晚报讯 说起
12319热线，岛城市民几乎没有不知道的，遇到供水、供气、供热等问题都可以打个电话投诉反映。昨天，这条热线开通15年，15年来共接听各类诉求1600多万件，如今加个微信就能了解水热气资讯。
昨天上午9时，记者来到位于沂水路7号的市城市管理局12319热线服务中心，56部电话铃声不断响起，话务员面带微笑，耐心解答着市民的来电。 “我们12319热线服务已经有15年了，从1999年成立，虽然这期间更改过热线号码，但是我们的微笑服务一直没变。 ”12319热线服务管理中心主任王春梅告诉记者，15年来，12319热线平均每天接听的电话超过2900件，这其中60%以上是咨询类的问题，这就需要话务员在第一时间做出准确快速的解答，有的话务员一有时间就练习五笔打字，就是为了能快速录入信息。
“12319热线不仅仅是接听、解答市民投诉，还会帮助市民解决遇到的困难，最近刚协调解决了观海一路老楼的用气问题。 ”王春梅介绍说，本来用户家不具备燃气管道安装的要求，12319热线积极联系相关负责单位到现场查看，十多次修改方案，最终设计出一套符合安全规范要求的方案，给用户所住的老楼安装上了燃气管道。 “家里原先一直用液化气，有好几次正在做饭，突然没有了液化气，结果饭都没做成，现在好了，一开阀门就能用天然气做饭，也不担心没气了，真的很感谢12319热线。 ”家住观海一路的陈先生对记者说。
“目前，市民可以通过电话、网络、手机短信与12319热线互动，进行投诉、咨询，到明年年初，短信平台也将会启用，到时候发布的信息量将会大大增加。”王春梅说。在热线服务中心的墙上，一个由8块屏幕组成的大显示屏，上面显示着 “环境卫生管理信息平台”、“青岛能源燃气指挥调度管理信息平台”、“青岛公共安全应急视频平台”、“供热监测信息系统”等。 “今年10月，我们开通了‘青岛12319热线’微信平台，只要加关注，就能了解到有关供水、供热、供气、市政排水以及环境卫生等资讯，还能提供办事指南、缴费查询。 ”12319热线中心副主任张公春介绍说。 （青岛晚报/掌上青岛/青网见习记者 梁超 记者 张译心）
[编辑: 林永丽]
