工作人员给等待办业务的市民送去凉开水、雪糕等。
编者按
窗口服务与民生紧密相连，代表着企业和政府的形象。近年来，随着人们服务意识的提高，窗口服务的质量也在逐步提高。然而，仍有不少服务窗口出现服务态度不尽如人意的情况。目前
莱西市各窗口服务单位，服务质量如何？其服务方式是否有创新？为此，半岛都市报《莱西新闻》特开辟“窗口单位看服务”系列策划，记者将进行实地走访，体验各窗口单位服务。
银行网点作为公众服务平台 ，其服务质量直接体现在窗口服务上。近年来，随着莱西的发展，各家银行纷纷进驻 ，激烈竞争也可想而知。对于储户而言，银行的服务质量可能起到举足轻重的作用。目前银行窗口服务如何？7月24日，记者走进位于重庆路的邮政储蓄银行莱西市支行营业部，体验这里的窗口服务。
等待时有意外惊喜
“您好，请问办理什么业务，请先抽号排队等待。”7月24日下午4点，记者刚走进重庆路的邮储银行莱西市支行营业部时，一名银行业务人员便上前询问记者办理什么业务，并帮着抽号，安排记者在等待区等待。
通常银行办理业务的高峰时间大都在上午9点左右。而当天下午，记者看到，虽不是高峰时间，但仍有13名市民正坐着等待。
“现在4个窗口中，有一个在开办网银，另外一个开办社会养老保险代缴存折，办理的时间较长，请您耐心等待。”记者坐着等待过程中，另外一名银行业务人员不停地向身边等待的市民说。
“真有些意外，还送雪糕，去了这么多家银行，这还是第一次。”一位等待办业务的市民说。记者注意到，一名银行工作人员双手捧着一个盘子，上面放着雪糕和白开水，供办理业务的市民选择。
据该银行工作人员表示，随着夏季的到来，银行里开放冷气但有时因为等待时间长的原因，很多办理业务的市民可能出现情绪烦躁的问题，而一支雪糕和一杯白开水，能让市民体验到银行的贴心服务，让短暂的等待更加有耐心。
新业务免了汇款手续费
记者看到，当天大厅共开放了4个窗口，工作人员在不停地忙碌着。记者粗略算了一下，办理存储款等普通业务仅需1到2分钟，开办网银等手续相对繁琐的业务，需要时间则要长一些，大都在5到6分钟。记者注意到，不到15分钟的时间，大厅里等待办理业务的市民少了一半。
“我想汇2000块钱，手续费多少？该怎么填表？”大厅里，一名女士焦急地说着。交谈中，记者了解到，这名女士姓臧，因为家里有急事需要汇款，不会使用ATM 自动取款机，想通过柜台汇款，却不知该怎样办理。
这时，记者看到，一位银行工作人员在得知臧女士的情况后，先对其安抚后，向臧女士介绍了汇款的方式。“通过柜台办理汇款需要10元手续费，而ATM 机办理则需要5元手续费，现在可以通过开通手机银行，汇款免费而且保证安全。”该工作人员向臧女士介绍说。
银行工作人员介绍完后，臧女士选择了最后一种汇款方式，并在银行工作人员的指导下顺利完成。
■细节 雨伞体现贴心服务
下午4点30分，当记者离开时，外面下起了小雨。这时与记者一起准备离开银行的市民，被工作人员叫住。记者看到，一名银行工作人员从大厅里的便民箱里，拿出雨伞，分发给每个人。
“现在银行服务更人性化了。”拿到雨伞的赵先生说，一支雪糕、一把雨伞，银行网点作为公众的服务平台，在提高办事效率的同时，更注重在一些细节方面的把握，让办理业务的市民在感受到
人性化服务同时，体验到近年来窗口服务的改善和创新。
本版文/图 记者 张强
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
