抄表员徐秀霞成了一些老年市民的“好闺女”。
徐秀霞一天要跑10多个单元入户抄表，有时一天要爬1000多级台阶。
万家灯火亮起时，正是一家人下班后团聚的时刻，而抄表员却需要披星戴月地爬楼抄表。今年46岁的徐秀霞从2006年至今，已经在青岛市公用事业收费服务中心浮山营业站当了8年的抄表员。 2900天以来，她把片区分内分外的活全包了，最忙的一天要爬千级台阶抄表，被评为“
抄表状元”。她所负责的片区共有4000多户居民，一些
独居老人，受到了她的热心照顾。今年抄表时她还帮忙救助瘫倒在地的老太太，成了公认的“好闺女”。
辛苦 一天要爬千级台阶 “您好，我是收费中心的抄表员，需要进去看气表和水表，可以吗？ ”昨天上午8时，徐秀霞敲开了香港中路一处小区居民王先生家的门。 “快进来吧，天那么冷，你真会掐时间，知道我这个点还没出门。 ”王先生告诉记者，他经常出差，以前让徐秀霞吃了好几次闭门羹，“有时候我和徐大姐定好了时间，但是我的工作安排会临时有变化，一忙起来就忘了约定。但是大姐一点都不生气，每次到我家来都笑容满面的，真是让人如沐春风啊。 ”
看完了表的数字，徐秀霞义务给王先生查看了管道状况，“对片区居民，我们的延伸服务包括每隔半年在居民厨房的可视范围内，帮居民查看管道有没有发黄、老化、锈蚀等情况。 ”看到管道还很“健康”，徐秀霞就放心了。她对王先生说，“请您准备一下便民卡。”然后自觉站到门口，一边刷卡一边告诉王先生读数、余额等信息。
多数抄表员负责两三千户，而徐秀霞的抄表效率高，目前负责4000户居民。徐秀霞曾连续四年负责4500户居民，是承担任务最多的，到户率达97%是最高的，回收率达99%也是最高的，被评为“抄表状元”。 “一般一天跑13到14个单元，最忙的时候一天得跑200户，有一天真的累到腿快抽筋了，我一算那天差不多跑了1000级台阶。 ”徐秀霞告诉记者，天天都要抄“回头表”，楼上哪怕只有一户居民的表没抄到，也要反复跑上跑下。
感人 为救老太喊哑嗓子 今年端午节，原本应该在家休息的徐秀霞闲不住，她觉得平时不在家的居民过节放假应该会在家里，背起工作包就风风火火地出了门。她来到香港中路一个商住两用楼座，敲了10楼一户八旬老太太的门后，老太太在家里应答后并不开门，只是自己借助轮椅式代步工具到厨房看表。隔着两道门，徐秀霞等了五分钟之后感觉情况不妙，按门铃得不到回应，任凭她怎么敲门呼喊，都听不到应答。她立即拨打老太太的座机但没人接，于是敲开了邻居家门，邻居不知道老太太子女的电话。徐秀霞继续在门口呼唤老太太，热心邻居赶紧去找物业帮忙，物业也无可奈何，徐秀霞建议物业立即报警。不久，110民警赶到了，终于联系上了老太太的子女。
“到了下一户居民家里，我才发现嗓子已经喊哑了，当时老人虽然没有呼应，但是我觉得只要我大声喊，哪怕老人有一点意识，都知道门口有人在等着她，无论发生什么，只要坚持住就是有希望的。后来我知道，老人当时是因为地滑摔倒了，瘫坐在地上因疼痛和虚弱几乎说不出话来，但是我在门口说的每一句话她都听得到，她知道自己一定有救。 ”徐秀霞笑着回忆说。
老太太康复得很快，一家人都非常感激徐秀霞，老太太的女儿还向徐秀霞鞠躬道谢。 “本来这座商住两用楼人员混杂，老人自己住轻易不敢开门，自从这次事之后，老人就把我当成了闺女一样，每次去抄表时都特别高兴地给我开门，拉着我的手和我聊天。 ”
分内分外事全都管 在徐秀霞看来，独居老人是最需要帮助的。刚参加工作时，她入户得知一位享受低保的独居老先生为了减少生活开支，几乎每天拎着几个空花生油桶上山取水，她悄悄地自费帮老人交了近一年水费后，老人才知道，想还给她水费，她说什么也不收。几年如一日，至今她还在为老人交着水费。 “当时我看到这位老人独自住在十几平方米的房子里，屋里除了床就是十几个装水的花生油桶，让人感到特别心酸。 ”
最近这几个月，她帮片区里的一对老夫妇的门铃换上了电池；帮一位老先生家里换上了灯泡；有户老人家里的水龙头已经两天不出水了，她到管道井里查看，发现老人家里一户一表的小阀门被误关了；一天傍晚，看到一对老年夫妇在一趟趟搬家，她主动帮老人看着屋里的东西，一站就是半个小时，等给其他居民抄完表回家，已经赶不上末班车了，但她依然心甘情愿地走四站路回家，“就当是锻炼身体了”；抄表敲门时有户居民家里长期没人，徐秀霞低头一看，门口的垫子底下渗出水来，赶紧给这个居民打电话说屋里可能漏水了。这些事，在徐秀霞看来都是小事，而对居民来说却是雪中送炭的温馨事。
有一天晚上9时，徐秀霞抄完表在燕儿岛路车站等车，忽然发现一个垃圾桶里有小火苗，凑近一看是未熄灭的烟头引起的。“那一排有七八个垃圾桶呢，天干物燥的，着起火来可不是小事。”徐秀霞赶紧用力把垃圾桶一个个拉开，装满垃圾的桶很重，幸好有一名过路的小伙子一起帮忙。附近小饭店的服务员看到了，也端水出来救火。几个人合力，终于把火扑灭了。
笑称“为抄表而生” “我们同事开玩笑说，我就是为抄表而生的。这些年风里来雨里去，一直干劲十足。 ”徐秀霞乐呵呵地说，人应该知足常乐，干一行爱一行，有好的心态再苦再累心里也是甜的。有的居民需要徐秀霞早上6点半入户，有的居民需要她晚上10时入户，对于一些特殊居民，徐秀霞都准确地记在心里。 “刚开始接手一个小区的时候，我会用一些小符号在本子上给居民做标记，后来就滚瓜烂熟了。居民很配合的就标星号，不配合的就标问号，第二次还不配合就标两个问号，直到通过我的热情服务，把问号变成星号为止。 ”徐秀霞说，家里有老人的一般需要白天入户；上班族则需要晚上入户；有些居民胆子小、心脏不好，需要非常轻地敲门；有些居民不喜欢抄表员“打扰”，或者脾气不太好，徐秀霞就拿出十二分热情，多做沟通交流，直到彼此从陌生人变成熟人，对方走在街上买菜，或者在公交车上遇到徐秀霞，都会喜笑颜开地和她打招呼。
“昨天我去一户居民家里抄表，这已经是我第四次去了，我记得他家经常找不到便民卡放在哪里，昨天又找不到了。我对他说，您找找前面那个抽屉，我记得上次就是放在抽屉里的，结果他一看还真在抽屉里，笑着说‘你怎么比我还清楚啊’。其实，我们的工作就是需要这么细心。 ”徐秀霞说，有些居民的家里有婴幼儿，需要去找卡时孩子还在怀里哭闹，她就会帮忙接过孩子，哄一哄孩子就破涕为笑了。
记者 张译心 [编辑: 刘晓明]
