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吴应海 误导消费、涉嫌强制交易……日前，中消协通报了银行服务存在的八大主要问题。据了解，在新《消法》实施后，今年6～9月，中消协联合天津、内蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肃等地消协组织开展了银行服务系列调查评议活动，发现部分银行存在的差额还款全额计息、溢缴款存款无利息而取款要收费等八大问题。(10月25日《京华时报》) 近年来，银行业屡受诟病，从名目繁多的收费，到各种各样的服务缺陷，常常引得消费者“嘘”声一片。监管部门对此是屡屡发声，出台一个又一个规范措施，而各大商业银行似乎也一直在努力整改。可让人想不到的是，就在这样的背景下 ，中消协又毫不费劲地揪出一些商业银行的八大问题。
既然中消协对银行服务过程的问题行为进行了通报，那么相关银行有必要“勇敢”地站出来，把问题讲清楚。首先需要明确告诉公众，中消协点出的八大问题是不是真的存在？到底违不违规？哪些问题是共性，面广量大；哪些问题是少数银行私自而为？其次是要公开道歉。既然中消协轻轻松松地就抓到了银行这么多问题，那就说明这些现象几乎都是公开的，可谓一目了然，那么，银行为什么自己没有发现这些问题，而提前加以整改呢？还是明明知道，却故意而为，无视消费者的权利？银行业如果不承认错误，恐怕说不过去。
最为重要的是要明确整改和预防的措施。对已经发现的问题，如何解决，什么时候解决，必须要给公众一个明确的答复。除此之外，今后如何预防，如何自我排查，也要有一个具体可行的措施，并公之于众，接受监督。在此，期望相关银行能尽快回应此事。同时，我们希望银行业的监管者也能回应此事，从而让中消协的此番通报有一个完美的结局，而不是成为“空炮”。
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
