随着时代的变化，原本小区的信箱如今多已废弃，而之前期盼送到家门口的信件，如今也多被包裹所代替，但包裹不同于信件，“最后100米”的快递配送却成为业内难题。
5月20日，记者调查了解到，不少快递公司使用便利店、网点入社区、物业合作等多种方式完成对终端客户的配送，但是随之而来的高成本问题让快递公司难以承受。近期，替代传统邮筒，一种崭新的“
数字邮箱”开始在岛城部分小区出现，不仅能往里存包裹、邮件，而且业主个人也能取件，如此快捷便利的“数字邮箱”是否能成为业内破题的新方式，还需时间的检验。
“数字邮箱”进小区，能存能取 “实在太难送了，小区不让进，打电话，人家又不来，有些人连电话都不接。”对于快递配送的难题。“我们现在为封闭小区配送一般采用三种方式，一种是直接跟物业合作，让物业代替业主收件 ，一种是我们直接在小区附近开设网店，方便业主取件，还有一种是跟一些超市合作，帮忙收件。”韵达快递山东省相关负责人介绍说。
“只要联系不到人，我们还得把包裹原路送回，等下一次联系上客户之后，再送过去。”对于快递员小于来说，反复送件已经成家常便饭，“我们是按照工作量领薪的，这种反复投送，说实话是在一定程度上消耗了快递员的工作量。”
“很多快递员都不愿意去那些高档小区送件，他们物业管理太严格，快递员根本不准进入小区。”这就在最终配送环节，给快递公司大大增加了难度，“除了高档小区，还有一个管理特别严格的办公大厦，因为快递数量太多，放到门口影响办公环境，很多办公大厦物业也是拒绝物业代收，只能靠快递员自己想办法解决。”
不仅快递员在封闭小区遇到了“闭门羹”，不少开放式的小区业主同样急得团团转，“我家是开放式的，根本没有物业，也没有什么认识的熟人，上班时忽然来一个快件，真不知道该怎么办，有时候让楼下卖肉的帮忙收件 ，一次两次可以，多了，人家也烦。”
在一些快递员绞尽脑汁、想尽办法怎么将快件 、包裹在最短时间内送到客户手上的同时，不少市民开始在自己小区里看到了一个类似电子银行的“大橱柜”，“一开始真不知道是干什么的，后来听人说可以取件 ，才知道是怎么回事了。”市民刘女士笑着说，“我也挺喜欢网购的，但是平时上班，根本没办法签收，只能是靠物业代收 。”
家住保利百合花园的刘女士告诉记者，前两天有快递公司给自己发短信，说让她去小区里的新型自助智能快递箱终端设备上取件，“上面写得很清楚，怎么一步步取件。”刘女士拿出取件密码，在安装有触摸屏的自助设备上输入取件密码，几秒钟的时间就拿到了网购的包裹。
记者看到，整个自助设备大概两米多高，外型和超市的储物柜类似，但是自助设备的柜体不规则 ，有大有小，“一个大柜体是由几个副柜组成的 ，副柜又分为16个箱子，其中8个小箱，4个中箱和4个大箱，一般来说，小区的中性自助设备有五个副柜。”成都我来啦网格信息技术有限公司拓展经理唐伟告诉记者，“现在在保利百合花园南北两区分别设置了一个中型的自助设备，并不占用很大的空间，我们这边最大的自助设备大概有将近8米长，2.1米高，55厘米宽。”
“这个设备不仅能从里面取件，快递员也可以使用这个设备进行存件。”唐伟解释说。
自助设备成本大概几万元 “最后100米的配送成为不少快递公司的难题，我们设置这个自主设备的初衷，就是方便快递公司、物业和业主三方。”唐伟告诉记者，“业主什么时候去取件都可以。”
记者了解到，目前为止，无论哪个公司的快递员都可以免费使用在小区设立的自助终端存取件设备，“首先从自助终端上登录系统，然后扫描包裹的条形码，输入手机号，选择一个和包裹同样大小的箱子，存入包裹后，关上门就可以了。”针对自助设备操作的流程，唐伟向记者做了详细的介绍，“如果快递员不会操作，可以参考自助设备上的简介，一步步地进行。”
对于快递员来说，只要存入包裹，关上门，就完成了投递，但是对于自助终端来说，还要继续工作。“我们的后台会继续对该包裹进行操作，按照快递员输入的电话号码，我们的后台会给取件人发送一个取件的密码短信，取件人可以自主选择取件时间。”记者看到，自助设备上用简单漫画的方式标注了取件流程。
如果取件人没有收到短信，迟迟不取件怎么办？唐伟告诉记者：“对于自助设备使用的情况，我们后台会有一个监控，如果快递员预留的手机号码联系不上，我们就会派工作人员将里面的包裹取出，按照快递包裹上的详细地址，给收件人送货上门。”
对于设备的稳定性，唐伟介绍说，目前该设备在国内不少城市都已经使用，设备运行稳定，“我们做过计算，每个月一台一般的中型自助设备耗费的电量比较少，一天大概在1度左右，自助设备的成本大概几万元。”
饥饿营销开拓市场，设想多元收益 来自重庆的唐伟对于青岛市场信心很大，“我们是在今年2月份来到的青岛，目前我们已经将数百套‘
速递易’自助设备搬进了青岛很多小区。”5月20日，记者联系到唐伟时，他正在一个小区跟物业商谈设备进入小区的事宜。
“很多小区物业都是特别欢迎我们进入小区的 ，这种设备便捷而且时尚，很多年轻人特别喜欢，恰恰网购的主力也是这些年轻、中年一族，对于这种电子类的设备终端，从新奇度上来说，就广受欢迎。”唐伟说，“我们目前是将所有的自助设备免费提供给小区使用，主要还是因为我们在试运营开拓市场的阶段。”
无论是拓展市场，还是试运营，作为企业来说不可能无限制投入，而不讲收益。“下一步我们考虑了多元化的收益方式，比方说在取件人这一方面，我们的自助设备毕竟数量有限，而且小区提供的场地也是有限的，所以我们要提高自助设备的使用效率，不可能让取件人无限制地不去取件，而是可能规定在一定时限内免费，超出时限可能就会收取一定的存件费。对于快递公司来说，我们为了提高快递员的操作效率可能下一步会给快递公司提供办卡服务。”
除此之外，唐伟介绍说，广告同样能成为未来收入的一个重要方面，“我们下一步还将完善自助终端服务平台，包括小区通知、信用卡账单、水电气账单、违章记录等等。”
文/图 记者 郭振亮
◎未来发展 针对这种积极开拓小区市场的新兴事物，有些市民提出了担忧，万一拿到密码之后，最后收不到包裹该找谁，密码丢失了该怎么办等一系列疑问。
记者了解到，这种新兴设备在小区悄然兴起的同时 ，不少快递公司也开始寻找“最后100米”配送的良方。消息显示，韵达快递在江浙地区和连锁超市牵手合作，“我们目前主要还是在江浙一带进行试点，目前在青岛方面还是主要以快递员、物业等形式配送为主。”韵达快递相关负责人介绍说。
此外，记者还了解到，除了快递公司和连锁超市牵手合作的形式之外，还有消息称一些快递公司直接开设了属于自己的便利店，便利店承担的一个重要功能就是协助顺丰快递的终端物流。一边是快递公司“削尖脑袋”挤进小区送快递，一边是现成的自助设备进小区，“电子邮箱”到底能否得到快递巨头的承认，能否顺利走向盈利，尚需时间的检验。
（来源：半岛网-城市信报）
