的，所以需要进行爆破动工。据介绍，崂山客服中心在施工阶段使用了静爆、普通爆、控制爆三种爆破方式。”
据介绍，整个客服中心主体建筑与中央广场按太极形状规划设计，以全真教主流色青色为主色，配以中国红为喜庆镶边，崂山客服中心在高山和蓝天之间显得很是气派。指着规划图，崂山风景区管理局资源管理处工作人员史传朴介绍，整个客服中心外形以“道”的首写字母“d”为体现，寓意道法自然、博大精深。
面对五一小长假和青岛世园会分流过来的大批游客，崂山客服中心将如何为“井喷”而来的游客提供停车呢？
记者了解到，旅游车辆通过大河东桥，经分流区旅游车辆通道直接进入地下、地上停车场停车，停放车辆可达1000辆，设有两个车辆出口。五一期间地下停车场暂不启用，出租车辆可在中心北侧的专用地上停车场停放并在此等候接客。其他旅游车辆、504路专线旅游车辆和双层巴士沿启用新模式后的滨河大道进入原临时客服中心停车场进行停放，停车后，游客沿专用旅游通道进入新客服中心。其他社区车辆和304路、113路、104路公交车沿社区车辆通道前行。五一期间，停放在南区停车场的旅游车辆通过原临时客服中心出口驶离。
除此之外，工作人员解释说：“南区停车场，也就是原临时客服中心停车场，根据工程推进计划，待北车库地下地上停车场完成收尾，满足旅游车辆停放后，南区车场将进行改造，完工后南区停车2000辆，整个客服中心总停放能力达到近3000辆。”
记者了解到，在崂山客服中心建设中，建设方计划建设“数字车库”，方便市民快速寻找到自己车辆停靠的位置。工作人员解释说：“我们计划在地下车库使用自助反向寻车系统，帮车主定位车辆停靠位置。”
网络 游客主要聚集区，十月WIFI全覆盖 据介绍，自助反向寻车系统具备反向寻车功能，通过停车场门口的智能终端或下载手机APP，车主只要输入车牌号码即可查询车辆所停的位置及引导路线，方便用户尽快找到车辆停放的区域。
据介绍，五一期间，客服中心试运行将只启用客服中心服务大厅，其他区域正进行最后的工程收尾，整个客服中心预计在6月底前后全部投入运行，一座现代化的、功能设施齐全的国内一流客服中心将为广大游客提供一流的一站式全方位服务。
“崂山客服中心是截至目前已建成的国内单体面积最大的游客服务中心，面积为18900平方米。”崂山客服中心工作人员介绍说，伴随着新客服中心的启用，游客将体验到科技为旅游带来的乐趣。
记者在服务中心看到一个指示牌，其中指示牌中介绍说，服务中心不仅可以提供热水、简单医疗救助、手机充电、宣传材料阅读、电视娱乐等服务外 ，可以实现网络WIFI的覆盖。“目前我们正在紧张调试无线网络，因为还在试运营，所以目前还不能享受WIFI服务，但是我们计划在6月份实现崂山客服中心及附近区域的WIFI覆盖。”崂山风景区管理局信息中心工作人员介绍说。
记者采访获悉，实现无线WIFI全覆盖，是智慧崂山建设无线景区的一部分，互联网接入方式为电信和联通双线接入，使游客在无线上网体验方面更加稳定、流畅。未来景区将建成无线WIFI全覆盖，随时随地上网冲浪，方便人们对无线网络的需求。
“在今年我们不光可以实现崂山客服中心的WIFI覆盖，预计十月份在太清宫、华严寺广场 、仰口客服、北九水客服等几个游客集中聚集的区域也可以实现WIFI的覆盖。”工作人员介绍说，除此之外 ，客服中心还建立了统一语音指挥调度系统，通过系统融合，在数控大厅建立了语音交换平台将景区内线IP电话、数字集群电话、手机、固话、无线对讲机等语音通信互联互通，通过一个麦克即可呼叫各个通讯系统，使通讯方式更加便捷、畅通。
文/图 记者 郭振亮 通讯员 战莉莉
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
