夏天汗多，衣服常常需要频繁洗涤。此时，
洗衣机摇身一变就成为了重要帮手。然而，市民于女士购买的某知名品牌全自动洗衣机，不但没成为帮手，反而还因机体问题导致室内大面积积水，甚至连累楼下住户卧室壁橱浸水。对此，于女士便找到商家要求赔偿，但商家并不认同。最终，在
莱西市消费者权益保护委员会的协调下，双方达成协议，厂方同意给予消费者于女士退货，并赔偿其他受害人所受损失2000元现金。
洗衣机机体漏水导致室内积水 2014年5月底，市民于女士在莱西市某商场购买了某知名品牌的全自动洗衣机。然而她在第一次使用时，这款名牌全自动洗衣机就因机械出现故障，导致水从机体外溢，使室内大面积的积水。
“于女士认为洗衣机是全自动的，所以按照说明书开了洗衣机就去上班了，结果回家一看，满家都是水。”莱西市消费者权益保护委员会主任张培军说，不仅于女士家中积满了水，就连楼下住户的卧室内也遭到浸水，壁橱遭到损坏。由于造成了一定的经济损失，楼下住户便要求于女士赔偿。
然而于女士认为这款名牌全自动洗衣机在第一次使用的时候就出现机体漏水的情况，应该是商家产品质量有问题所导致的，所以应由商家赔偿。因此，她便找到了商家进行协调，但是商家对此并不认同。在经过大半个月的协调未果后，于女士无奈之下，来到了莱西市消费者权益保护委员会投诉，要求市消保委来帮助她维护自己的合法权益。
消保委出面协调，消费者表满意 接到投诉后，莱西市消费者权益保护委员会工作人员便立即开展调查调解。经过认真调查，市消保委判定于女士所述情况属实。于是，市消保委工作人员首先联系到了这个品牌洗衣机的商家和厂方，并与他们进行了多次调解。
“最初我们联系到商家的时候，态度还不错，当场就说行，并表示会马上汇报济南总部审核。”张培军告诉记者，由于商家要联系厂方，厂方又要进行产品鉴定，还要申请赔偿金额，所以到双方最终达成协议，这整个过程下来，历时有一个多月的时间。
“最终经过鉴定，厂方也承认是自己的产品存在质量问题，同意给予消费者于女士退货，并赔偿楼下住户其他受害人所受损失2000元现金。”张培军说，对于这个结果，于女士及其楼下住户都表示非常满意。
合法权益受损，可找消保委求助 “在遇到问题时，消费者个人的力量还是薄弱的。在遇到合法权益受损，个人无法解决时，市民一定要在第一时间来消保委寻求帮助。”张培军提醒广大市民，消费者或其他受害人因商品造成人身、财产损害的，可以向销售者或生产者要求赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人民身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
根据以上法律、法规相关规定，消费者或其他受害人可根据《消法》赋予消费者的权利，要求商家承担责任，给予消费者赔偿损失。
记者 孙澳丽 通讯员 张培军 王丽 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
