护士在给病人做按摩。
为全面提高医院护理服务质量，进一步提升医院护理队伍形象，扎实实施医院争创品牌战略，
胶州市
人民医院在全院护理单元中开展了“真诚待病人，微笑暖人心”创“十心”护理服务品牌活动。近年来，胶州市人民医院积极实施品牌兴院战略，在护理工作中开展星级护理和温馨护理等品牌服务，为构造和谐护患关系，提高护理服务内涵质量发挥了很好的作用，让人文精神深入到护患关系中 。
星级护理突出“情”
通过对护理服务如何坚持“以病人为中心，以质量为核心”办院理念的深入探讨，胶州市人民医院在全心全意、质量第一、点滴做起、厚道载医上下功夫，要求护理人员始终把责任当事业追求，让护理人员从心底认同并转化为岗位的自觉行动。
对星级护理提出的要求是热诚服务无缺陷，娴熟操作无瑕疵，舒适环境无死角，基础护理不漏项，专科护理不走样，护理操作不马虎，临床观察不断流，执行注意义务严密、观察义务严细、告知义务严谨。
在温馨护理单元还积极倡导“你有心事向我说我帮你排解”、“你有需求向我提我帮你解决”“你有不满向我诉我帮你化解”的“三帮”服务，使护理品牌服务更加突出一个“情”字，彰显出鲜明的核心价值观、亮丽的精神品位和严谨的行为准则。
护理品牌有了“活灵魂”
“病人至上，真诚关爱”的人文护理理念的践行，护理服务内涵的创新和深入，让今年护士节期间胶州市人民医院倡导和开展的微笑服务、主动服务、感情服务、人性化服务更加突出。“热心、爱心、诚心、虚心、关心、专心、细心、耐心、放心、舒心”为主题的“十心”护理服务品牌的争创，为患者提供全员、全面、全程、优质、高效、满意的护理服务。
在构建护理品牌服务文化方面，该院要求各护理单元根据各自的专业，努力突出各自的文化内涵。各护理单元分别编印了《星级护理服务手册》，按各自专业不同分别制定了星级护理服务标准和规范，妇科、产科等护理单元编印了《温馨护理单元服务指南》，产科和肿瘤科推行了抚摸缓解疼痛服务，肿瘤科和感染科开辟了护理聊天室。医院编印了《品牌建设通讯》、《医院文化建设导读》和《医院员工心得》等。这些各具特色的文化板块，诠释着各自丰富的品牌文化内涵，为护理品牌服务注入活的灵魂。
特色护士站，深化亲情服务
记者还了解到，在培养护士日常礼仪的基础上，该院进一步规范了护理操作用语、护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。目前，胶州市人民医院各科室积极响应医院争创“十心”护理服务品牌的号召，全体动员，积极行动，不但在提高护理服务水平上下功夫，而且根据自己科室的特点，推出了自己的特色护士站。例如脑外一科的“亲情护士站”，外一科的“温馨护士站”，妇科的“妇女之家护士站”。另外内二科还为患者提供了针线包等便民服务，受到了住院患者的欢迎，产科开展了“六到位”和“六个有”服务，受到了广大产妇及其家属的广泛好评。
通过实施护理品牌服务，该院护理人员的素质和护理工作发生了很大的变化。医院护理文化建设有了长足的进步，创造了温馨护理单元，制定了人性尊称制度、人性化服务制度和首接负责制等护理服务基本制度，护理人员的文化素养也有了普遍的提高。“我们有3名护士获得青岛市‘百名好护士’称号，5名护士获得胶州市‘优秀护士’称号。”该院工作人员向记者介绍。自从开展实施护理品牌服务以来，前来就诊的患者对医院护理服务的满意度大加赞赏。
近年来，胶州市人民医院品牌兴院战略的实施，在护理工作中开展星级护理和温馨护理单元等护理品牌服务，既构造了和谐的护患关系，也让护理服务内涵质量发挥了很好的作用。
文/图 王晓婕 马洪涛 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
