园林工人在广州北路上加固行道树。
本报讯(通讯员 史群记者 马云帅) 针对市民反映的市政
公用设施问题，建设部门出台了一系列制度，为市民提供方便。今年以来，
胶州市
建设局通过12319热线和城市会客厅已经接到了916件市民反映的涉及市政建设方面的问题，该局积极主动和反映人联系，争取以最短的时间把问题解决。下一步还会加大对城建热线和城市会客厅的管理力度，让市民反映的问题能够早日解决，为市民提供更加宜居的生活环境。
“我真没想到打了个电话，咱建设局的工作人员就来把问题给解决了。”市民陈先生表示 。不久前，他发现广州北路一家公司院墙外有一株雪松倾斜严重，给市民出行和停放车辆带来了不便，加上今年的风大且频繁，存在极大的安全隐患，他就赶紧拨打了12319城建热线，希望城建部门能够帮忙解决这个问题。5月5日下午，该局园林处的工作人员到现场察看，根据现场情况确定合理的解决方法，对倾斜雪松采取不锈钢支护扶架的措施，并将下部的树枝修剪去除，既给雪松做了支撑消除安全隐患，又给过往行人和车辆存放腾出了空间。这只是该局热线办理的一个缩影，每天这一部热线都会接到市民反映的各种市政公用设施问题，有的涉及道路问题、有的涉及垃圾问题、有的涉及行道树问题。
为了让市民反映的问题得到更好的解决，让胶州市的市政公用设施为市民提供更加便捷的服务，该局在加强日常巡查的同时，更充分利用网络平台，通过“城建在线”搭建“会客厅”，开设“供热专版”、“物业管理”、“市政道路”、“环境卫生”、“园林绿化”、“建筑质量”六大板块，从市民最关心、最不满意的事情入手，让城建服务做得更好。
“对于市政设施不仅我们在关注，更多的市民也在关注，像道路 、垃圾箱、行道树这些基础设施，跟市民都是息息相关的，他们也非常希望有一个良好的生活环境，所以我们增加了对这些的关注。”该局工作人员介绍，为更全面及时地了解和掌握社情民意，该局充分利用网络平台，收集意见和建议，及时传达到各部门进行反馈和解决。
对市民的合理要求及急需解决的事项，由相关部门进行收集整理，登记台账，及时向反映人进行回复，能及时办理的尽快办理，不能办理的承诺办理时间。为了更好地做好监督工作，该局还专门制订了意见反馈单，由反映人填写，以便及时查看问题解决程度。
根据他们统计的数据显示，通过12319城建热线和城市会客厅等方式反映的事项，今年以来已达916件。目前这些问题基本都已得到解决，下一步该局将继续加大对这些热线反映方式的检查、监督力度，设定解决反映问题的节点，做好问题解决后的复查工作，让市民的呼声有人管、让城市的基础设施建设得更好，为广大市民营造一个良好的生活、工作环境。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
