2013年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的高度关注。针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况。5月13日，青岛、北京、天津、上海、成都、西安、昆明等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位，历时一个月调查之后，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。
小米手机售后被指不合格。
小米售后不合格 据了解，38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查的对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机(三星、联想、苹果等)主流品牌的授权售后服务网点。“调查内容有手机厂家是否能够提供全面、便捷 、畅通的联系方式；手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务；手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者；手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生等。”市消协一位工作人员告诉记者，调查内容共包含4个部分、25个小项，每一小项对应一项售后服务举措，总分为100分。最终调查分数为：索尼92分、联想76分、华为76分、金立76分、三星76分、诺基亚72分、酷派68分、OPPO68分、中兴60分、步步高60分、苹果60分、HTC56分、小米56分。
国产品牌机排名比较靠前 38家消费维权单位认为 ，尽管这25项具体措施并非都是手机厂家的法定义务，但手机厂家如果能够通过更多的渠道和更为完善的服务措施，向消费者提供更为便捷、有效的服务形式，增强收费服务透明度，就会更好地避免维修欺诈事件的发生。调查显示，起步较晚的国产品牌手机在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面。酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。
调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。
厂家要严格执行三包政策 38家消费维权单位建议，手机厂家要严格按照国家三包规定履行法定义务，维护消费者的合法权益，并应尽可能向消费者提供更为方便、快捷的服务举措，使消费者及时获得相关服务政策信息，确保消费者明明白白消费。
记者调查了解到，消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。本次调查结果显示，手机厂家及其授权服务网点的服务透明度普遍表现不佳。“苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。”。
对此，38家消费维权单位建议手机厂家不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。
调查结果显示，索尼、华为 、三星、酷派、中兴、苹果、小米等七个品牌的手机用户可以通过厂家官网或手机内部应用查询到手机维修进度；另外，索尼、金立、苹果可通过厂家官方网站或手机内部应用购买到延长保修服务和意外损坏保修服务；索尼提供了免费上门取送机维修服务。
记者 郭冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
