半岛都市报11月15日讯(记者 马正拓 通讯员 郑轲 张文慧) 有学生过生日，她们唱生日歌祝福；有孩子伤了脚 ，背着送到教室……随着岛城专业校车的规模不断扩大，负责照看孩子们的随车照管员被视作“
校车保姆”。11月15日，交运温馨校车公司的59名优秀照管员 ，集中比拼服务技能，以便从中选出好的特色服务，制定专业校车标准化服务流程向全国推广。
15日上午，交运集团59名优秀校车照管员在汽车东站停车场同台比拼跟车服务的实际操作技能。此次竞赛独创了岗位工作流程展示、现场突发事件情景模拟和车厢活动三大竞赛板块，这也是国内专业校车从业人员首次举行专业服务技能大赛。其中一道题是“今天车上有3位学生过生日，请模拟现场”。校车照管员孙兆祺领题后十分镇定，跟车上的同学齐唱了一首生日歌作为祝福，车厢内顿时其乐融融。孙兆祺说，她几乎每周都要教乘车学生一首新歌曲。另一位照管员翟雪也有绝活，她给每个学生设计了一个卡通贴，学生上没上车一目了然。今年5月，她发现一名学生因脚伤行动不便，就背着她上下车。
交运温馨校车公司总经理毛德丰介绍，岛城“大鼻子”校车现已达1600多辆，校车线路2800余条、服务学校400多所、惠及城乡学生10万多人。温馨校车是国内目前规模最大的专业校车运营企业，公司还率先参与制定校车安全标准和技术标准，成为国内校车服务标准化的制定者和推广者。“近两年来，国内多个城市前来考察、学习。”毛德丰介绍，岛城校车的爱心托管、童心驿站、特色书屋等特色服务设施，行车过程中的全程监控及安全保障，乘车学生亲手绘制的车厢贴画等服务举措，引发了国内很多城市借鉴。
“考虑到专业校车在全国范围内还都属于新兴事物，我们也想把好的经验推广，从而服务更多的城乡学生。”毛德丰说，他们组织编写了国内第一套校车照管员及驾驶员管理服务培训教材，已经引起了相关部门高度关注。此次竞赛中照管员们一些好的做法，都将为校车制定并优化标准服务流程提供借鉴。交运集团纪委书记、工会主席高向荣介绍，除了校车照管员以外，交运集团还将组织站务服务、修理技术、速递服务等一线岗位进行技能竞赛，用1～3年的时间实现全员轮训，提升服务能力。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
