曹光义(右)给民警送来了感谢信。
近日，
平度市公安局收到了蓼兰镇退休干部曹光义一封热情洋溢的感谢信，感谢民警热情周到的服务帮其97岁高龄的岳母原红芝解决了困扰多年的户口难题，并亲自上门将办理好的户口簿和居民身份证送至老人家中。据悉，自5月份以来，该局人口管理服务窗口共为群众办理各类审批业务1200余人次。
因迁移证丢失，25年没户口 “25年前，我岳父母的户口随我转移，不慎丢失。今年5月份，我到市公安局户政科咨询补办事宜，受到了柳警官的热情接待，她悉心告诉我要准备的材料和查询的途径，并主动和有关派出所的工作人员为我联系，使我颇受感动。”曹光义说，其岳母原红芝原籍店子镇侯家村人，1985年4月11日，原红芝和丈夫因投亲将户口迁至新河镇辛庄村，1989年12月7日，两人又将户口迁回原籍，因迁移证丢失户口至今未落。
了解情况后，市公安局人口管理服务大队窗口接待民警立即向大队主要领导汇报，根据领导安排，将办理户口所需的手续告知当事人，并立即联系新河、店子派出所协助办理。“第二天，当我到新河派出所查询历史档案时，因天时已晚，穆警官怕耽误我返回车程，答应我先回去，明天上午给我查询 ，并将结果随时与我联系。穆警官加班加点查好资料后，第二天到市局开会前将有关材料送至老人家中，让我非常感动。”曹光义说。
市民受感动，写信表感谢 5月19日，曹光义根据人口管理服务大队提供的咨询电话联系了店子派出所户籍内勤高春岩，约定第二天到派出所办理相关手续。“没想到，第二天早晨6点，离上班时间还早，高警官就主动给我发信息，再次告知我需携带的材料。”曹光义说。因上午其他办事群众多，而办理恢复户口材料比较复杂，需对当事人、证人整理询问笔录、查找档案等，高春岩利用中午休息时间加班加点工作，“我邀请高警官一块去简单吃点饭，可高警官硬是不肯，最后自己回家吃了饭，下午2点又回来上班，直到下午4点将有关材料一次性整理完毕。”
考虑到原红芝老人已是97岁高龄，行动不便，根据人口管理服务大队的统一安排，店子派出所工作人员到市区为老人拍照、取证，进家后连水都不喝，办完后又匆匆返回。“7月3日下午，高警官和同事又乘车上门，将办理好的户口簿和居民身份证送到我岳母手中，这让老人和我们家人真是感动得不知说什么好。”提起这件事，曹光义就非常激动。
针对此事，曹光义对平度市公安局户籍窗口热情服务万分感激，分别给局领导、人口管理服务大队、店子派出所、新河派出所写了四封感谢信，近日又将感谢信亲自送至局办公室。
群众满意度在青岛公安系统排第一 记者了解到，自开展党的群众路线教育实践活动以来，平度市公安局人口管理服务大队在市局人口管理服务大厅和各派出所户籍室全面开展“三心”服务品牌(热心受理、公心办理、诚心释理)创建活动，不断提升人民群众满意度。其间，人口管理服务大队又在全局户籍窗口积极开展了“温馨户政，温暖到家”专项活动，对平度市范围内的百岁、孤寡、行动不便的老人、留守儿童、外地民工以及困难、弱势群体等进行排查 、摸底，逐人登记后，予以登门帮助。
自5月份以来，平度市公安局人口管理服务窗口共为群众办理各类审批业务1200余人次，其中补录户口60余人，变更更正信息400余条，已解决、纠正了疑难户口26件，为群众提供登门服务和非工作日提供服务900余人(次)。今年以来，群众投诉总量下降37%，群众满意率在青岛市公安系统中名列第一。
此外，平度市公安局人口管理服务大队还公开了服务电话，受理市民相关业务的咨询、投诉，并接受市民监督。服务热线为 0532-66587062；66587067。
文/图 记者 张程 本报通讯员 张大鹏
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
