本报讯(记者 张雪松 通讯员 李泉三) “‘锦河人’，您反映的锦河西大门门前雨天积水问题，我们已组织人员进行治理。”“‘天时地利人和’，您买房子落户问题，请携带购房合同、夫妻结婚证原件、夫妻双方身份证直接到派出所办理即可。”“注意：××日前，我们为65岁以上老人办理免费乘车卡。”……近日，记者看到东阁街道怡河苑社区
居委会的工作人员张晓艳正在社区交流群中一边回复居民的问题，一边向群成员发出公告。
据该社区居委会主任程文平介绍，居民经常会有一些迁户口、办保险的事务，但因不了解手续流程导致多次往返，尤其对老年人来说更不方便。于是，怡河苑居委会建立了社区便民
QQ群，为辖区居民提供预约服务。截至目前，已为居民发布便民惠民政策、信息50余条，解决居民大大小小事宜20余项。
家住怡河苑小区19号楼的李女士就是QQ 群服务的受益者。据她介绍，自己上班离家远，以前居委会发通知要很晚才知道，而且不知道要带些什么资料。现在好了，在QQ 群上发布的公告她第一时间就能看到，而且可以预约办理。此前，在公告中看到为老人办理免费乘车卡的通知，她便立即与居委会取得联系，约好了办理时间。
“QQ 群的设立的确让居民方便了不少，居民不但可以通过 QQ群咨询各类事项，还可以反映社区里的问题。社区居委会工作人员既能通过QQ 群为居民解答问题，及时联系相关单位解决问题，又能发布相关政策、政务信息、办事流程等。”怡河苑居委会文书鞠雪敏告诉记者。
“明天将有大风6～7级，请大家注意保暖，外出的居民注意关好窗户。”“夏季是案情高发季节，请各位居民做好防盗措施。”怡河苑社区居委会还通QQ群向居民提供天气预报、安全常识等服务，每逢节假日还会送上祝福。
据了解，社区便民QQ 群是东阁街道践行党的群众路线实践活动的有益探索，不仅为居民了解政策解读、惠民信息预约服务等信息提供了方便，而且搭建起一个建言献策、互相沟通的平台，让亟需帮扶的居民获得救助，让烦恼之中的居民得到倾诉。目前，东阁街道大部分社区居委会已开通QQ 服务群。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
