消费者
网购最关注商品质量、物流、网络
《报告》显示，消费者关注最高的问题是
商品质量问题，其次是物流问题、网络问题和支付问题。在网购过程中遇到的各种不便利性具体问题排在前十位的是：不能看实物，不能试穿试用；商品与图片描述不符，没有想象中好；退货退款不方便；商品出现问题，售后、维权困难；感觉不如实体店放心；往家里送快件不安全；网速慢，网上购物不顺畅；个人信息被泄露；商品是假冒伪劣的、能代收快件的社区便利店太少等。受访者因为收入、年龄、网购支出情况的不同，其关注的网购不便利性的侧重点也有所不同。
企业经营者反映最多的问题是商品图片信息被盗用、发展变化太快跟不上脚步等电子商务环境问题，其次是网络推广成本太高，网上价格竞争太激烈、没利润等问题。另外，还有销售问题、技术和人才问题。同时受访者希望政府在电子商务领域更好的起到规范监督、引导鼓励的作用。
此外，来自消费者和经营者的两类问卷中都对优化发展环境、改进政府服务等方面提出意见，主要涉及物流快递、人才培训、网络基础设施、企业融资、市场监管、政策法规及发展规划等方面的问题。
电子商务便利性调查（消费者）
[编辑: 张珍珍]
