买房前姜女士和置业顾问的聊天记录
买房后姜女士和置业顾问的聊天记录
2014年10月，市民姜女士在即墨
温泉镇
天泰蓝山看好了一套房子，在买房前，天泰的置业顾问向姜女士承诺，只要买房便可免费泡温泉，但就在姜女士付了20万首付款后，天泰集团称公司不再提供免费泡温泉的服务。买房前的承诺无法兑现，姜女士质疑天泰集团
虚假宣传欺骗消费者，在向即墨市温泉工商所投诉后，开发商同意退房。
2014年10月，在去即墨泡温泉时，姜女士看中了位于即墨温泉镇四舍山1路188号天泰蓝山的一处房子。姜女士说：“我今年42岁，快退休了，想找一处房子养老。因为出过车祸，我身体不是很好，所以一直需要泡温泉来调养。之所以看中这套房子，就是看好了他们有配套的温泉。”据姜女士所说，在看房时，天泰蓝山的置业顾问陈女士承诺，只要购买了天泰蓝山的房产便可享受免费泡温泉的福利。姜女士说：“陈女士说，业主有以家庭为单位3次/月的泡温泉福利。在这样的承诺下我决定购买。我们卖掉了在青岛的住房后才凑齐房款。”12月7日，姜女士先付了20万的首付款，但就在付款后不久，天泰集团方面突然通知姜女士，公司不再提供免费泡温泉的服务了。姜女士说：“这个小区离市区62公里，还在大山里面，非常不方便，如果不是为了配套的温泉服务，我们根本不会考虑购买。在买房前明确做出的承诺一旦交了钱就不认账了，天泰集团的行为属于虚假宣传。现在，我要求他们给我退房款，或者如实履行买房前的承诺。”
为了向天泰集团寻求解释，姜女士找到了当初买房时的置业顾问。也是向姜女士口头承诺“免费温泉服务”的陈女士。据姜女士所说：“一开始她不承认有过这样的承诺，当我拿出当时的录音时，陈女士才表示是她的个人过失导致了误会，和公司没有关系。我对这样的解释无法接受。”于是，姜女士又找到了天泰蓝山的李经理，并再次出示了相关的录音。最后，李经理表示会为姜女士解决问题，但迟迟没有任何进展。
根据姜女士提供的录音和聊天截图，证实了姜女士的说法。在买房前的聊天记录截图上，当姜女士担心免费泡温泉的规定是不是会落实在合同上时，销售顾问陈女士称“合同里没写，不过可以放心，到时候会给业主统一发卡”，并且催促姜女士尽快买房。而在免费泡温泉的福利被单方面取消后，在聊天记录里销售顾问陈女士称“这件事是我个人的问题，不想牵扯其他同事以及让领导知道这件事”，陈女士表示“虽然想从其他方面弥补过失”但“在现在的政策下，确实没法做什么”。
就此事，信报全媒体联系了姜女士的置业顾问陈女士。陈女士这样解释此事：“我们这个小区确实有配套的温泉，所以在售房时，我们会把泡温泉作为一种营销手段来吸引客户，但这个政策是随时可以变化的。在姜女士来买房时，我们是有一个业主权益的规定，但只作为试行，没有确定下来。在施行了一段时间后，公司认为提供免费泡温泉的服务成本太高，便修改了规定。毕竟我们的温泉票一张要169元。”最后陈女士表示，目前为姜女士处理问题的是李经理，详细的情况她不清楚。于是，信报全媒体又致电李经理，李经理称“相关领导正在出差”，他表示：“此次事件确实是我们的失误，一定尽快为姜女士解决问题。”
在2月10日左右，姜女士将此事投诉至即墨温泉工商所，在工商所介入后，开发商方面同意给姜女士退房。25日，信报全媒体再次联系了李经理，他称：“已经与姜女士达成协议，正在办理解除购房合同的时手续。”据李经理称，整个流程大约需要一个月左右。
文 信报全媒体记者 陈泓佳 图来自当事人
天泰蓝山的业主福利宣传页
[编辑: 刘晓明]
