死机重启小米1S问题不断 维修近10次还没修好

2014-06-13 06:52   来源: 半岛网-城市信报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  6月12日,记者接到市民曹女士投诉:自己在2012年10月份,在小米官网抢购的一部小米1S,因黑屏故障从今年2月份就送到了位于台东三路26号的小米授权服务中心进行维修,但一直到现在修了4个多月,手机都没有给修好。

  死机重启手机问题不断

  2012年10月份,曹女士是在小米官网上抢购到这部小米1S的,没过多久,曹女士的手机就开始频繁出现问题,“刷网页、玩游戏的时候手机会经常死机,有时还会莫名其妙地自动重启,抢购时的那股热乎劲儿慢慢地全给折腾没了。”2013年12月份,曹女士的这部小米1S出现了开不了机充不进电的情况。曹女士说当时因工作太忙,没有来得及维修,一直等到今年2月份,她才把手机送到了位于台东三路26号的小米授权服务中心进行维修,可没想到这一修就是4个月。

  修个手机前后跑了近10趟

  今年2月份,曹女士第一次把手机送去小米授权服务中心进行维修,工作人员现场给手机检测时显示一切正常,对于为何开不了机的问题,工作人员让曹女士把手机留下后期他们再做进一步检测。后来曹女士去取手机的时候,被工作人员告知是充电卡槽出现了故障,于是工作人员就收取了曹女士120元钱,给手机换了新的卡槽。曹女士现场试机时发现确实可以开机了,就把手机取了回去,可是回到家里自己充电时,却发现还是充不进电去。

  过了一段时间,曹女士又把手机送去了服务点,这次工作人员又给手机进行了一番大检测,告诉曹女士其实是手机芯片有问题。曹女士觉得如果手机能给她修好,还是要比买新手机划算一些,于是她咬咬牙又交了150块钱,给手机换了新的芯片。换新之后情况跟第一次一样,在店里好用,回家再试却还是开不了机。

  于是曹女士又一次把手机带到了服务点,这一次工作人员检测之后又告诉她其实是手机电池的问题。曹女士对此非常气愤,“三次检测,检测出了三种不同的问题。如果他们一开始就告诉我手机有这么多毛病,我何必再修,直接买新的算了。而现在来回折腾都有10多趟了,花了这么多钱,却依然没有修好。”

  经理回应 可能疏忽了电池检测

  随后,曹女士拨打了小米官方客服电话,向总部进行了投诉。投诉后第二天,台东的小米授权服务中心就给曹女士打去了电话,工作人员表示这次愿意免费给曹女士换一个新电池,曹女士给工作人员提供了家庭住址,让他们把电池给寄了过去。收到电池之后,曹女士再次试用,却发现还是不好用,于是就于6月12日上午给记者拨打了热线电话,希望记者帮忙维权。

  记者向曹女士了解了详细情况之后,与台东小米授权服务中心取得了联系,服务中心的经理告诉记者,曹女士的手机检测是严格遵照流程的,第一次检测确实是充电卡槽不好用,第二次检测也确实是手机芯片有问题,“手机都用了这么长时间,什么故障都有可能会出现,这一次是用户自己没有激活电池,激活之后就好了。”

  对于前两次换了部件之后为何仍不好用的问题,经理表示有可能一开始就存在电池方面的问题,可能是工作人员的疏忽,忘记检测电池所致。同时经理也表示会与曹女士积极沟通,帮助她激活电池,解决问题。对此处理结果,曹女士表示能给修好就行,不再追究。 记者 孙雅琴

   (来源:半岛网-城市信报) [编辑: 李敏娜]

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