7月31日上午9：30至11：00，市政务服务热线办公室会同市旅游局 、市物价局 、市商务局 、市工商局组织开展了“旅游维权”专题局长接话活动，现场受理游客旅游维权方面的咨询、诉求和举报，听取意见建议，现场协调处理相关问题。一个多小时内，共接听了17个来电，其中有不少反映通过本市旅行社参加出境游而遇到的不顺心的遭遇，还有的针对本市旅游环境中存在的问题提出了自己的意见和建议。市旅游局相关负责人表示，将对这些问题逐一梳理，下线以后就与来话人取得联系处理，及时给予满意答复。
野导游带队上信号山，5元票价要15元 一位居住在齐东路附近的居民来电反映说，信号山公园多年来一直收费，门票价格5元一人，“野导游、野旅游大巴带着各地来青的游客去观光，信号山上山路很窄，是不允许大客车上去的，但是他们根本就不管，上去以后本来门票是5元，结果导游问游客要15元一个人，游客不知道的时候还好，一旦知道了，就经常跟导游闹翻。”这位匿名反映情况的女士表示，她住在附近，几乎每天都看到因为这种情况而闹翻甚至打架的游客和导游，“一天至少两把，有的导游衣服都被撕破了，实在是给青岛抹黑，我们住在这附近都觉得丢人。”这位女士表示，除了野导游组团上山乱要价经常引发纠纷之外，这些旅游大巴车还给周边的交通造成了不小的影响，还有不少小商小贩占路经营，卖雪糕、饮料、烤肠等，“尤其是烤肠，我们看到有的都发粘变质了，小贩就在凉水里冲冲，然后烤烤接着卖，这要是吃出事来可怎么办！”
对此，市旅游局接话人胡副局长表示，信号山存在的这些问题他们已经注意到了，职责范围内的问题会逐一处理，像占路经营之类的问题，也会联合城管等部门，争取还周边市民一个舒心、畅通的环境。7月31日下午，记者来到信号山公园，确实看到了有不少旅游大巴停靠在江苏路和龙山路交叉路口附近，还有不少摊贩占路经营，确实有人在卖烤肠，周边居民反映，一到旅游旺季，这一带就变得很乱，生活环境受到破坏，希望有关部门能出面整治一下。
三年前景点就取消了，还有人拿来组团 除了本地旅游环境存在的问题之外，市民高先生也来电反映了自己家人因赴台旅游而遇到的不快，高先生反映说，自己的家人在6月份在本市一家较大的旅行社报团参加赴台湾旅游，该团共有23人。据合同协议，旅行社提供四星级酒店住宿以及泡温泉等活动 。但是，“23人包机8日游一路上粗茶淡饭，酒店住宿变成打地铺，八个景点无故取消，洗温泉变洗澡堂”。
对于无故取消景点，旅行社说是因天气原因导致，但高先生投诉说，台湾当地的导游曾经告诉游客们，是因为青岛的这家旅行社从网上直接复制旅游路线 ，但实际上这条线上的这8个景点在三年前就改了，“所以大家感觉被糊弄了，很生气”，而实际上这8天里天气都非常好，只是偶尔有点毛毛雨，一点都不影响行程。高先生希望市旅游局能够就他反映的问题，对旅行社进行调查处理，“旅行社说给我们每人赔偿一千元钱，我们宁肯不要赔偿，也要旅游局对这家旅行社进行处理，给我们一个说法，要不然他们还得继续骗别人”。
游客反映的问题，将逐一落实处理 此外，还有外地来青游客反映网上预订房费，结果入住的时候又被要求补交差价的遭遇，还有的游客在黄岛金沙滩旅游意外受伤，至今未能痊愈不能离开青岛的问题；以及岛城旅游旺季存在的低价倒卖景区票价、有人私自圈地收取停车费等问题，对此，市旅游局胡副局长也表示，下线之后，他们将对来电情况一一进行落实，并抓紧办理，保护游客的合法权益，给游客一个满意的答复。
记者 郝春梅 实习生 林祥帅
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
