如今网购已经成为人们主流的消费方式,与此同时,网购交易中的欺诈犯罪也在急剧上升。8月6日,360互联网安全中心发布《2014年上半年中国网购安全报告》(以下简称《报告》)显示,2014年上半年,360网购先赔服务共收到用户有效理赔申请22664例,其中,网络欺诈类理赔申请12801例,报案总金额为2545万余元,人均损失1988元。退款欺诈在2014年上半年集中爆发,成为诈骗新形式。8月7日,记者从360互联网安全中心了解到,上半年,我市因网购被骗的有69人,被骗总额为98678元。
案例一
“客服”发退款链接,填信息后钱被盗 7月15日下午,家住奎文区领秀华城小区的刘倩在网上花了不到100元买了一件衣服,不久后,她接到了“客服”的电话。“一位自称卖家客服的女士给我打电话,说是由于系统维护导致订单失效,衣服不能发货,要给我退款。她给了我一个网址,让我填写一下,还说钱将直接退回到我的支付宝账户。”刘倩说,她知道现在网购不安全,所以在网上买东西时,会尽量小心,可没想到还是掉“坑”里了。
“以前网购时也退过款,有时候给朋友买生日礼物,卖家迟迟不发货,感觉礼物很难在生日当天到达,便告诉卖家退款。但那是直接在淘宝上申请退款,钱会自动退回支付宝或者银行卡。这次他们说系统坏了,我也没有多想,就按照他们的指示做了。”刘倩说,按照“客服”的指导,她通过QQ打开了对方发来的退款链接,并按提示输入了银行卡号、密码、身份证号、手机号及短信验证码等信息,随后便收到了银行卡扣费6700元的信息。
“当时我吓得手都软了,我的银行卡上一共就6700元左右。意识到受骗了,我在QQ上追问客服,对方已不再说话,电话打过去也没人接。”刘倩说,她立刻拨打了银行客服,工作人员告诉她,这很可能是中了木马病毒导致钱被盗,让她抓紧报警。
“我打了报警电话,警察调查后表示,只能查到这些钱是外地用户盗的,但具体信息无从查询。”刘倩无奈地说,自己的6700元就这样不翼而飞了。
案例二
重新下单被骗3000元 家住奎文区帝景苑小区的韩先生也因
退款被骗走了近3000元。“6月19日下午,我从天猫上给女儿订购了一条运动短裤。下单付款后,有人用131****9201这个手机号打电话告诉我,订单没有成功,需要退款后重新订购。”韩先生说,按照对方的指示,他在工行网银页面上下载了工银E助手,并进一步按照对方提示操作。
“最后这位工作人员骗取了我手机短信收到的动态密码,并从我的工行账户中扣除了2999.54元。”韩先生说,收到扣款的短信后,自己傻了眼,这才意识到被骗了。他立刻拨打了110,随后又拨打了天猫客服,希望他们能够帮忙解决这个问题,然而却被告知该问题无法解决。
“这种诈骗行径实在太可恶了,知道网购有风险,但没想到他们会用这样的方式诈骗。”韩先生告诉记者,当他再拨打131****9201时,对方已经不接了。
数据分析
1 网络欺诈人均损失较去年增37.2% 网购虽危险却让人难以释手。8月6日,360互联网安全中心发布《2014年上半年中国网购安全报告》。《报告》显示,2014年上半年,360网购先赔服务共收到用户有效理赔申请22664例,其中,交易纠纷类理赔申请(因商品品质、价格等原因引起的纠纷)9863例,报案总金额为556万元,人均损失563元；网络欺诈类理赔申请12801例,报案总金额为2545万余元,人均损失1988元,人均损失较2013年增长37.2%。
2014年上半年最为常见的网络欺诈类型中,网络兼职类欺诈现象最为严重,受害人群数量最多,5904起报案占网络欺诈类报案总量的46.1%,较2013年增长了近10个百分点,报案金额达947.4万元,占到网络欺诈类总报案金额的37.2%。
从网购受害者地域分布来看,广东、山东、江苏是2014年上半年国内网购被骗报案人数最多的地区,报案人数分别为1539人、1037人、897人。国内网购被骗报案人数最少的地区当属港澳台,仅为2人。
7日,记者从360互联网安全中心了解到,我市2014年上半年网购被骗人数达69人,仅次于济南(278人)、青岛(120人)、烟台(77人)、临沂(72人),在全省排名第五。损失金额为98678元,在全省排第7位,受骗者人均损失达1430元。
2 退款诈骗爆发疑消费信息泄露 据360安全专家刘福军介绍,在诈骗形式上,退款诈骗在2014年上半年大规模爆发,在360网购先赔服务收到的12801例网络欺诈举报中,退款诈骗报案数量达1479个,占到11.6%,报案金额556万元,占到网络诈骗总金额的21.9%,退款欺诈受害人的人均损失高达3760元,远超出1988元的总体平均值,从受害人数量、黑产值到人均损失,仅次于网络兼职排名第二位。
“此类钓鱼欺诈的总体特点是,骗子会通过一些渠道获取受害者的网购信息,利用受害者付款后等待收货的时间段冒充卖家或客服,通过打电话的方式联系买家,以支付系统问题等说词诱导受害者进行退款操作。随后,骗子会给受害者发去链接,受害者打开后,看到的是与各知名电商相似的钓鱼网页。钓鱼网页会诱导受害者输入支付宝账号、密码、银行卡号、身份证号、手机验证码等诸多资料,盗刷用户支付宝和银行卡。”刘福军说,退款欺诈的重要前提是骗子必须准确地掌握消费者的消费信息。
刘福军表示,此类诈骗在2014年上半年大规模爆发,很有可能是用户的消费信息遭到大规模泄露。
此外,退款诈骗如此猖狂,还与骗子的网页制作能力明显提升有关。
“他们能做出的高仿钓鱼网站的设计非常逼真,受害者很难辨别真伪,防不胜防。”刘福军说,此类骗子非常精通支付准则,经常会采取连环骗局的方式坑害消费者,即先是钓鱼网站,然后利用受害者急于要回骗款的心理,设下电信骗局,引导受害者二次受骗。
3 投资理财诈骗人均损失最大 互联网的便捷性使网络投资理财成为近年来的热门,据中国互联网络信息中心《第34次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,互联网理财产品推出仅一年时间,用户规模达到6383万,使用率达10.1%。这种大规模的投资理财人群及资金,使诈骗分子将目光转移至此。
360发布的《报告》数据显示,在各类网络欺诈中,投资理财对单一用户的危害最大,人均财产损失高达9533元。
“近年来网络理财持续火热,导致大量网民用户在网上理财过程中惨遭网络欺诈。在360网购先赔服务接到的报案中,投资理财类的报案数量为223例,仅排在第八位,但其报案总金额却跻身前五名。”刘福军表示,按照投资理财类欺诈类型划分,P2P网贷是2014年上半年投资理财类网络诈骗中报案数量最多的一个类型,占比为61.6%；其次为天天分红和贵金属交易类,占比分别为27.5%和9.4%。
根据投资理财类欺诈受害者的描述以及360网购先赔服务调查数据显示,从理财公司注册地的地域分布来看,宣称位于上海、香港、北京、深圳的疑似诈骗理财公司最为集中,仅上海一个城市便有40家公司遭用户投诉举报,其次是香港(9家)、北京(9家)、深圳(6家)。
从疑似诈骗公司涉及的受害者数量上看,注册地为深圳的公司虽然仅有6家遭到举报,但涉及的报案人数却最多,高达81人,涉案金额超过103万元。
4 男性上当人数远远多于女性 《报告》显示,男性受害者数量占比63.2%,远远大于女性受害者所占比例。其中,男性受害者在网络游戏、虚假购物、网上博彩、视频交友、投资理财、网购木马、虚假中奖类欺诈中的占比均明显高于女性受害者；而女性受害者在消保欺诈、虚假药品类欺诈中的占比明显高于男性受害者；在网络兼职、退款欺诈类欺诈中,男女受害者比例差别不大。
“男性在网购过程中的表现更加激进,往往为了追求更加便宜的价格或更加客观的回报而甘于冒险。此外,男性在网购过程中较女性缺乏耐心,而很多犯罪分子正是利用受害者的急躁心理实施诈骗,甚至是设置连环陷阱。另外,受某些性别天性因素的影响,男性在网络游戏、网上博彩和视频交友骗局中,受害者人数为女性的几倍甚至几十倍。”刘福军解释说。
虽然男性受害者数量远远多于女性,但是从网购被骗的人均损失来看,女性却高于男性。《报告》显示,女性网购受害者人均损失为2326元,男性为1792元,女性人均被骗损失比男性高534元,这个差距较2013年的203元增长了163%。尤其是在退款欺诈、投资理财、虚假票务、网购木马、虚假中奖五类网络欺诈中,女性的人均损失明显高于男性。
“男性仅在网上博彩、虚假药品类欺诈中的人均损失明显高于女性,这主要是因为男性在头脑发热和有特殊需求时花钱会更加冲动。而在其他网络欺诈类型中,女性受害者人均被骗损失普遍高于男性,这也从另一个角度反映出女性‘轻易不上当,上当就很惨’的情况。”刘福军说。
专家提醒
要求QQ沟通的 淘宝卖家不可信 “现在网民的电商账户几乎成了网络身份ID,通常绑定网银快捷支付。一旦电商账户密码信息泄露,就面临网银被盗刷的风险。”刘福军说,凡是要求使用QQ沟通的淘宝卖家,十有八九是骗子。若是碰到卖家主动发来链接,要求补拍小额运费险、邮费等商品时,一定要先辨别后再操作,切勿疏忽大意。
刘福军表示,消费者在进行网购时,一旦遇到需要填写账号密码、身份证号码等资料的页面,要养成观察网页上方网址的习惯,确认到底是不是官方网站,再进行支付。
“网络诈骗防不胜防,消费者在仔细辨别网站的同时,还要重视个人账号的安全,定期修改密码,来更好地保障自己的账号安全。”刘福军说。
记者 李早花 实习生 刘真
[编辑: 李敏娜]
