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薛易 5%的医生，收到95%的差评。这组数据印证了很多人平时的印象：为什么网上对医生恶评如潮，但现实中自己遇到的医生却并不差。之所以产生这种认识上的错位，正因为绝大多数医生确实是好的。而那5%的医生则是老鼠屎，给整个行业抹了黑。重建医患双方的信任，眼下最需要做的就是朝这5%最受差评的医生开刀。 上医院看病不仅能给好评、差评，而且这些评论第一时间会发送到院长的管理平台。在启用支付宝结算、挂号半年后，广州市妇女儿童医疗中心的后台统计发现，5%的医生收到95%的差评。“95%的医生是被患者点赞的，这比我们设纪检暗访组还直观。”广州市妇儿医疗中心副主任龚四堂在该院举办的移动医院精细化管理与服务创新研讨班上表示。(11月20日《南方都市报》) 的确，支付宝给出的数据，比暗访、调查之类还要直观。对于医患矛盾的反思，我们已进行了不知多少次。但仔细想想，以前的很多思考其实免不了沦为“空对空”，因为根本不知道产生矛盾最直接的原因是什么。如今，广州市妇儿医疗中心采用支付宝，得出了最直观的答案。就像用支付宝网购东西一样，在该医院，患者看完病，给医生按下好评或者差评，院长的手机马上就能收到。而结果显示，5%的医生，收到95%的差评。
应该看到，这组数据也让人感觉欣慰。这印证了很多人平时的印象：为什么网上对医生恶评如潮，但现实中自己遇到的医生却并不差，难道差医生都让别人遇到了？如今一目了然的是，之所以产生这种认识上的错位，正是因为绝大多数医生确实是好的。这不是什么搪塞，而是有着坚实的数据做支撑。这样的数据，也恰恰说明医患之间的矛盾，并非像想象中那么尖锐。换句话说，如今医生和患者都认为自己是“弱势群体”，这种心理上的紧张其实在很大程度上只是一种群体印象而已。
可以说，那5%的医生是这个行业的老鼠屎。很多患者之所以对医生印象差，正是因为那5%的医生所造成的。而且，一旦一名患者受到不公正待遇，就会将这种信息传播给身边的亲朋好友。再加上负面信息本来就更刺眼，容易引来舆论的关注，具有放大效应，从而给整个行业抹黑，也加剧了公众对医疗行业的不信任感。
显然，重建医患双方的信任，最需要做的就是朝这5%最受差评的医生开刀。希望广州市妇儿医疗中心能够公布这5%医生的名单，让患者都看一看他们究竟是谁。另外，应该对他们进行调查，看看患者为什么不满意，然后根据存在问题的轻重程度予以处理，该扫地出门的就果断扫地出门，只有这样才能保持这一行业的纯净度。而程度相对轻一点的，也应该置于公众的监督之下，这样也方便他们改正。对此 ，医院必须狠下心来，不能“护犊子”，这也是一种“刮骨疗毒”，只有对自己人下得去刀，才能治得了这一痼疾。
希望其他医院也能主动学习广州妇儿医疗中心的这种模式。就技术层面而言，建立这种支付宝平台其实并无障碍。以前只是缺乏尝试，如今人家的经验已经摆在面前了，为何不能复制一下呢？虽然就根本而言，解决医患矛盾还需要清除医改积弊，但那显然需要一个过程。倘若每一个医院都能找准自己院里的“问题医生”并予以处理，无疑就是治疗眼前之疮的最好办法。这一步，就看医院愿不愿意迈出去了。
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