办税员倾心研究服务 平凡岗位有颗不平凡的心

2014-06-19 09:17   来源: 半岛网-半岛都市报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  55岁的房贵安是即墨市地税局办税服务厅窗口年龄最大的同志,就是这样一位从事税收工作29年的老同志,每天依然精神抖擞 、一丝不苟地工作在平凡的岗位上。2012年,他转到后台,即便在后台工作,他也没有请过一天假,工作劲头丝毫不输年轻人。曾有同事问他,这么多年在基层税务岗位上做过的最有意义的事情是什么,他说:“最平凡、最普通的工作就是最有意义的事情。”

  主动为纳税人提供延时和预约服务

  办税服务厅需要直接面对纳税人进行交流和服务,最忙的时候就是申报期,每到申报期 ,常常是从上班开始一直忙到下班,甚至连去洗手间的时间都没有。一天下来口干舌燥,声音嘶哑。但面对这些,老房从来没有厌烦或消极,他总认为,干好本职工作是本分,得到纳税人的认可是自己最大的满足。

  自从事征收工作以来,他几乎没有请过一天假。为了避免纳税人等待,他坚持在申报期提前上岗,并且经常为有特殊需要的纳税人提供延时服务、预约服务。一位从青岛赶来的纳税人因为业务需要,每月都要来大厅开具一次发票。因为路途遥远,他经常在中午下班后才到大厅,因为过了上午下班的时间了,只能下午上班时间才能办理。房贵安发现这件事情后,主动给这位纳税人留下大厅的联系方式以及自己的手机号码,并承诺无论他什么时间到达,都能随时开具发票。

  精通业务 ,赢得“ 有困难找房叔”的信任

  工作这么多年,他已经将税收工作作为自己毕生的事业。今年5月份,青岛市地税局下发了一批契税的疑点数据,“虽然经过逐条查档比对修改说明,未发现有违纪违法行为,但怎样才能获取这些疑点数据,及时得到处理,难道只有青岛市局有权限?”领导不经意的一句话,老房同志却记在了心上。因为契税税率的多档性,他通过青岛地税综合业务平台,将查询到的数据不停地尝试,一次次进行筛选。终于,他通过高级筛选发现了契税税率与面积的比对关系。

  就这样不用领导安排,他每天上午查一遍,下午查一遍。对发现的问题及时告知前台操作人员,进行数据修改并做好纸质档案说明。他所在的单位再也未出现疑点数据。

  这样的事例还有很多很多。如果不去前台,他就在后台帮忙整理档案,只要他经手的档案,份份资料齐全,装订整齐。他就是以这种专业精神赢得了年轻同事嘴里的“有困难找房叔”的信任。

  点滴服务诠释岗位职责

  在办税服务厅中,每天都重复着程式化、机械化的操作规程,时间久了,难免会产生枯燥、懈怠的情绪。但对老房来说,这都不是事儿。

  2010年8月的一天,正是入库期,前来办理申报、代开发票的很多,但因为网络故障,速度很慢,不一会儿,大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人,老房一边开票,一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人,他和同事们拿些报刊送过去,缓解他们焦躁的情绪。

  临近中秋节,很多涉及工程款的纳税人前来代开发票,本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问,得知他们都是为了能够在节前开出发票要回欠款,给工人发工资回家过团圆节。为了及时开出发票,不耽误打工者回家过节,老房和同事们一起迅速地投入到繁忙而有序的工作中,等把最后一位纳税人送走,早已过了下班时间。

  面对矛盾 ,用规范服务捍卫税法尊严

  大厅工作每天需要和不同的纳税人打交道,当有人对纳税服务工作不理解、有偏见、出现矛盾时,老房总能微笑着将矛盾化解。

  一天上午,一位自称是某单位原副局长的人来到办税服务厅,一进来就颐指气使地要老房给他查询一笔契税,当老房告知要履行正常的查询手续时,他蛮横地说:“你必须给我查 !”旁边办理业务的纳税人劝说了两句,结果他指着对方的鼻子说:“你没有资格和我说话。”

  这时的老房没有不理不睬,而是微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律,最终使这位无理的纳税人气焰收敛,默默而去。

  文/图 记者 孙林 本报通讯员 吴淑华

   (来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 刘晓明]

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