近日，家住李沧区的市民周先生在网上看好了一款学习机，可以给孩子同步学习英语使用。学习机是江苏一生产厂家生产的，可以根据孩子学习情况安装适合孩子英语程度的学习DVD碟片。
“我和厂家那边联系了两次，他们介绍的情况我很满意，还约好了要送碟片给我。”之后周先生将购机款打入了厂家提供的银行账户。
5月26日，周先生接到
快递公司电话 ，为了安全起见，周先生当着快递员的面打开了包裹查看。很快，周先生就发现邮寄的物品数量不对。当初在网上和厂家客服人员以及跟江苏生产厂家电话沟通时，约好了购买学习机会随机配套赠送10张原版正品DVD碟片，可是现场打开的包裹里却只有学习机，并无碟片。
周先生非常不满，找到该快递公司要求赔偿损失，然而快递公司一直推诿搪塞。“他们每次都很含糊，说不知道情况，也不说赔偿，也没有拿出证据证明自己清白。”6月3日上午，周先生来到青岛市李沧区消保委投诉维权。
“我们先找当时的快递员落实了情况，确认周先生说的情况属实，然后再调查询问相关人员确认责任方。”李沧区消保委工作人员又继续与生产厂家联系，寻求商品缺失的原因所在。
厂家向工商人员提供了给周先生发货时拍摄的包裹照片，经过照片和实物仔细对比发现，送到周先生手里的包裹明显凹进去一块，而且凹进去的地方就是放置DVD碟片的地方。“照片充分说明商品缺失的责任不在厂家本身。”
“快递公司送到周先生手中时商品数量少。”经过消保委的工作人员和快递公司反复沟通，快递公司均无法证明商品缺失与己无关，不能提供有效的相关证据，最终答应赔偿周先生120元损失费。记者 郭冰 通讯员 李涛 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
