节前
快递行业业务量猛增，忙不过来出状况的时候还真不少。春节前，市民王女士给老家的父亲寄了一千多元的药，中途第一家快递公司将王女士的包裹交给了另一家快递公司，后来东西丢了，对方只愿意赔30元，如今，春节已经过了，这件闹心事还是没解决。
寄个快递对方迟迟没收到
春节前，在青岛工作的王女士给爸爸买了三瓶药，为了让爸爸早点儿用上，王女士提前找了
宅急送帮自己送。“我签单子的时候还问过他们能不能送到，当时的接单员让我‘不用管了’。”1月23日，王女士将东西递了出去，谁知，1月30日，王女士都买了车票准备回老家咸阳了，她父亲还没有收到包裹。“当时我就给宅急送打电话了，宅急送的才告诉我1月25日的时候东西已经到了西安，但是送不到我家，只能转给了申通快递。”第二天，拿着宅急送提供的申通快递的包裹单号，王女士上网一查，该快递单号对应的包裹已经在1月30日晚9点多被人签收了。“签收人姓于，根本就不是我家人，而且快递公司怎么晚上9点多还上班呢？”王女士带着疑问再次打电话咨询，青岛宅急送给王女士提供了几个经手其包裹的相关负责人电话，其中一位称东西可能已经丢了，因为“快递公司查不到了”。
药丢了快递就赔30块
王女士得知此事后十分生气，多次给宅急送打电话要求处理此事，对方给王女士提供了宅急送售后电话和在西安接手王女士包裹的申通快递电话。“一开始几位相关工作人员互相推卸责任，都不想管我这事儿。我一直打电话，最后他们说给我赔30块钱。”王女士表示，自己给父亲购买了3瓶药，总共花了一千多元，只赔30元自己觉得很委屈。王女士坚决不同意对方只给自己赔付30元。随后，城市信报/信网记者通过电话联系到了青岛宅急送处理售后问题的工作人员，这位工作人员表示，按规定他们只赔付客户运费的3倍，但是客户如果不同意可以再进行协商，他们会积极处理此事。这位工作人员还表示，已经将王女士的问题反馈给负责赔付的工作人员了，会考虑王女士的诉求。
青岛市邮政管理局的工作人员表示，根据相关法律法规的要求，市民如果对快递公司服务不满意，可以拨打相应快递公司的售后或者投诉电话进行投诉，快递公司需在7日内给予市民答复，市民如果对快递公司答复不满意可以再向青岛市邮政管理局申诉，该局受理后，会将这一情况反馈给企业并做相应的协调，并在15个工作日内给予答复。“如果市民对相关部门的调解结果还是不满意还可以走诉讼程序，寻求其他解决办法。”
不付钱不让验货
跟王女士一样遇到“快递烦心事儿”的还有家住李沧区的林女士。春节前，林女士从电视购物上订购了一款多功能豆浆机，合同约定“货到付款”。一周后，产品销售公司通过某快递公司将商品送到消费者门上，并委托快递公司代收货款。当林女士接过包裹准备打开验货时，快递公司投递员却说，必须根据快递公司的投递规程和快递公司贴在商品包装外的快递单上说明的“先付款后验货”。林女士给投递员付了货款128元后，当着他的面打开了包装验货，经检查发现，豆浆机电线接口连接处有一道明显裂痕，林女士提出退货要求。对方却称，要退货去找销售公司，快递公司只负责送货和收款。林女士随即通过电话找销售公司，对方人员第一次接电话后表示要了解一下情况，其后却再也联系不上。
经过工商执法人员调查了解，林女士反映的情况属实。执法人员认为，林女士的这种购物方式，快递公司方面承接了商品送货的关键环节，如联系不上经销商，那么出现的产品销售问题都应由快递公司一方承担。最后，经过调解，快递公司退还了林女士128元货款。
网购东西到手后“缩水”
李沧区消保委的工作人员告诉城市信报/信网记者，家住李沧区的刘先生也遇到了类似的烦心事儿。节前，刘先生在网上看好了一款杭州生产的玩具，打算给小侄子做礼物，东西到了之后，刘先生发现东西数量不对，说明书里的几个配件都没了。刘先生找到该快递公司要求快递公司赔偿损失，然而快递公司表示刘先生应该找商家。
李沧区消保委的工作人员了解情况后联系上了杭州的生产厂家，该生产厂家向李沧区消保委的工作人员提供了给刘先生发货时的包裹拍摄照片，证明东西当时都是全的，配件是在快递途中丢失的。快递公司无法证明商品缺失与己无关，不能提供有效的相关证据，最终答应赔偿刘先生200元损失费。城市信报/信网记者 郭冰 通讯员 李涛
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
