今年春运自2月4日正式启动以来，交运集团
平度发展事业部坚持“七心”服务导向，自营班线、温馨的士、城乡公交同步进入春运模式。为了更好地服务旅客，交运集团平度温馨的士公司专门创建春运“
雷锋号”服务品牌。同时，
郝旭刚爱心团队也来到平度汽车站开展春运志愿活动，用心服务，情暖旅客春运回家路。
温馨的士“雷锋号”，确保诚信经营 据悉，为了确保春运期间，给旅客提供优质服务和安全的乘车环境，交运集团平度温馨的士公司在春运启动前就召开了专题动员大会。交运平度温馨的士总经理助理于文杰告诉记者，为给市民提供安全、舒适、温馨的乘车环境，他们专门成立了温馨的士“雷锋号”，为出行旅客提供更优质的服务。“春运期间，我们严格要求驾驶员安全行车，杜绝出现超员、超速、超载和疲劳驾驶情况，并严禁酒驾。”于文杰说，“同时，我们要求驾驶员开展诚信经营，不能私自涨价、拒载、绕道和甩客 ，并需要按规定使用计价器。”于文杰表示，如遇旅客投诉上述情况，他们将逐一落实，并作出相应处理措施。
春运至今，好评如潮 春运启动至今，尽管时间不长，温馨的士助人为乐、拾金不昧的好人好事却时有发生。“2月4日是春运首日，我们温馨的士热线就接到了某旅客的表扬电话，称赞鲁BTD227驾驶员雷云江热心帮助他迷路的老父亲回家。”于文杰告诉记者，“当天下午，从乡下进城到儿子家暂住的张大爷从幸福人家出门溜达，在铜牛附近迷路了。他随身也没带钱，拦下几辆出租车想让司机送回他去，结果都被司机以各种理由推脱了。直到碰到‘春运雷锋号’的雷云江师傅，他不但安全地将张大爷送到小区，还免去了他的车费。”
2月5日上午，为了体验温馨的士雷锋号优质服务，记者在平度汽车站北门做了深入调查。上午10点钟，鲁BTD226春运雷锋号在出站口候车，当一名旅客前来打车时，司机师傅主动下车帮旅客提运行李，并微笑着帮旅客开启车门。“我刚从青岛回来，因为行李比较多，想打个车回家。”市民张女士说，“正好我不知道怎么把行李弄到车上，司机师傅主动就下车给我把行李全部放进了后备厢。”
于文杰表示，他们之所以创建温馨的士雷锋号，就是要让旅客体验到温馨、亲情的服务氛围。
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遇特殊情况，可申请“爱心基金” 据了解，郝旭刚爱心团队自成立以来，除了关心贫困学子外，在春运期间，他们也组织了志愿服务队来到交运集团平度汽车站，重点为老弱病残孕等特需旅客开展“七心”服务。
除此之外，春运期间，由于客流相对密集，购票、候车时间相对较长，郝旭刚爱心团队志愿者还主动为所有旅客提供出行向导、秩序维护、提运行李等服务，并为进站旅客讲解乘车注意事项，协助办理退票、改签和行包托运等业务，确保旅客能及时出行。
据介绍，郝旭刚爱心团队还在春运期间开放了“爱心基金”，帮助因故出行受阻的旅客垫付车费。“如果遇到旅客钱包忘带、遗失和被盗或是生活困难的旅客 ，我们便会利用爱心基金为他们购买车票。”刘军伟说，“如有需要爱心基金申请的旅客 ，具体程序可到交运集团平度汽车站服务台咨询。”
文/图 记者 郭微微 通讯员 纪晓波
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
