淘宝维权咋就这么难
4月24日本报A13版曾报道过，市民杨先生从淘宝店里购买了两部小米手机，手机的条形码和发票是一模一样的，怀疑是
假货。4月27日，杨先生拿到了小米公司提供的鉴定报告，证明了两部手机都是非官方产品。但是杨先生发现维权之路还是很难，他已经跟深圳工商部门进行了投诉，但是没有结果，淘宝至今也没有给他一个明确的说法，而这家网店依旧在出售这款手机。
4月27日，杨先生拿到了小米公司作出的鉴定报告，小米公司的工程师甚至没有完全拆开手机，仅凭闪光灯、摄像头、卡槽和标签等部分，就可以分辨出这两部手机均为假冒小米注册商标的非官方产品。杨先生告诉记者，他在4月18日收到了这两部手机，4月19日就把问题跟淘宝客服进行了投诉，但是一直没有得到正面回答，目前，这笔订单一直处在“淘宝小二处理中”的状态。最让杨先生无法接受的是，他多次拨打淘宝客服的热线电话，反复地把问题反映给客服，但是客服一直没有作出正面回应，甚至淘宝方面一直没有主动联系过杨先生。现在，小米公司作出鉴定后，淘宝依旧没有作出回应，而这家出售小米手机的商家，依旧在出售这款有问题的手机。
杨先生介绍说：“我几乎每天都给淘宝客服打电话，但是淘宝客服一直没有留给我一个相关负责部门的电话，我只能每次都打热线电话反映事情的进展。而客服热线每次接听电话的工作人员，都不是同一个人，每次都得再重复一遍事情前后。几乎每一个客服人员的回答，都是会调查惩罚卖家。”
“但是怎么处罚，处罚多少，这些问题他们都没有回答过我，也没有公开透明地公示出来，甚至这家店依旧在卖这款手机。”杨先生说道，“有客服人员说可能会给商家降低信誉，也有客服人员把电话转给了权责更高的工作人员，但之后都没有任何进展。”因为商家是在深圳注册的，杨先生也已经通过深圳工商部门投诉了这户商家，但至今也没有得到任何反馈。
在杨先生看来，
淘宝网有责任监管网店，更应该禁止网店出售假货。为了了解相关情况，记者采访了山东颐衡律师事务所的丛伟律师，丛律师跟记者说：“淘宝网作为市场的管理者、平台的提供者，如果在确认了商家出售货物为假货时，有责任进行管理监督。所以，建议消费者通过工商部门对淘宝网和商家分别进行投诉。”
4月28日下午3点左右，记者拨打了淘宝客服的热线电话，公关部门的工作人员称会尽快落实此事，并答复记者。下午5点左右，有淘宝网客服工作人员联系到记者，跟记者确认了杨先生的订单号，称会尽快联系杨先生并解决此事。但到截稿时间，记者还没有收到客服部工作人员的答复。本报会继续追踪报道此事。记者 任加禄
（来源：半岛网-城市信报）
