除了接警，孔嘉豪还需要将信息录入系统。
在
城阳消防调度中心，平时老百姓所说的接线员被称为通信员，他们是清一色的小伙子，接电话时话语简单而有力，在最短的时间内获取有关信息，争取救援时间。通信员24小时轮流值班，用速度来连接生命，平均每天都要接200多通电话。据了解，眼下已经进入火灾高发季，他们每天接电话量已明显增多，但骚扰电话占了大部分。“虽然值班的时候不能到救援一线，但我们要在最快的时间内通知到相关中队，赶赴救援现场。”
消防通信员孔嘉豪说。
轮流24小时值班 11月24日上午，记者来到城阳消防调度指挥中心，通信员孔嘉豪正在忙着接听电话，并认真做记录。孔嘉豪2012年12月入伍，去年11月份，孔嘉豪在城阳消防调度指挥中心做起了通信员，他每天的主要任务就是接听报警电话。
记者了解到，城阳消防调度指挥中心共有3名通信员，主要负责接听整个城阳区和高新区的报警电话，然后将接到的报警信息第一时间传达给负责片区的消防中队，中队会出动消防车和消防官兵赶赴救援现场。记者看到城阳消防调度指挥中心共有7部电话，其中有4部接警电话、1部内线电话、1部外线电话，还有1部传真电话。3名通信员轮流24小时值班 ，每次一人负责接警，另外两人都需要去现场，及时沟通火灾情况、当天天气情况，到达现场后还要做好现场记录，与当事人进行沟通，根据现场的情况还要及时联系相关部门到现场指导。
每个都是“城阳通” 对于消防通信员来说，必须要对城阳熟悉，虽不能说每个地方都了如指掌，至少城阳区和高新区的标志性建筑他们都知道，可以说每个通信员都算得上“城阳通”。孔嘉豪告诉记者，因为他是济宁人，刚做通信员的时候，对他来说最大的困难就是很难听懂城阳当地的方言，每次沟通的时候孔嘉豪都让对方说普通话他才能听懂。“刚开始的时候很难听懂城阳当地的话，再就是很多地方都不熟悉，所以就看着地图死记硬背，慢慢就熟悉了，现在当地话都能听懂。”孔嘉豪说道。
作为消防通信员，不仅要对城阳各个地方熟悉，而且还要对消防车的类型熟悉，比如石油、化工起火要出动泡沫类型的消防车，高层建筑物起火要用举高喷射型消防车。孔嘉豪说，在接警的时候经常会发现对方说不清火灾情况，消防通信员需要反复询问才能弄明白，也会耽误一定的救援时间。“正确报警方式，首先应该把火灾位置说具体，对于民房、楼房来说，还要说明白起火的情况、着火物质、着火的平方数、是否有人员被困，以及是否有易燃易爆品等。对于厂房着火，报警时要说明制造的是什么、着火平方数、有没有人员被困以及是否有易燃易爆品等。”孔嘉豪说。
经常接到骚扰电话 孔嘉豪告诉记者，他们平均每天要接200多个电话，现在进入火灾高发季，接警数量比以前明显增多，但大部分都是骚扰电话。说话这段时间，记者看到孔嘉豪接了好几个电话，但都是骚扰电话或者是因为串线打过来的电话。
“接到假警都是常事，曾经有一天晚上，战士们正在进行集体体能训练，有人报警说在京口立交桥附近有民房起火，中队出动2部消防车和14名消防战士赶往现场。途中与报警人联系时发现对方不接电话，战士们只好到现场看看，到现场后发现并没有起火情况，经过与当地村委联系后才确定确实没有火灾，这才归队。”孔嘉豪说，每天都会接到很多假警，有小孩，也有打错电话的老人，还有一些倾诉电话，“曾经有个女的白天、夜里都给我们打电话倾诉，说是她对象要跟她离婚，还问我们怎么办。”
孔嘉豪说，他每天最担心的就是接到假警，因为一般有报警电话的时候，他们很难分辨出对方说的是真是假，为了安全起见，他们每次都会到达现场，有时候到现场后发现是假警，再返回，浪费很多人力物力。
文/图 本报记者 张彤 本报通讯员 宋琨
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
