巩固（中）和同事在处警现场。饭还没吃几口，警情就来了。晚上8点半，巩固查看被扎的车胎。
有了困难人们第一时间会想到拨打110找警察，那么，拨打完110之后又会发生什么呢？“110宣传日”来临之际，记者来到
胶州市公安局阜安派出所，与
110民警一同
出警，零距离感受110民警们吃饭不定时、觉也不够睡、处理的事情极为琐碎、调解纠纷常常磨破了嘴的忙碌一天。
紧张＜＜＜警情一个接着一个
1月7日上午7时许，记者来到阜安派出所的110接警室。当日接处警的值班组警长巩固一边与前一天的值班警长交接班，一边告诉记者，阜安派出所管辖的区域位于胶州市经济活跃、人口众多的繁华地段，受人流、物流较大等因素的影响 ，年均接警9000起 ，其接警量占了全市警情的1/3，最忙碌时，一天接到报警电话高达50起，平均每天警情都在20起左右。“一上班，我们的精神就要高度集中起来，就怕落下一个警。要当好110接警员，必须耐得住寂寞，经得住吵闹，受得起埋怨，还要急群众所急。”巩固刚把交接过来的枪支放好，一阵急促的110警铃声就响了起来，“人民医院门口发生了纠纷。”
出门、上车、发动，仅仅三分钟的时间，记者就随巩固与其他三名干警赶到了现场。只见人民医院门口围着一群市民，气愤的报警人正在与一名中年男子争吵。报警人表示自己开车时与这名中年男子的女儿发生了碰撞，这名中年男子与其妻子到达现场后对自己大打出手。见此情形，巩固对两人进行一番耐心劝解后将双方带回了派出所进行调解。在调解室内，巩固分别站在双方的角度对两人进行劝导，经过半个多小时的耐心调解，两人终于在“和解协议书”上签了字。
将两人送走后，巩固和同事们还没来得及坐下喝口水，110尖锐的警报声再次响了起来，正北名苑小区附近发生了纠纷。四人再次上车，火速赶到现场后，将因邻里琐事引起争吵的当事双方带到所里进行调解。刚调解完，苏州路上一家商铺的玻璃被砸碎，记者又随四人上了出警车。
繁琐＜＜＜丢钥匙丢小狗都找警察
在车上，巩固告诉记者，他们工作中遇到的很多情况都是一些小事，家中的钥匙不见了，心爱的小狗丢了，夫妻打架了，老父亲摔倒了……“接警经常是一些琐碎的小事，但人们还是习惯性地找警察。事无大小。”随后，他给记者介绍了110民警的工作流程和职责：指挥中心接到群众报警后，首先按照不同的区域，及时用电台给警情所在辖区的接处警民警发出指令；辖区民警接到指令须立即赶往现场，到现场后，民警首先要保护现场、维持秩序、控制局面，然后了解情况，如果是一般的纠纷或者争执，他们可以立即协调解决；如果是治安、刑事案件或者交通事故、现场有人身受到伤害的，他们在维持秩序、控制局面、了解和记录情况的同时，应该立即向指挥中心反馈，并将当事人带回派出所进一步开展工作。
这时，110指挥中心传来警讯，一名市民在爱丁堡门口捡到一个身份证，拨打了110报警电话，希望民警能帮忙找到失主；胶州湾医院旁边一家十元店发生纠纷；家住福华园小区的苟先生家库房失窃，丢失一辆电动车和烟酒等物品……还没等椅子坐热，巩固又带着干警们急匆匆地上了车。
无奈＜＜＜被推搡打骂也是常事
将这些警讯一一处理好，并交代好当事人需要注意的事项，巩固与其他三名干警上车准备回所里食堂吃饭。“再不吃就过了饭点了。真希望吃完饭后能有时间休息一会。”路上，巩固话音刚落，他手中的对讲机就响了起来，“佳乐家一楼有一名售货员报警说同事被打了。”四人立即打起精神，调转车头向佳乐家方向驶去。来到现场，记者发现一名年过花甲的老人手里拿着一根拐棍，见到民警到来，老人手中的拐棍猛地“招呼”了过来，巩固一边轻巧躲
开，一边颇为无奈地向记者介绍说，“这名老人年龄大了，头脑也不清醒，是我们这里的‘老大难’，之前我也被这个老人打过。”巩固说，“在处警过程中我们被推搡打骂、拉拉扯扯是常有的事，太普遍了。”巩固的脸上透出几分无奈。
处理完事情回到所里，已是下午1点半，四人冲进食堂打好饭菜后，发现菜已经有点凉了。巩固笑笑说，吃饭不定时，觉不够睡 ，是他们的常态，“这还算好的了，有一次，一碗面条来来回回吃了三次——没办法，刚端起碗，就来了警情；好不容易处理完了，赶回来，摸一下碗，还有点热气，将就着吃吧。没吃两口，又有警情了！最后回来，都坨成了一碗面糊了。”一顿午饭，四人吃完只用了８分钟时间，便又开始忙碌起来。
责任＜＜＜冷风中守护夜的安宁
“每天当班民警有限，我们只能从这个现场跑到那个现场。”巩固说，最多的一天他曾出警50多次，生物钟完全紊乱了。警力有限，但工作任务十分繁重，往往要忙到凌晨三四点钟，使得许多民警都“不敢生病”。
晚上9时许，已是万家灯火，不少市民已进入梦乡，而巩固和他的同事们仍然驾驶着警车奔驰在路上。“利群二楼有人报警说钱包丢了。”干警们风风火火地赶到现场，发现是当事人将钱包落在了柜台上，有市民捡到已经交还给她。简单做了一下记录后，几人又火速赶到了盛天国际的地下车库，这里有人报警称车胎被扎，然后是芙蓉小镇的求助、佳乐家的纠纷、老利群的求助……一个小时的时间里，巩固他们在辖区内马不停蹄地奔走着，处理了七起报警。站在冰冷的夜风里调解纠纷，一站就是二十分钟，大伙的脸都冻得通红，但是，看到调解成功后，当事人双方心平气和地离开，避免了一场不必要的争斗，巩固笑着说，“守护夜的安宁是我们的责任。”然后便又钻进警车驶入夜色里，驶向下一个现场。
文/图 记者 匡雅慧
（来源：半岛网-半岛都市报）
