工作人员给等待办业务的市民送去凉开水、雪糕等。
编者按 窗口服务与民生紧密相连,代表着企业和政府的形象。近年来,随着人们服务意识的提高,窗口服务的质量也在逐步提高。然而,仍有不少服务窗口出现服务态度不尽如人意的情况。目前
莱西市各窗口服务单位,服务质量如何?其服务方式是否有创新?为此,半岛都市报《莱西新闻》特开辟“窗口单位看服务”系列策划,记者将进行实地走访,体验各窗口单位服务。
银行网点作为公众服务平台 ,其服务质量直接体现在窗口服务上。近年来,随着莱西的发展,各家银行纷纷进驻 ,激烈竞争也可想而知。对于储户而言,银行的服务质量可能起到举足轻重的作用。目前银行窗口服务如何?7月24日,记者走进位于重庆路的邮政储蓄银行莱西市支行营业部,体验这里的窗口服务。
等待时有意外惊喜 “您好,请问办理什么业务,请先抽号排队等待。”7月24日下午4点,记者刚走进重庆路的邮储银行莱西市支行营业部时,一名银行业务人员便上前询问记者办理什么业务,并帮着抽号,安排记者在等待区等待。
通常银行办理业务的高峰时间大都在上午9点左右。而当天下午,记者看到,虽不是高峰时间,但仍有13名市民正坐着等待。
“现在4个窗口中,有一个在开办网银,另外一个开办社会养老保险代缴存折,办理的时间较长,请您耐心等待。”记者坐着等待过程中,另外一名银行业务人员不停地向身边等待的市民说。
“真有些意外,还送雪糕,去了这么多家银行,这还是第一次。”一位等待办业务的市民说。记者注意到,一名银行工作人员双手捧着一个盘子,上面放着雪糕和白开水,供办理业务的市民选择。
据该银行工作人员表示,随着夏季的到来,银行里开放冷气但有时因为等待时间长的原因,很多办理业务的市民可能出现情绪烦躁的问题,而一支雪糕和一杯白开水,能让市民体验到银行的贴心服务,让短暂的等待更加有耐心。
新业务免了汇款手续费 记者看到,当天大厅共开放了4个窗口,工作人员在不停地忙碌着。记者粗略算了一下,办理存储款等普通业务仅需1到2分钟,开办网银等手续相对繁琐的业务,需要时间则要长一些,大都在5到6分钟。记者注意到,不到15分钟的时间,大厅里等待办理业务的市民少了一半。
“我想汇2000块钱,手续费多少?该怎么填表?”大厅里,一名女士焦急地说着。交谈中,记者了解到,这名女士姓臧,因为家里有急事需要汇款,不会使用ATM 自动取款机,想通过柜台汇款,却不知该怎样办理。
这时,记者看到,一位银行工作人员在得知臧女士的情况后,先对其安抚后,向臧女士介绍了汇款的方式。“通过柜台办理汇款需要10元手续费,而ATM 机办理则需要5元手续费,现在可以通过开通手机银行,汇款免费而且保证安全。”该工作人员向臧女士介绍说。
银行工作人员介绍完后,臧女士选择了最后一种汇款方式,并在银行工作人员的指导下顺利完成。
■细节 雨伞体现贴心服务 下午4点30分,当记者离开时,外面下起了小雨。这时与记者一起准备离开银行的市民,被工作人员叫住。记者看到,一名银行工作人员从大厅里的便民箱里,拿出雨伞,分发给每个人。
“现在银行服务更人性化了。”拿到雨伞的赵先生说,一支雪糕、一把雨伞,银行网点作为公众的服务平台,在提高办事效率的同时,更注重在一些细节方面的把握,让办理业务的市民在感受到
人性化服务同时,体验到近年来窗口服务的改善和创新。
本版文/图 记者 张强
(来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 林永丽]