参加工作5年、却有着两年列车长工作经验的苏海丽,有幸成为这个团队的一员。
作为一名90后高铁乘务员,温婉可人的苏海丽勤恳敬业,但她深知,由于这次执行的是全新的服务标准,被抽调到青荣城铁班组,她要与姐妹们面对更为严苛的挑战。例如,过去要求的微笑服务,一般是用咬筷子的办法,以露出8颗牙齿为标准,而作为培训教官的动车队副队长冀莉,却要求她们用纸将嘴挡住,将笑容用眼睛传达出来——因为这样的笑不是机械的笑,是发自内心的笑,因而难度大大增加。再如,过去要求乘务员一定要勤快,为乘客服务要殷勤,现在冀队则要求她们不要过多地干扰乘客,而乘客一旦需要服务,哪怕只是眼睛瞟了你一眼,你就要迅速意会,并作出准确反应。从服务用语上,也不同于以往:以前乘客提出要求后,乘务员的回答一般是:好的,请稍等；而现在的回答则是:好的,马上！这些全新的服务理念,要求乘务员具备更准确的判断力、更集中的注意力和更细腻的执行力。
