连续十年，她主动把
除夕的活替下来，让年轻的同事回家陪父母；热情地给外地游客指路，甚至贡献出“岛城住食行游”全攻略；连续8年照顾残障小姑娘，被对方揽着脖子叫“妈妈”。王艳是青岛公交集团电车分公司海底隧道2路线的一名普通驾驶员，但在同事、乘客和朋友的眼中，身为党员的她有个更响亮的名头——“最美笑脸”。
贴心服务像夏日“穿堂风” 从1988年工作到现在，王艳驾驶过303路、126路、6路、隧道2路等多路公交车，每换一路车，王艳都会把自己特有的温柔和细腻带到车上，像炎炎夏日一缕穿堂而过的风，让南来北往的乘客感受到熨帖和舒适。寒冷的冬天，王艳自费购置了爱心小坐垫，用红丝带细心地把它固定在车座上，每次一开车门，不少上车的乘客都会先诧异，继而会意地微笑，很多外地游客更是对青岛的公交竖起了大拇指。
为了方便乘客问路，每换一条线路，王艳都走街穿巷，搜集沿线商店、学校门牌号，现在谈起周边的路线，王艳如数家珍，所有公交线路的首末车时间和线路走向，都在她脑子里装着。到了旅游季，坐公交车堵车总在所难免，看着乘客脸上的焦虑，王艳会把这一时刻变成青岛“旅游攻略”公开课，给外地游客讲解“摄影游”、“亲子游”不同路线，车流开始移动了，乘客们心里的烦闷也一扫而空。
心疼同事“热心肠”主动加班 总是笑眯眯地为乘客解答各种问题，时间久了，很多乘客都熟悉了王艳。“小王啊，你这么年轻就是党员不简单呀！一定得努力干呀！ ”一位经常乘坐王艳车的老大爷，在车上端详了王艳的工号牌许久，最终这样鼓励王艳。王艳说，对于大爷的这句话，她印象格外深刻，那一刻自己真切地感受到了肩上的责任，作为车队的党员和班组长，想到车队那么多年轻的同事，王艳常常舍不得让他们加班。
她驾驶的隧道2路公交车途经第一海水浴场，夏天高温闷热，游泳避暑的人特别多，时常遇到堵车的状况，路线运力骤然紧张。每当这时，她便主动要求加班，每天下班后再跑一圈，在最热的天气里有时连续加班十余天，身上的衣服一天湿透好几次。
20多年的驾驶生涯，王艳开过的车型不下十种，隧道路队更换环保电动车后，她每天都提前半个多小时到岗，对车辆进行仔细的检查。她甚至能准确地说出路线有多少个红绿灯，最长的信号有多少秒。
除夕夜她主动申请跑末班车 说起公交车驾驶，王艳如数家珍，说起自己车上的乘客，王艳也是满脸笑意，但提起自己的家人，她却露出了歉意。错过儿子的小学毕业典礼，节假日没法陪儿子出去玩，这些小事都被儿子念叨了无数次，但最让王艳觉得心酸的，却是每年的大年三十年夜饭。连续10年，心疼同事的王艳每年都申请跑末班车，自己把一车又一车乘客送回家，做公安的丈夫在岗执勤，儿子只能在爷爷奶奶家，守着老人过新年。等到最后一车乘客下车，时针早已经指过了12点，踏着新年的鞭炮声，顶着寒风，一身疲倦的王艳才能回到家中。
面对儿子的不解，王艳也会开玩笑说自己是“狠心妈妈”，然而在一名智障孩子的眼中，她却是最亲的妈妈。一次行车途中，一个小女孩突然四肢抽搐不省人事，王艳将车停稳疏散乘客后，给孩子做了急救。孩子苏醒之后，王艳了解到小女孩名叫嘉欣，患有先天脑积水后遗症，每天都由妈妈带着坐车去做推拿治疗。此后，王艳经常去看望小嘉欣，给她带玩具、学习用品，亲手给她织帽子围巾……过年时，小嘉欣用含糊不清的话对王艳说：“我想叫你王艳妈妈。 ”
王艳说，开车有种神奇的力量，一摸到方向盘，自己就忘了疲倦忘了烦心事，再多的累再多的委屈再多的愧疚，都只有下了车才能感觉到。
[编辑: 刘晓明]
