大众网5月16日讯（记者 韩伟）近年来，我省电子商务迅速发展，已成为拉动经济持续增长的重要动力和引擎。日前，
山东省商务厅发布《山东省电子商务网络购物和营销便利性调研报告》，对山东网民购物过程、电子商务企业运营出现的不便性问题进行了系统梳理与分析。报告显示，山东的网络消费者关注最高的问题是
商品质量问题，而企业经营者反映最多的问题是商品图片信息被盗用、发展变化太快跟不上脚步等电子商务环境问题。
今年3月17日至3月24日，山东省商务厅联合大众网等各大媒体及山东商业职业技术学院、济南市电子商务协会等单位，开展了为期一周的全省电子商务便利性调查活动。通过对21045份问卷的整理，利用专业统计软件对采集的问卷答案进行描述性统计，并通过交叉分析、多重响应分析来挖掘数据内部的关系，获得了较为全面准确的信息，并最终形成《山东省电子商务网络购物和营销便利性问卷调查报告》。
针对消费者与运营商调研 搜集21045份有效问卷
2013年我省电子商务交易额达1万亿元，同比增长30%，其中网络零售额1800亿元，同比增长44%。网络购物已逐渐成为人们最主要的购物方式之一，越来越多的企业也开始尝试线上业务，拓展新的发展空间。但是，在网络购物快速发展的同时，消费者购物过程中及电子商务企业运营过程中都出现一些不便性问题，在一定程度上制约了电子商务发展。
本次调查分别针对具有
网购经历的消费者和开展电子商务活动的从业者，通过回答问卷的方式搜集有关信息。调查通过线上与线下相结合的方式，借助媒体、网络、微信、采访等手段，线上问卷采集平台向全省受访者开放，线下调研采用CLT(城市中心访问)街坊的形式，选择了一个核心城区（济南市历下区），四个精耕商圈（万达广场、恒隆广场、玉函银座广场、泉城广场）进行随机访问，共搜集问卷21045份，其中消费者网购便利性调查问卷获得18930份，企业电子商务便利性调查问卷获得2115份。
结果显示，网购部分的受访者年龄集中在20~40岁之间的人群，占总数的82%；职业以企、事业单位员工为主，占总数的51%；2001~4000元收入区间的受访者占总数的53%。
电子商务便利性调查（消费者）
