55岁的房贵安是即墨市地税局办税
服务厅窗口年龄最大的同志，就是这样一位从事税收工作29年的老同志，每天依然精神抖擞 、一丝不苟地工作在平凡的岗位上。2012年，他转到后台，即便在后台工作，他也没有请过一天假，工作劲头丝毫不输年轻人。曾有同事问他，这么多年在基层税务岗位上做过的最有意义的事情是什么，他说：“最平凡、最普通的工作就是最有意义的事情。”
主动为纳税人提供延时和预约服务 办税服务厅需要直接面对纳税人进行交流和服务，最忙的时候就是申报期，每到申报期 ，常常是从上班开始一直忙到下班，甚至连去洗手间的时间都没有。一天下来口干舌燥，声音嘶哑。但面对这些，老房从来没有厌烦或消极，他总认为，干好本职工作是本分，得到纳税人的认可是自己最大的满足。
自从事征收工作以来，他几乎没有请过一天假。为了避免纳税人等待，他坚持在申报期提前上岗，并且经常为有特殊需要的纳税人提供延时服务、预约服务。一位从青岛赶来的纳税人因为业务需要，每月都要来大厅开具一次发票。因为路途遥远，他经常在中午下班后才到大厅，因为过了上午下班的时间了，只能下午上班时间才能办理。房贵安发现这件事情后，主动给这位纳税人留下大厅的联系方式以及自己的手机号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。
精通业务 ，赢得“ 有困难找房叔”的信任 工作这么多年，他已经将税收工作作为自己毕生的事业。今年5月份，青岛市地税局下发了一批契税的疑点数据，“虽然经过逐条查档比对修改说明，未发现有违纪违法行为，但怎样才能获取这些疑点数据，及时得到处理，难道只有青岛市局有权限？”领导不经意的一句话，老房同志却记在了心上。因为契税税率的多档性，他通过青岛地税综合业务平台，将查询到的数据不停地尝试，一次次进行筛选。终于，他通过高级筛选发现了契税税率与面积的比对关系。
就这样不用领导安排，他每天上午查一遍，下午查一遍。对发现的问题及时告知前台操作人员，进行数据修改并做好纸质档案说明。他所在的单位再也未出现疑点数据。
这样的事例还有很多很多。如果不去前台，他就在后台帮忙整理档案，只要他经手的档案，份份资料齐全，装订整齐。他就是以这种专业精神赢得了年轻同事嘴里的“有困难找房叔”的信任。
点滴服务诠释岗位职责 在办税服务厅中，每天都重复着程式化、机械化的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的情绪。但对老房来说，这都不是事儿。
2010年8月的一天，正是入库期，前来办理申报、代开发票的很多，但因为网络故障，速度很慢，不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人，老房一边开票，一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人，他和同事们拿些报刊送过去，缓解他们焦躁的情绪。
临近中秋节，很多涉及工程款的纳税人前来代开发票，本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问，得知他们都是为了能够在节前开出发票要回欠款，给工人发工资回家过团圆节。为了及时开出发票，不耽误打工者回家过节，老房和同事们一起迅速地投入到繁忙而有序的工作中，等把最后一位纳税人送走，早已过了下班时间。
面对矛盾 ，用规范服务捍卫税法尊严 大厅工作每天需要和不同的纳税人打交道，当有人对纳税服务工作不理解、有偏见、出现矛盾时，老房总能微笑着将矛盾化解。
一天上午，一位自称是某单位原副局长的人来到办税服务厅，一进来就颐指气使地要老房给他查询一笔契税，当老房告知要履行正常的查询手续时，他蛮横地说：“你必须给我查 ！”旁边办理业务的纳税人劝说了两句，结果他指着对方的鼻子说：“你没有资格和我说话。”
这时的老房没有不理不睬，而是微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律，最终使这位无理的纳税人气焰收敛，默默而去。
文/图 记者 孙林 本报通讯员 吴淑华
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
