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湖山 银行ATM机可以“取零”了，这是个好消息。但银行也应该明白，这种转变不仅仅是央行文件的要求，更是客观形势的需要。在网络金融的冲击之下，银行业务已经面临挑战，假如再不拿储户的需求当一回事，就有可能被抛弃。在改革的大背景下，储户用脚投票已成必然。就此而言，银行ATM机提供“取零”功能，只能算是迈出了很小的一步。 9月24日，记者走访广州地区的多家银行网点发现，可以取零钞的ATM 机已经悄然加入传统ATM 机的队伍。按照中国人民银行的文件要求，银行要在今年10月份前做到50%的网点能够提供可取10元的ATM 机，到年底则要确保每家网点至少有一台设备可供提取10元面额的零钞。 银行ATM 机可以“取零”了，这应该算是个好消息。对于那些不熟悉网银的人来说，不用再为了卡中剩余的零钱去专门跑银行柜台了。这也方便了那些做小生意的人，他们可以更加方便地拿到零钱。而且，对于银行来说同样是一件好事，这一功能可以减少柜台的工作压力，更加节约时间。
有人将此称为银行ATM 功能升级，这就有点夸大其词了。我清晰记得，在十多年前 ，一些银行的ATM 机就可以取10元面额的人民币，只是后来悄无声息地消失了。这一次，在央行的文件要求之下，银行ATM 机重新开启这一功能，只能算是一次责任的“归位”，用不着太往自己脸上贴金。而且，不妨思考一下，银行当时为何取消ATM 机的取零功能？我认为无非是两个原因：
其一，当初是嫌ATM 机“取零”太麻烦。ATM 机容量有限，零钱则需要占用较大空间。在刚开始取款额度小时，还看不出问题。但随着允许取款的额度越来越大，银行ATM 机中的现金供求就出现矛盾。在这种情况下，银行为了减少自己的麻烦，而取消“取零”功能。
其二，就是其中可能涉及利益问题。当储户的一张卡内金额不足100元时，就无法从ATM 机取出，只好去柜台办理。虽然从理论上说，储户为了自身利益，也应该去柜台销卡，这时可以将剩余现金取出。但事实上，绝大多数人都有多张银行卡，有的则因为怕麻烦而不去银行柜台销卡，这样剩余的零钱也就沉睡起来。随后，这些零钱也就被银行以管理费的形式逐渐扣光。这种沉睡的零钱具体数额，笔者当然不清楚，想来加起来绝对是惊人的。
总之，银行正是为了自己的便利，而完全不顾是否给储户添麻烦。正是在这样的心理之下，他们才取消了ATM 机“取零”功能，并长期对这一业务置若罔闻。谁都知道，这根本就不是什么技术问题，也没有管理困难。这一次，央行文件要求，10月份前50%的网点要提供可取10元的ATM 机。银行能否达到这一要求，考验的也并非什么执行力，而是愿不愿意抛开固有利益，转向切实为储户考虑上来。
而且，银行也应该明白，这种姿态的转变也不仅仅是央行文件的要求，而是客观形势的需要。在网络金融的冲击之下，银行业务已经面临挑战，假如再不拿储户当一回事，就非常有可能被抛弃。在金融改革的大背景下，储户用脚投票已成必然，银行若是还指望靠着垄断来充老大，迟早会受到市场的惩罚。就此而言，银行ATM 机重新为储户提供“取零”功能，只能算是迈出了很小的一步。
(作者系岛城时评人)
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