每天到便民服务大厅办业务的市民都不少。
本报讯（记者 张雪松） “以前办个手续，要跑好几个地方，现在好了，在
便民服务中心一次性全办齐了，再也不用东跑西跑，真是方便了我们。”近日，在
东阁街道便民服务中心办理灵活就业补贴申请的王女士说。据了解，东阁街道便民服务中心自从去年使用以来，已办理事项32195件，让居民享受“家门口”的便捷服务。
据了解，东阁街道便民服务中心以“公开、规范 、廉洁、便民”为服务理念，承担民政救助、残疾办证、涉农补贴、养老医疗保险等13项服务职能，并配备了休息椅、饮水机、办公用具等便民设施 。大厅窗口设有满意度评价器，实行 AB角无缺位工作机制 ，建立完善了业务办事流程、便民服务承诺制 、限时办结制 、一次性告知制 、首问责任制等一整套相关工作制度。
“为了更好地为居民提供优质服务，凡是来我们便民服务中心办理离退休资格认证的市民，我们不看他户籍在哪儿，只要居住在我们街道，就为他办理，如此就避免了很大一部分居民来回奔波，大大节约了他们的时间与精力。”该街道便民服务中心主任马国俭说。
今年以来，东阁街道以开展群众路线实践活动为契机，进一步提升服务群众的水平和质量，抽调5名业务骨干充实到便民服务大厅窗口，并将企业离退休认证、养老保险金缴纳、老年人乘车卡申办等业务工作，下放到社区居委会，让居民享受“家门口”的便捷服务。下一步，该街道还计划对便民服务职能进行优化调整，设置叫号设施，为居民提供更加井然有序的服务环境。
据悉，该便民服务中心总面积120余平方米，自去年投入使用以来，共办理便民服务事项32195件，办结率99%，好评率在95%以上，已成为该街道便民服务的重要窗口。今年以来，便民服务大厅内的社会保障服务窗口共受理“灵活就业补贴申请”业务1100余人，办理失业金额领取6000余人次，发放大学生一次性就业补贴530笔 ，为贫困户发放面粉850袋，办理城乡居民养老保险4000余笔，审核享受80岁以上老人体检补助2528名……切切实实将为民惠民政策送到符合条件的群众手中，与群众之间搭起了一座连心桥。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
