家具有虫眼不给退 工商:60天内可更换修理

2015-03-10 09:57   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  信网3月10日讯 新买的床有虫眼,售后说有“严重问题”才给退,“虫眼”算不算“严重问题”?看好一款梳妆台,商家承诺从厂家调新货,送到家咋还是刷漆不匀的残次样品……不管是买了新房子 ,还是重装旧房子 ,给家里添置几件新家具都是必不可少的,新买的家具一旦有质量问题,给好心情添堵不说还可能影响装修进度。遇到这些烦心事儿咋维权?听听工商怎么说。

  案例1 新买的床有虫眼咋办?

  邹先生2014年12月10日购买了一张床,收货时,发现床板有虫眼。邹先生和售后联系,售后表示要退货得是“严重质量”问题才可以。邹先生不明白自己的这种情况属于“严重质量”问题吗?可以要求退货吗?

  工商:家具交货60天内可更换或修理

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示,依据《山东省家具产品修理 、更换、退货责任规定》:家具产品三包有效期一般为一年。玻璃镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月;木制家具发生活性虫蛀的三包有效期为二年。根据第十一条规定:家具产品自交货之日起30日内发生下列质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理 。退货时,销售者应按原购买价格一次退清货款。木家具断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫;金属家具焊接点断裂;弹簧软床垫弹簧刺出、塌陷、断簧;沙发结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂;其他影响外观和使用的严重缺陷。家具产品自交货之日起60日内有上款所列质量问题的,消费者可选择更换或者修理。

  案例2 样品是整木,送到家变插接木

  孔女士春节前在家具店购买了一套餐桌、餐椅,结果收到货后发现餐桌台面与店内的实物样品不同,店内展示的餐桌台面是整木的,孔女士收到的餐桌台面是插接木的,这两种工艺价格相差很大,而且配套的餐椅重量与店内样品也大有不同,孔女士认为商家故意用实物样品在误导消费者。

  工商:用实物样品误导消费者要受处罚

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示,根据将于2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第二款规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”。根据本法第十四条规定:经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

  案例3 商家用残次样品充当正品

  魏女士1月底在某商场购买了一个梳妆台,商家承诺需要从厂家调货过来,2月中旬前会送货上门。魏女士收到货后发现该梳妆台就是之前店内展示的样品,而且有喷漆不匀,明显是个残次品,魏女士认为商家是故意将残次品冒充新品卖给消费者。

  工商:不得谎称正品销售“处理品”、“残次品”

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示,根据将于2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第五款规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得“谎称正品销售‘处理品’‘残次品’‘等外品’等商品”。

  根据《消费者权益保护法》第五十六条规定:经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。另外,经营者有此情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

  城市信报/信网记者 郭冰 通讯员 李晓峰

   [编辑: 张青]

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