柳先生原先购买的机票被退票
半岛网3月6日消息 “
去哪儿网和
代理商私自篡改客户的机票信息。”近日，市民柳先生通过半岛网爆料称，1月7日，他通过去哪儿网预定了2月13日从青岛到乌鲁木齐的机票，谁知意外发现已购买的六折机票，被改为了四折票，直接导致行程单与实际票价不符，影响报销和累积里程。采访中，去哪儿网表示是机票代理商的问题。而对代理商私自更改客户机票信息的行为是否有约束条款，则说不清楚。
爆料：去哪儿网私自篡改客户机票信息 市民柳先生称，1月7日，他通过去哪儿网上预定了青岛到乌鲁木齐的往返机票。去程是2月13日，乘坐山航SC4611次航班，不包含机建燃油费和保险费，票价是1465元，当时显示的电子客票号为324-2357247405。
“2月13日办理完乘机手续后，我又登陆了手机里一个可以查询客票信息的软件。”柳先生说，这次，他意外发现多了一条同航班的机票信息，不过票价显示为1050元（不包含机建燃油费和保险费），电子客票号也被更改为了324-2358134086。而柳先生原来的购买的机票状态则显示为OPEN，也就是机票正在被取消。
“因为经常坐飞机，我立即意识到去哪儿网把我购买的六折票取消了，而且未经客户的许可，改为了四折票。”柳先生说，问题在于，自己实际支付了1465元，并未享受四折票的优惠。
更让柳先生担心的是，由于自己的机票需要报销，行程单和实际票价不符，报销可能无法完成。而且根据网站的规定，四折的票价是无法累积航空里程，这也是一种损失。
柳先生说，自己当时就拨打了去哪儿网的电话进行投诉，最终，对方与机票代理“华航之旅”协商，退还了415元的机票差价以及30元的燃油附加费，并且重新邮寄了一份行程单，方便报销。
去哪儿网：是代理商的问题 尽管事情已经圆满解决，但维权过程无疑给柳先生造成了很多不便。而且对于去哪儿网及代理商随意变更客户机票信息的行为，刘先生认为极为不妥。
“去哪儿网只是一个购票平台，客户的机票信息为什么会被更改，需要咨询代理商。”就此事，3月5日下午，半岛网咨询了去哪儿网的客服，工作人员称问题出在代理商身上。该工作人员解释道，有时候代理商出了票之后，发现票有一些问题，可能影响客户的行程，为了保证用户的权益，所以会重新出票。
但这个客户原来购买了六折票，代理商为什么会出一张四折票。工作人员表示不清楚其中的原因，还是需要咨询代理商“华航之旅”。
在未经客户许可的前提下，随意篡改机票信息，作为购票平台，去哪儿网是否对代理商有监督之责。对于这个疑问，工作人员表示，去哪儿网平台上的所有代理商都经过了航协的认证的正规代理。
为了弥补这位客户的损失，去哪儿网已经要求代理商退还机票差价。工作人员表示，除此之外，对代理商是否会有进一步的约束，避免出现类似问题？工作人员表示，去哪儿网只要求代理商保证客户的行程，其它则不在职责范围之内，不清楚。
华航之旅：未做回复 3月5日，就此事，半岛网多次与去哪儿网代理商——华航之旅沟通。但客服人员均以“领导不在”为由拒绝接受采访。
截至发稿时间，半岛网未收到华航之旅关于此事的回复。
业内：代理商为赚差价 违规操作 就此事，半岛网咨询了业内人士高杰，他表示，去哪儿网是平台性质的购票网站，没有直销的机票，而是通过上千家代理商售票。这个问题很可能是，有的中小的代理商出于盈利的目的，为了赚取差价，违规操作，私自篡改了客户的机票信息。
高杰认为，无论如何，去哪儿网都应该建立严格的准入机制，负起监管监督的指责，避免客户因为某些代理商不规范的行为而蒙受损失。
文
孙贴静 [编辑: 董芳]
