信网3月10日讯 新买的床有
虫眼，售后说有“严重问题”才给退，“虫眼”算不算“严重问题”?看好一款梳妆台，商家承诺从厂家调新货，送到家咋还是刷漆不匀的残次样品……不管是买了新房子 ，还是重装旧房子 ，给家里添置几件新
家具都是必不可少的，新买的家具一旦有质量问题，给好心情添堵不说还可能影响装修进度。遇到这些烦心事儿咋维权?听听工商怎么说。
案例1 新买的床有虫眼咋办?
邹先生2014年12月10日购买了一张床，收货时，发现床板有虫眼。邹先生和售后联系，售后表示要退货得是“严重质量”问题才可以。邹先生不明白自己的这种情况属于“严重质量”问题吗?可以要求退货吗?
工商：家具交货60天内可更换或修理
青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示，依据《山东省家具产品修理 、更换、退货责任规定》：家具产品三包有效期一般为一年。玻璃镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月；木制家具发生活性虫蛀的三包有效期为二年。根据第十一条规定：家具产品自交货之日起30日内发生下列质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理 。退货时,销售者应按原购买价格一次退清货款。木家具断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫；金属家具焊接点断裂；弹簧软床垫弹簧刺出、塌陷、断簧；沙发结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂；其他影响外观和使用的严重缺陷。家具产品自交货之日起60日内有上款所列质量问题的,消费者可选择更换或者修理。
案例2 样品是整木，送到家变插接木
孔女士春节前在家具店购买了一套餐桌、餐椅，结果收到货后发现餐桌台面与店内的实物样品不同，店内展示的餐桌台面是整木的，孔女士收到的餐桌台面是插接木的，这两种工艺价格相差很大，而且配套的餐椅重量与店内样品也大有不同，孔女士认为商家故意用实物样品在误导消费者。
工商：用实物样品误导消费者要受处罚
青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示，根据将于2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第二款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”。根据本法第十四条规定：经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。
案例3 商家用残次样品充当正品
魏女士1月底在某商场购买了一个梳妆台，商家承诺需要从厂家调货过来，2月中旬前会送货上门。魏女士收到货后发现该梳妆台就是之前店内展示的样品，而且有喷漆不匀，明显是个残次品，魏女士认为商家是故意将残次品冒充新品卖给消费者。
工商：不得谎称正品销售“处理品”、“残次品”
青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示，根据将于2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第五款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得“谎称正品销售‘处理品’‘残次品’‘等外品’等商品”。
根据《消费者权益保护法》第五十六条规定：经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。另外，经营者有此情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
城市信报/信网记者 郭冰 通讯员 李晓峰
[编辑: 张青]
