台东街道威海路步行街社区为"互联社区"做好线下服务保障。
截至目前，市北区“互联社区”项目已正式启动近四个月了。记者了解到，“互联社区”信息平台以居民需求为导向，通过线上信息互动，线下服务保障的方式，促进了政府与社区居民之间的良性互动。各社区利用网站、手机软件、热线电话等方式，建立“互联社区”信息平台，向社区居民提供公益便民菜、助老大食堂、二手市场、保姆保洁、投下水等多种便民服务。预计到2015年年底，该项目将在全区的19个街道实现全覆盖。
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合肥路街道
互联社区吸引了更多年轻人 年近七旬的郭阿姨是同德路社区的居民，她告诉记者 ，去年腊月，她的老伴去世了，此后她孤身一人，图省事，就天天买包子吃。在建设同德路社区“互联社区”前，郭阿姨把自己希望社区里能建设社区食堂的想法提了出来 ，8月底，随着同德路社区互联社区试用，社区助老大食堂也开张了，郭阿姨的午饭问题得到了解决。不仅是助老大食堂，该社区还建设了残疾人托养中心、日间照料中心、康复室、公益便民菜等实体便民项目。
“以往社区里组织的各项活动往往倾向于一老一小两个群体，”合肥路街道同德路社区居委会主任孙玲告诉记者，“互联社区不同，它将全体居民全部纳入关注范围，像比早夜市便宜10%的公益便民菜项目，就吸引了广大的年轻人群体，在同德路社区设的蔬菜购买点每周能售出250多箱来自胶州的地头菜，上班族前一晚网上订菜，第二天下班就可以取菜了。”
记者了解到，互联社区同德路社区便民服务中心——12349民生工程项目，于2014年8月20日已在该社区正式运行，作为山东省唯一试点，市北区在6个社区尝试利用网站、手机软件、热线电话等方式，建立互联社区平台，同德路社区针对社区老年人多、残疾人多、困难群体多的现状，在区民政局等职能部门的支持指导下，广泛听取群众意见建议，确立了“打造智慧社区、构建智能平台”的社区建设新思路。
互联社区信息平台已在同德路社区管辖范围内的三个小区试点运行：福岭嘉苑（宁安路57号、合肥路278号、合肥路288号）、品阁、夹岭沟小区。只要登录互联社区
http://qingdao.cnncy.cn/就能查询到各种信息。请求服务可以点击：智慧生活·社区e家
http://www.e12349.com/就能得到需要的服务。还可以在网上进行我提意见、社区办，让社区在第一时间解决居民诉求，实现信息互动交流。线下居民之家服务还包括助老公益食堂、老年人日间照料、残疾人日间托管中心、绿色健康蔬菜配送等。
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台东街道
“互联社区”为居民生活带来便利 今年，台东街道新华里社区、威海路步行街社区作为试点社区，建立互联社区平台，利用网络 ，在社区或居民小区建立起社区居民广泛参与的信息互动平台。
在互联社区建设过程中，台东街道针对辖区居民结构的实际状况，开设了各项居民生活密切相关的便民服务。针对老年人口偏多的状况，开设养老配餐中心，为辖区内老人提供午间配送餐工作，每份午餐的标准是7～10元 ，辖区老年人可以根据自身情况进行选择，老年居民可以通过互联社区网上预约、电话预约、上门预约等方式在社区食堂订餐，目前每天有三十余名老人选择在社区食堂就餐。针对残疾家庭，开设残疾人托管中心。对辖区内智力残疾的人员进行集中免费托管，托管期间提供看护、康复、就餐、娱乐等服务，残疾人托管中心将社区残疾家庭的精力从看护残疾人的过程中解脱出来，能够全身心投入到工作中，完全解决了这部分家庭的后顾之忧。
还有网上车位预约，台东街道地处商贸区，居民密度非常高，停车难的矛盾日益突出。新华里社区针对此情况，自发成立了协管会，规划一部分停车位，居民可以交费使用，因停车位有限，每月在规定时间内需要办理车位租赁手续，经常有居民因出差等原因错过时间，为解决这部分居民需求，新华里社区准备通过互联社区平台进行网上车位预约，社区网站将张贴停车位分布图，居民可选择预订，直接交费即可。街道组建了“台东街道爱心金剪刀”服务队，免费为辖区内困难老人、残疾人、80岁以上老年人提供理发服务。居民通过网上预约、电话预约等方式告知自身需求，街道社区便可按照居民需求提供入户理发或者集中理发服务。“爱心金剪刀”服务队成立以来，已经为辖区内居民提供义务理发1万余人次。
互联社区试运行以来，通过线上线下联动服务，慢慢为辖区居民所接受，互联社区平台反映居民需求，解决居民困难，成为居民帮手的作用将会越来越明显，也势必会成为居民日常生活不可或缺的一部分。
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敦化路街道
点点鼠标，新鲜蔬菜拿回家 今年以来，敦化路街道在敦化路社区精心打造“互联社区”信息平台，通过“双屏”（手机开通社区微信服务号、电脑开通“互联社区”网站）整合各类资源，为政府和居民搭建了沟通交流和公共服务的平台，真正实现了线上诉求、线下服务、“双屏”联动，服务群众“零距离”。
敦化路社区“互联社区”信息平台积极引入12349等较成熟社会组织服务社区百姓。考虑到现有的微信用户普及面较广，软件可操作性较强，街道积极指导社区社工首先开通了敦化路社区微信服务号，结合社区文体活动丰富、老年人和残疾人较多、开放式楼院集中等特点，设置了社区简介、社区动态、政策发布、居民说事、有情相约和便民服务六大板块。后期，配合“互联社区”信息平台的建设，与12349合作，积极开展了一系列便民服务和公益项目，如公益便民菜和残疾人日间照料中心等。通过信息平台的推广，现已有120余位居民通过信息平台，点击鼠标预订蔬菜、米、面、油，每周二、周五只需要到社区就可以将新鲜蔬菜拿回家。
通过在微信服务号上设置的“居民说事”板块和网站上设置的“你说我办”板块，开辟了社区居民合理表达诉求的途径，也提升了居民参与社区建设的热情 。同时，也为居民和物业沟通搭建了平台。原来居民反映问题大多通过拨打12345市政务服务热线反映，通过层层转办，问题最后才能落实到街道和社区，往往浪费时间，居民意见较大。现在直接通过平台反映，问题直接分流到责任科室或者社区分管工作人员那里，限时办结，极大地提高了工作效率，居民好评连连。
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市北区
明年年底，“互联社区”覆盖到所有街道 在市北区落地建设的“互联社区”信息平台，功能更加实用、配套更加完善、应用更加便捷，在建设理念上以社区或居民小区为基本单位，突显社区居民的自发性；在运行模式上采取了线上互动与线下服务保障相结合的方式，更加注重居民的实际需求；在使用终端上集电脑、手机、12349民生电话热线于一体，充分体现了平台使用的便捷性。
先期开发了主题墙、小区大喇叭、通知公告 、便民服务、民情民意投票、你说我办、友邻互助、公益风采展示、公共服务、周边商家、拉呱、社区e家服务平台、社区政务服务平台等13个基本功能板块，主要实现互动交流、风采展示、民主自治、政务服务、便民利民服务五大功能。通过搭建“互联社区”信息平台，在社区或居民小区利用网络信息技术，广泛建立起社区居民、物业、各类组织和服务资源广泛参与的信息互动平台，形成了社区事务多方参与、协商共治的社区治理新格局。
需要说明的是，线下的便民服务，不是由居委会运营，而是由专门的社会组织来标准化、规范化运营，经过招投标，青岛中社联青岛信息科技有限公司，负责“互联社区”信息平台网站及配套功能软件的设计研发，并配备专职管理人员，维护网站的日常运行，协助社区居委会做好为民服务工作。青岛中社联青岛信息科技有限公司工作人员李悦然告诉记者，建设互联社区并不是新鲜事，目前在全国共有10个城市、4000个社区进行了互联社区建设，但市北是在全国唯一一个引入社会组织做线下服务的。
“随着登录居民的增多，互联社区也将成为社区、各相关政府部门为民服务限时办理追溯系统之一，小区居民反映的问题，呈现在网络上，先在居、街、物业层面自下而上自行解决，不能解决的问题，将经过办事处，对接到相关职能部门具体办理，办理情况按流程反馈至小区居民。这一过程，将全程记录相关职能部门工作流程，便于居民监督职能部门的办事效率，也便于追责。”市北区民政局相关负责人表示。下一步，将进一步拓展“互联社区”信息平台的服务功能，逐步提供拼车、车位租赁预约等服务内容，从而满足小区居民的多元化服务需求。预计到2015年年底，该项目将在全区的19个街道实现全覆盖。 城市信报/信网记者 郝春梅
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
